Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện marketing Mix tại chi nhánh Viettel Bình Định - Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Luận văn này tập trung vào việc hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix tại Chi nhánh Viettel Bình Định, một đơn vị thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động Việt Nam đang cạnh tranh gay gắt, việc tối ưu hóa các chính sách Marketing-Mix là yếu tố then chốt để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, hướng tới sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Tài liệu này hướng đến các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và Marketing, đặc biệt là những người quan tâm đến lĩnh vực viễn thông và chiến lược Marketing-Mix trong ngành dịch vụ. Ngoài ra, đây cũng là nguồn tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý và hoạch định chính sách tại Tập đoàn Viettel và các doanh nghiệp viễn thông khác tại Việt Nam.

Luận văn nghiên cứu sâu sắc về thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix tại Chi nhánh Viettel Bình Định. Bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing-Mix trong lĩnh vực dịch vụ, luận văn phân tích chi tiết các yếu tố cấu thành Marketing-Mix mở rộng (7Ps) bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Quy trình và Yếu tố hữu hình, đồng thời làm rõ đặc điểm của dịch vụ thông tin di động ảnh hưởng đến các chính sách này. Tiếp theo, luận văn đi sâu vào thực trạng hoạt động kinh doanh và các chính sách Marketing-Mix đã được áp dụng tại Chi nhánh Viettel Bình Định trong giai đoạn 2007-2011. Phân tích môi trường vĩ mô (kinh tế, văn hóa-xã hội, chính trị-pháp luật, công nghệ) và môi trường vi mô (nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế) được thực hiện kỹ lưỡng, cùng với đánh giá chi tiết về ưu nhược điểm của từng chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và công tác chăm sóc khách hàng. Kết quả cho thấy chi nhánh đã đạt được những thành tựu đáng kể về số lượng thuê bao và doanh thu, nhưng vẫn còn tồn tại những hạn chế như thiếu bộ phận Marketing chuyên trách, hoạt động truyền thông chưa hiệu quả, và công tác chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp. Trên cơ sở phân tích SWOT, luận văn đề xuất một loạt các giải pháp toàn diện nhằm hoàn thiện Marketing-Mix cho Viettel Bình Định đến năm 2015. Các giải pháp này bao gồm đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng, đầu tư nâng cao chất lượng mạng lưới và vùng phủ sóng, xây dựng chính sách giá linh hoạt và ưu đãi, mở rộng và tối ưu hóa kênh phân phối đa dạng (bao gồm cả kênh nhân viên địa bàn độc quyền), đổi mới nội dung và phương tiện quảng cáo, tăng cường các chương trình khuyến mãi và quan hệ công chúng. Đặc biệt, luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, cải thiện cơ sở vật chất và quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là giúp Viettel Bình Định củng cố vị thế dẫn đầu, tăng thị phần và đạt hiệu quả kinh doanh cao trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.