BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------
BÙI HỒNG QUÝ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG
BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Hà Nội - 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------
BÙI HỒNG QUÝ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG
BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Marketing)
Mã số: 9340101
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
Người hướng dẫn khoa học:
1. GS.TS. NGUYỄN VIẾT LÂM
2. PGS.TS. TRẦN HỮU CƯỜNG
Hà Nội - 2023
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và
không vi phạm quy định liêm chính học thuật trong nghiên cứu khoa học của Trường
Đại học Kinh tế Quốc dân
Hà Nội, ngày tháng năm 2023
Nghiên cứu sinh
Bùi Hồng Quý
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được luận án này, NCS xon chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo
trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Marketing, Viện sau Đại học đã tạo điều kiện
để tác giả học tập và nghiên cứu trong suốt thời gian qua.
NCS đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS. Nguyễn Viết Lâm và PGS.TS.
Trần Hữu Cường, người hướng dẫn khoa học của luận án đã tận tình hướng dẫn những
quy chuẩn về nội dung, kiến thức và phương pháp nghiên cứu để NCS hoàn thành luận
án này.
Cuối cùng, NCS xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã tận
tình hỗ trợ, giúp đỡ NCS trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.
Hà Nội, ngày tháng năm 2023
Nghiên cứu sinh
Bùi Hồng Quý
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... ii
MỤC LỤC .................................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... ix
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ...............................................................1
1.1. Lý do lựa chọn đề tài ..............................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu của luận án ..........................................................................3
1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .........................................................................4
1.4. Khái quát về phương pháp nghiên cứu ................................................................5
1.4.1. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................5
1.4.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu .........................................................6
1.5. Những đóng góp và tính mới của luận án ............................................................7
1.6. Bố cục của luận án ..................................................................................................9
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT
LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ....................................10
2.1. Cơ sở lý luận chung ..............................................................................................10
2.1.1. Khái niệm và đặc điểm của bán lẻ trực tuyến .............................................10
2.1.2. Khái niệm và bản chất của chất lượng mối quan hệ trong bán lẻ trực tuyến ....15
2.1.3. Một số lý thuyết chính đặt nền tảng cho nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
đến CLMQH trong bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam ................................................19
2.2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan về các thành phần của CLMQH trong
bán lẻ trực tuyến ..........................................................................................................23
2.2.1. Tổng hợp về các thành phần đo lường chất lượng mối quan hệ trong các
nghiên cứu trước đây ............................................................................................23
2.2.2. Đánh giá các thành phần đo lường CLMQH trong các nghiên cứu trước đây ..28
2.3. Tổng quan và đánh giá các nghiên cứu liên quan về các nhân tố ảnh hưởng đến
CLMQH trong bán lẻ trực tuyến ...............................................................................37
2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu ................................................................................46
2.4.1. Quan điểm và mô hình nghiên cứu đề xuất tổng quát ................................46
2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu .................................................................................47
