BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THỊ THÙY TRANG
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN KHU
VỰC CHÂU Á TẠI CÔNG TY TNHH GIAO
NHẬN VẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THỊ THÙY TRANG
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN KHU
VỰC CHÂU Á TẠI CÔNG TY TNHH GIAO
NHẬN VẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hƣớng Ứng Dụng).
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. Nguyễn Hải Quang
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ vận
chuyển đƣờng biển khu vực Châu Á tại công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu
Sao Toàn Cầu” này là kết quả của quá trình học, nghiên cứu độc lập và nghiêm túc,
không sao chép của bất kỳ ai.
Nội dung có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin đƣợc đăng tải trên các
sách, nguồn dữ liệu nội bộ và Internet theo danh mục tài liệu tham khảo của luận
văn.
TP. Hồ Chí Minh, 12 tháng 04 năm 2018
Nguyễn Thị Thùy Trang
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................................ 2
5. Lƣợc khảo các công trình nghiên cứu có liên quan ................................................... 3
6. Ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn của đề tài nghiên cứu ...................................... 4
7. Cấu trúc luận văn ....................................................................................................... 4
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN VÀ
MARKETING DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN. ............................................. 5
1.1. Tổng quan dịch vụ vận tải biển quốc tế .................................................................. 5
1.1.1. Các khái niệm .................................................................................................. 5
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ vận chuyển đƣờng biển. ............................................... 7
1.2. Marketing dịch vụ và đặc thù Marketing dịch vụ vận chuyển đƣờng biển. ............ 8
1.2.1. Khái niệm marketing dịch vụ ........................................................................... 8
1.2.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến marketing dịch vụ ............................................... 9
1.2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô ............................................................................................. 9
1.2.2.2. Môi trƣờng vi mô ........................................................................................... 10
1.2.3. Mô hình Marketing mix dịch vụ 7P (Booms and Bitter, 1981) ..................... 11
1.2.4. Đặc trƣng marketing dịch vụ vận chuyển đƣờng biển quốc tế ...................... 16
1.2.5. Sự khác biệt của marketing mix dịch vụ vận chuyển đƣờng biển quốc tế so
với marketing mix các dịch vụ vận chuyển quốc tế khác. .............................................. 17
1.2.6. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt đông Marketing Mix (7P) của DHL Global
Forwarding ...................................................................................................................... 19
TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ..................................................................................................... 21
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ VẬN
CHUYỂN ĐƢỜNG BIỂN KHU VỰC CHÂU Á TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN
VẬN CHUYỂN SIÊU SAO TOÀN CẦU .......................................................................... 22
2.1. Khái quát về công ty TNHH Giao nhận vận chuyển Siêu Sao Toàn Cầu ................ 22
2.1.1. Giới thiệu sơ lƣợc về công ty ............................................................................... 22
2.1.2. Lịch sử thành lập và phát triển .............................................................................. 22
2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh ............................................................................................ 23
2.1.4. Cơ cấu tổ chức ....................................................................................................... 23
2.1.5. Các dịch vụ SGL hiện đang cung cấp ................................................................... 25
2.1.5.1. Dịch vụ vận chuyển quốc tế đƣờng biển – Ocean Freight Service .................... 25
2.1.5.2. Dịch vụ vận chuyển quốc tế đƣờng hàng không – Air Freight Service. ............ 25
2.1.5.3. Các dịch vụ logistics nội địa - Inland Service ................................................... 25
2.1.5.4. Dịch vụ đại lý giao nhận .................................................................................... 26
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển đƣờng biển của SGL trong
giai đoạn 2015 -2017 ....................................................................................................... 26
2.1.6.1. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty trong giai đoạn 2015- 2017 . 26
2.1.6.2. Tỉ trọng doanh thu các dịch vụ của công ty trong giai đoạn 2015 – 2017 ......... 27
2.1.6.3. Thống kê sản lƣợng vận chuyển quốc tế ............................................................ 28
2.1.6.4. Thống kê số lƣợng khách hàng trong hai dịch vụ vận chuyển quốc tế .............. 30
2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến môi trƣờng Marketing dịch vụ vận chuyển đƣờng
biển ....................................................................................................................... 31
