ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
TRẦN TRUNG HIẾU
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART BANKING TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 83 40 101
LUẬN VĂN THẠC SĨ
BÌNH DƢƠNG – NĂM 2023
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
TRẦN TRUNG HIẾU
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART BANKING TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 83 40 101
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. ĐẶNG BỬU KIẾM
BÌNH DƢƠNG – NĂM 2023
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và không sao
chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Các nội dung nghiên
cứu, kết quả trong đề tài là trung thực và chƣa công bố bất kỳ dƣới hình thức nào
trƣớc đây. Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá đƣợc tác giả thu
thập trong quá trình nghiên cứu.
Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một vài số liệu của các tác giả khác, cơ
quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.
Tác giả luận văn
Trần Trung Hiếu
ii
LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới tất
cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học
tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy, cô giáo và các cán bộ công
chức Viện đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Thủ Dầu Một đã giúp đỡ tôi về
mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các phòng ban Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương đã tạo mọi điều kiện thuận
lợi để tôi hoàn thành chương trình học cũng như quá trình thu thập dữ liệu cho
luận văn này.
Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đặng
Bửu Kiếm, Thầy đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời gian
nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.
Cuối cùng, xin cảm ơn các anh chị cùng lớp, đồng nghiệp đã góp ý giúp tôi
trong quá trình thực hiện luận văn này.
Tác giả luận văn
Trần Trung Hiếu
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
DANH MỤC VIẾT TẮT ......................................................................................... vii
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... viii
DANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ ....................................................................................... x
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ........................................................................... xi
CHƢƠNG 1. MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1
1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ................................................................. 2
1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ...................................................................... 2
1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 2
1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu ............................................................................... 2
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 3
1.4. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 3
1.5. Đóng góp của nghiên cứu ................................................................................ 3
1.6. Kết cấu của đề tài ............................................................................................. 3
CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMART BANKING
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .......................................................................... 5
2.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử ............................................................................... 5
2.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................. 5
2.1.2. Các loại hình của dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................... 5
2.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ...................................................... 7
2.2. Dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam
............................................................................................................................... 11
2.2.1. Khái niệm về dịch vụ Smart Banking .................................................... 11
2.2.2. Đặc điểm dịch vụ Smart Banking ........................................................... 12
2.2.3. Các dịch vụ Smart Banking .................................................................... 14
2.2.3.1. Phân loại theo cấp độ ........................................................................... 14
2.2.3.2. Phân loại theo đối tƣợng khách hàng .................................................. 15