
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN THẾ HƢNG
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Hà Nội – 2016

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN THẾ HƢNG
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH HÀ NỘI
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60 34 02 01
LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ VÂN ANH
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội - 2016

CAM KẾT
Trong quá trình thu thập dữ liệu, văn bản để thực hiện đề tài nghiên cứu này
tôi xin cam đoan hoàn toàn sử dụng số liệu thứ cấp của SHB Hà Nội cung cấp, hoàn
toàn không có đạo số liệu, toàn bộ số liệu sơ cấp thu thập đƣợc từ khách hàng cũng
hoàn toàn trung thực không có đạo số liệu. Ngoài ra tôi cam đoan trong suốt quá
trình viết luận văn không có đạo văn, hoàn toàn sử dụng sự hiểu biết của bản thân
để đánh giá và phân tích. Nếu tôi thực hiện sai lời cam kết trên tôi hoàn toàn chịu
trách nhiệm trƣớc Nhà trƣờng và pháp luật.
Hà Nội, ngày 10 tháng 08 năm 2016
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
NGUYỄN THẾ HƢNG

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô, Giảng viên Trƣờng Đại học kinh tế -
Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức
bổ ích về ngành tài chính ngân hàng trong suốt thời gian tham gia khóa đào tạo thạc
sĩ năm 2014-2016.
Đặc biệt, Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới Cô giáo - TS. Trần Thị Vân Anh,
ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Ngoài ra, tôi xin dành
lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô trong hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đã có
những nhận xét đóng góp thiết thực giúp cho bài luận văn của tôi thêm hoàn chỉnh.
Cuối cùng, tôi cũng xin bày tỏ lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo và các anh chị
cán bộ nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi
nhánh Hà Nội đã hỗ trợ tài liệu và thông tin cho tôi thực hiện luận văn này.

MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .............................................................................. ii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ....................................................................................... iii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT
LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..................................... 6
1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu .............................................................................. 6
1.1.1. Những nghiên cứu về hoạt động tín dụng của Ngân hàng thương mại ......... 6
1.1.2. Những nghiên cứu về chất lượng tín dụng của Ngân hàng thương mại. ...... 9
1.1.3. Kết luận từ quá trình tổng quan các công trình nghiên cứu ....................... 12
1.2. Hoạt động tín dụng của ngân hàng thƣơng mại ................................................. 13
1.2.1. Khái niệm hoạt động tín dụng ..................................................................... 13
1.2.2. Các hình thức tín dụng của Ngân hàng ....................................................... 14
1.2.3. Vai trò của hoạt động tín dụng ngân hàng .................................................. 17
1.2.4. Quy trình tín dụng của Ngân hàng thương mại. .......................................... 19
1.3. Chất lƣợng tín dụng của ngân hàng thƣơng mại ................................................ 21
1.3.1. Khái niệm chất lượng tín dụng .................................................................... 21
1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng. .......................................... 24
1.3.3. Các chỉ tiêu cơ bản đánh giá chất lượng tín dụng ...................................... 25
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ........................................ 33
1.3.5. Quy trình quản trị rủi ro tín dụng ................................................................ 38
1.3.6. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng ................................................ 39
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................... 51
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................................... 51
2.1.1. Phương pháp luận ....................................................................................... 51
2.1.2. Phương pháp thống kê mô tả ....................................................................... 51
2.1.3. Phương pháp phân tích và tổng hợp ........................................................... 52