Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> ---------------------------------<br /> <br /> ĐẬU NGỌC BÌNH<br /> <br /> ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI<br /> CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM<br /> – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. PHẠM THỊ THANH HỒNG<br /> <br /> HÀ NỘI – 2012<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết<br /> luận nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoa<br /> học của luận văn chưa từng được công bố.<br /> Hà Nội, tháng 04 năm 2012<br /> <br /> Đậu Ngọc Bình<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành luận văn này, trước hết em xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn<br /> đối với các thầy, cô Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian mà em được học tại<br /> trường.<br /> Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất tới cô giáo hướng dẫn khoa học<br /> TS.Phạm Thị Thanh Hồng, người đã tận tâm hướng dẫn và chỉ bảo em trong suốt<br /> quá trình thực hiện, hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Cục Đăng kiểm Việt Nam, lãnh<br /> đạo và các cán bộ, nhân viên phòng Pháp chế - ISO và phòng Tàu sông đã tạo điều<br /> kiện, giúp đỡ trong quá trình thực hiện luận văn.<br /> Cuối cùng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và các bạn học viên<br /> lớp CH.QTKD1-2010B đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học<br /> tập cũng như thực hiện đề tài.<br /> Mặc dù bản thân đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt<br /> huyết và năng lực của mình, song với kiến thức còn nhiều hạn chế và trong giới hạn<br /> thời gian quy định, luận văn này chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Tác giả rất mong<br /> nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp và các chuyên<br /> gia để nghiên cứu một cách sâu hơn, toàn diện hơn trong thời gian tới.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Hà Nội, tháng 04 năm 2012<br /> Học viên<br /> <br /> Đậu Ngọc Bình<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1<br /> CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 ................................................................... 5<br /> 1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng .................................................................. 5<br /> 1.1.1. Chất lượng ................................................................................................. 5<br /> 1.1.2. Quản lý chất lượng .................................................................................... 7<br /> 1.2. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO<br /> 9001:2008 ............................................................................................................. 18<br /> 1.2.1. Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ................................................ 18<br /> 1.2.2. Vấn đề áp dụng ISO 9001 trên thế giới và bài học cho Việt Nam .......... 24<br /> 1.2.3. Vấn đề áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính tại<br /> Việt Nam ........................................................................................................... 27<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ..................................................................................... 32<br /> CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT<br /> LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT<br /> NAM ........................................................................................................................ 33<br /> 2.1.<br /> <br /> Giới thiệu về Cục Đăng kiểm Việt Nam ................................................... 33<br /> <br /> 2.1.1. Lịch sử ra đời .......................................................................................... 33<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 35<br /> 2.1.3. Các hoạt động của Cục Đăng kiểm Việt Nam ........................................ 36<br /> 2.2.<br /> <br /> Hệ thống quản lý chất lượng của Cục Đăng kiểm Việt Nam .................. 38<br /> <br /> 2.2.1. Sơ lược về việc xây dựng ISO tại Cục ĐKVN ....................................... 38<br /> 2.2.2. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 của Cục ĐKVN . 39<br /> 2.3. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008<br /> tại Cục Đăng kiểm Việt Nam ............................................................................... 49<br /> 2.3.1. Thông tin đánh giá nội bộ do phòng Pháp chế - ISO cung cấp .............. 50<br /> 2.3.2. Khảo sát, điều tra bằng phiếu hỏi ............................................................ 60<br /> <br /> 2.4. Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu<br /> chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Đăng kiểm Việt Nam ......................................... 74<br /> 2.4.1.Những kết quả đạt được ........................................................................... 74<br /> 2.4.2.Những hạn chế còn tồn tại ........................................................................ 75<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ..................................................................................... 77<br /> CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT<br /> LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CỤC ĐKVN ................... 78<br /> 3.1. Sứ mệnh và phương hướng phát triển của Cục Đăng Kiểm Việt Nam ..... 78<br /> 3.1.1. Sứ mệnh ................................................................................................... 78<br /> 3.1.2. Phương hướng phát triển ......................................................................... 78<br /> 3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại<br /> Cục Đăng kiểm Việt Nam .................................................................................... 79<br /> 3.2.1. Giải pháp 1: Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho<br /> toàn bộ nhân viên Cục ĐKVN .......................................................................... 79<br /> 3.2.2. Giải pháp 2: Áp dụng ISO điện tử nhằm tối đa hóa hiệu quả của ISO ... 85<br /> 3.2.3. Giải pháp 3: Xây dựng chế tài thưởng phạt ISO ..................................... 91<br /> 3.2.4. Các giải pháp khác .................................................................................. 95<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ................................................................................... 104<br /> KẾT LUẬN ........................................................................................................... 105<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 107<br /> <br />