BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
------------------
QUÁCH MỸ ANH
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CỦA KHÁCH HÀNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
------------------
QUÁCH MỸ ANH
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CỦA KHÁCH HÀNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60340102
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS. TS. PHƯỚC MINH HIỆP
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định
lựa chọn hãng tàu tại Thành phố Hồ Chí Minh của khách hàng” là kết quả học tập,
nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn có nguồn
gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa từng được
công bố trong bất cứ công trình nào.
Học viên: Quách Mỹ Anh
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOANi
MỤC LỤCii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUvi
DANH MỤC CÁC HÌNHviii
TÓM TẮTix
Chương 1 ..................................................................................................................... 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................ 1
1.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2
1.3 Ý nghĩa của nghiên cứu ..................................................................................... 3
1.4 Đối tượng, thời gian và phạm vi nghiên cứu ..................................................... 3
1.5 Thực trạng thị trường vận tải biển Việt Nam .................................................... 4
1.5.1 Tiềm năng của thị trường ............................................................................ 4
1.5.2 Chính sách vận tải biển quốc tế của Việt Nam ........................................... 4
1.5.3 Thị phần các hãng tàu trong thị trường vận tải biển Việt Nam ................... 5
1.5.4 Đánh giá đặc thù của ý định lựa chọn hãng tàu .......................................... 5
Chương 2 ..................................................................................................................... 7
GIỚI THIỆU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ..... 7
2.1 Lý thuyết hành vi ............................................................................................... 7
2.1.1 Mô hình hành vi mua Webster và Wind (1972): ......................................... 8
2.1.2 Trung tâm mua ............................................................................................ 8
2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) ................... 9
2.3 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) .................... 10
2.4 Tóm tắt các nghiên cứu trước đây ................................................................... 12
2.5 Lý thuyết về giá cả cảm nhận .......................................................................... 16
2.6 Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất: ............................................. 18
Chương 3 ................................................................................................................... 21
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................. 21
3.1 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................... 21
3.2 Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................... 22
3.3 Nguồn thông tin ............................................................................................... 22
3.4 Nghiên cứu sơ bộ ............................................................................................. 23
3.5 Thiết kế thang đo ............................................................................................. 25
3.5.1 Niềm tin vào chất lượng dịch vụ ............................................................... 25
3.3.2. Giá cả cảm nhận ....................................................................................... 27
3.5.3 Chuẩn chủ quan ......................................................................................... 28
3.5.4 Nhận thức kiểm soát .................................................................................. 29
3.5.5 Ý định lựa chọn của khách hàng ............................................................... 29
3.6 Nghiên cứu chính thức ..................................................................................... 30
3.6.1 Mẫu khảo sát ............................................................................................. 30
3.6.2 Công cụ thu thập dữ liệu ........................................................................... 30
3.6.3 Mã hóa các biến đo lường ......................................................................... 30
Chương 4 ................................................................................................................... 35
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 35
4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu .................................................................................... 35
4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ..................................................... 35
