Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại Tp. HCM

Mục tiêu của đề tài là đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả đến sự hài lòng của khách hàng để từ đó đưa ra những đề xuất phù hợp; xem xét sự khác biệt trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau về đặc điểm cá nhân (độ tuổi, giới tính, mục đích sử dụng) để hiểu rõ hơn đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ... Mời các bạn cùng tham khảo.