1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
--------------
ĐẶNG HUỲNH KHA
ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH
VỤ KHAI THÁC HÀNG LẺ XUẤT KHẨU (ĐƢỜNG
BIỂN) CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI
KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016
1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
--------------
ĐẶNG HUỲNH KHA
ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH
VỤ KHAI THÁC HÀNG LẺ XUẤT KHẨU (ĐƢỜNG
BIỂN) CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI
KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƢƠNG MẠI
MÃ SỐ: 60340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
GS. TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016
i
LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định
lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu (đƣờng biển) của các công ty
Giao nhận vận tải khu vực thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng
tôi và đƣợc sự hƣớng dẫn khoa học của GS. TS Đoàn Thị Hồng Vân. Các nội dung
nghiên cứu, kết quả trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố dƣới bất kì hình
thức nghiên cứu nào trƣớc đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân
tích, nhận xét, đánh giá đƣợc chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ
trong phần tài liệu tham khảo.Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh
giá cũng nhƣ số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú
thích nguồn gốc.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2016
Tác giả
Đặng Huỳnh Kha
i
MỤC LỤC
MỤC LỤC ............................................................................................................................ i
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................................ v
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................ vi
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................. 1
1.1 Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 3
1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................... 3
1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu ....................................................................................... 4
1.5 Tính mới của đề tài ................................................................................................ 5
1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................................... 5
1.7 Cấu trúc của luận văn ............................................................................................. 6
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .............. 7
2.1 Dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ ............................................................................... 7
2.1.1 Dịch vụ ............................................................................................................ 7
2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ........................................................................................ 7
2.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ................................................................................... 8
2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ .......................................................................................... 9
2.1.2.1 Chất lƣợng dịch vụ ....................................................................................... 9
2.1.2.2 Các mô hình nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ ........................................ 10
2.2 Đặc điểm của dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container (LCL/LCL) . 15
2.2.1 Phƣơng thức vận tải hàng lẻ bằng container (LCL/LCL) ............................. 15
2.2.1.1 Khái niệm và đặc điểm của phƣơng thức vận tải hàng lẻ bằng container
(LCL/LCL) .............................................................................................................. 15
2.2.1.2 Vai trò của vận chuyển hàng lẻ bằng container ......................................... 16
2.2.1.3 Quy trình vận tải hàng lẻ (LCL/LCL) đối với khách hàng công ty GNVT
……………………………………………………………………………19
2.2.2 Thực trạng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu bằng container tại khu vực
cảng TPHCM .............................................................................................................. 22
ii
2.3 Lý thuyết về hành vi mua của tổ chức ................................................................. 23
2.3.1 Khái nhiệm hành vi mua của tổ chức ............................................................ 23
2.3.1.1 Khái niệm về thị trƣờng các doanh nghiệp ................................................ 23
2.3.1.2 Hành vi mua của tổ chức ........................................................................... 24
2.3.2 Quy trình mua hàng của tổ chức ................................................................... 24
2.3.3 Các mô hình hành vi mua của tổ chức .......................................................... 25
2.3.3.1 Mô hình của Webster và Wind (1991) ...................................................... 25
2.3.3.2 Mô hình tổng hợp của Sheth (1973) .......................................................... 28
2.4 Các nghiên cứu liên quan ..................................................................................... 30
2.5 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất .................................................... 37
2.5.1 Các giả thiết nghiên cứu ................................................................................ 37
2.5.2 Mô hình đề xuất............................................................................................. 41
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ......................................................................... 42
3.1 Quy trình nghiên cứu ............................................................................................... 42
3.2 Nghiên cứu định tính ................................................................................................ 43
3.3 Xây dựng thang đo ................................................................................................... 44
3.3.1 Xây dựng thang đo định tính ............................................................................. 44
3.3.2 Xây dựng thang đo định lƣợng sơ bộ ................................................................ 47
3.3.3 Thang đo định lƣợng chính thức ........................................................................ 49
3.4 Nghiên cứu định lƣợng............................................................................................. 51
3.4.1 Mẫu nghiên cứu ................................................................................................. 51
3.4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ..................................................................... 52
3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ...................................................................... 52
3.4.4 Phân tích hồi quy ............................................................................................... 53
3.4.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ................................................................ 54
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................... 55
4.1 Mẫu nghiên cứu ................................................................................................... 55
4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ....................................................................... 57
4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................................ 60