BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
VŨ NGỌC DIỄM
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG
VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM
CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
ĐẾN NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
TP. HCM – NĂM 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
VŨ NGỌC DIỄM
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG
VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM
CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hƣớng nghề nghiệp
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS. TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP
TP. HCM – NĂM 2016
LỜI CAM ĐOAN
Để thực hiện luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực
tại Khối bán hàng và kênh phân phối Miền Nam của Ngân hàng Techcombank đến
năm 2020” tôi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng các kiến thức đã
học và kiến thức trong công việc, được sự trao đổi với giáo viên hướng dẫn và giúp
đỡ của đồng nghiệp, gia đình và bạn bè.
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả nêu
trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình
nào khác
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 02 năm 2016
Vũ Ngọc Diễm
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi và giới hạn nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
4.2 Phương pháp nghiên cứu
CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ............. 1
1.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .................................................................. 1
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực ......................................................................... 1
1.1.2.Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ............................................................. 2
1.1.3. Vai trò quản trị nguồn nhân lực .................................................................. 5
1.2. Các chức năng quản trị nguồn nhân lực ........................................................... 6
1.2.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực .................................................. 6
1.2.2. Nhóm chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ................................. 7
1.2.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực ................................................... 7
1.3. Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực chủ yếu trong doanh nghiệp .............. 8
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực ......................................... 9
1.4.1 Nhóm yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ......................................................... 9
1.4.2. Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp ...................................................... 12
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI
BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK .................................................................................................. 15
2.1. Giới thiệu ngân hàng Techcombank ............................................................... 15
2.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng ................................................................. 15
2.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh .................................................................................... 16
2.1.3. Cơ cấu tổ chức .......................................................................................... 16
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank .................. 17
2.1.5. Giới thiệu về Khối bán hàng và kênh phân phối Miền Nam ( Khối S&D
Miền Nam).......................................................................................................... 18
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của khối S&D Miền Nam ....................... 18
2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Khối bán hàng và kênh phân phối
Miền Nam của ngân hàng Techcombank .............................................................. 19
2.2.1. Đặc điểm, cơ cấu nhân sự của Khối S&D Miền Nam ............................. 19
2.2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại khối S&D Miền Nam ................ 24
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực của khối S&D
Miền Nam .............................................................................................................. 44
2.3.1. Các yếu tố bên ngoài ................................................................................ 44
2.3.2.Các yếu tố bên trong:................................................................................. 46
CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM
CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 ................................. 49
3.1. Quan điểm và mục tiêu của Techcombank ..................................................... 49
3.1.1. Mục tiêu của Techcombank đến năm 2020 .............................................. 49
3.1.2.Mục tiêu của Khối S&D Miền Nam đến năm 2020 .................................. 50
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại khối bán hàng và
kênh phân phối Miền Nam của ngân hàng Techcombank đến năm 2020 ............. 50
3.2.1. Hoàn thiện công tác thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực ........................ 50
3.2.2. Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ....................................... 58