Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam tại địa bàn Tp.HCM
Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu: Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực BHNT tại thị trường Việt Nam. Xem xét sự tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng của Prudential. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Prudential trong thời gian tới.