L i m đ uờ ở ầ
1.Lý do ch n đ tàiọ ề
.Trong xu th h i nh p và m c a nh hi n nay thì s c nh tranh gi a các công ty lế ộ ậ ở ử ư ệ ự ạ ữ ữ
hành h t s c gay g t cùng v i nhu c u đòi h i ngày càng cao c a ng i tiêu dùng.ế ứ ắ ớ ầ ỏ ủ ườ
Các công ty l hành mu n t n t i và phát tri n đ c thì không còn cách nào khác làữ ố ồ ạ ể ượ
ph i t nâng cao ch t l ng s n ph m, đa d ng hóa s n ph m,l y đ c ni m tin c aả ự ấ ượ ả ẩ ạ ả ẩ ấ ượ ề ủ
khách hàng và t o đ c v th c a mình trên th tr ngạ ượ ị ế ủ ị ườ .
Ph n l n các s n ph m c a ngành du l ch là d ch v , vì th mà ch t l ng s n ph mầ ớ ả ẩ ủ ị ị ụ ế ấ ượ ả ẩ
ph thu c tr c ti p vào trình đ ,chuyên môn nghi p v c a ng i lao đ ng . Vì v y,ụ ộ ự ế ộ ệ ụ ủ ườ ộ ậ
v n đ tuy n ch n, đào t o nhân l c trong ngành du l ch luôn đ c quan tâm hàngấ ề ể ọ ạ ự ị ượ
đ u và cũng là v n đ then chầ ấ ề ốt c a các công ty l hành trong vi c nâng cao ch tủ ữ ệ ấ
l ng s n ph m d ch v , t o ra l i th c nh tranh cho riêng mình.Mu n nâng caoượ ả ẩ ị ụ ạ ợ ế ạ ố
ch t l ng s n ph m tr c tiên c n ph i nâng cao ch t l ng đ i ngũ h ng d nấ ượ ả ẩ ướ ầ ả ấ ượ ộ ướ ẫ
viên du l chị, Các công ty l hành thông qua h ng d n viên du l ch th c hi n công tácữ ướ ẫ ị ự ệ
t ch c đón ti p, ph c v , h ng d n du khách trong su t ch ng trình tham quanổ ứ ế ụ ụ ướ ẫ ố ươ
mà khách đã mua tr c đó. Vì v y, có th nóiướ ậ ể h ng d n viên du l chướ ẫ ị là nhân t quanố
tr ng quy t đ nh ch t l ng s n ph m c a các doanh nghi p l hành.ọ ế ị ấ ượ ả ẩ ủ ệ ữ
Xu t phát t nh ng th c t nh trên cùng v i quá trình đ c th c t p t i công tyấ ừ ữ ự ế ư ớ ượ ự ậ ạ
TNHH M t Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòng, em đã l a ch n độ ị ị ụ ả ự ọ ề
tài “ Th c tr ng và gi i pháp nâng cao ch t l ng đ i ngũ h ng d n viên ự ạ ả ấ ượ ộ ướ ẫ t iạ công ty
TNHH M t Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòng” làm đ tài nghiênộ ị ị ụ ả ề
c u cho khóa lu n t t nghi p c a mìnhứ ậ ố ệ ủ
2. Nhi m v nghiên c uệ ụ ứ
Nghiên c u t m quan tr ng c a ch t l ng h ng d n viên du l ch đ i v i ho t đ ngứ ầ ọ ủ ấ ượ ướ ẫ ị ố ớ ạ ộ
kinh doanh c a các công ty l hànhủ ữ
Đánh giá th c tr ng kinh doanh cùng ch t l c đ i ngũ h ng d n viên t i công tyự ạ ấ ượ ộ ướ ẫ ạ
TNHH M t Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngộ ị ị ụ ả
Đ xu t m t s gi i pháp nâng cao ch t l ng đ i ngũ h ng d n viên t i công tyề ấ ộ ố ả ấ ượ ộ ướ ẫ ạ
3. M c đích nghiên c uụ ứ
Khóa lu n “ậTh c tr ng và gi i pháp nâng cao ch t l ng đ i ngũ h ng d nự ạ ả ấ ượ ộ ướ ẫ
viên t i công ty TNHH M t Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngạ ộ ị ị ụ ả ”
nh m góp ph n ằ ầ
- Nh n di n th c tr ngậ ệ ự ạ ch t l ng đ i ngũ h ng d n viên t i công ty TNHHấ ượ ộ ướ ẫ ạ
M t Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngộ ị ị ụ ả
- Trên c s đó, đ xu t các gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng h ng d nơ ở ề ấ ả ằ ấ ượ ướ ẫ
viên du l ch, góp ph n cho s phát tri n c aị ầ ự ể ủ công ty.
4.Đ i t ng và ph m vi nghiên c uố ượ ạ ứ
+ Đ i t ng nghiên c u: đ i ngũ h ng d n viên t i công ty TNHH M t Thành Viênố ượ ứ ộ ướ ẫ ạ ộ
Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngị ị ụ ả
+ Ph m vi nghiên c u: khóa lu n nghiên c u trong ph m vi t i công ty TNHH M tạ ứ ậ ứ ạ ạ ộ
Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngị ị ụ ả
5. ph ng pháp nghiên c uươ ứ
Đ th c hi n đ c đ tài này, ng i vi t đã s d ng các ph ng pháp sau:ể ự ệ ượ ề ườ ế ử ụ ươ
- Ph ng pháp kh o sát th c tươ ả ự ế
- Ph ng pháp thu th p x lý s li u, các tài li u có liên quanươ ậ ử ố ệ ệ
6. Đóng góp c a đ tàiủ ề
Đóng góp v m t lý lu n : trên c s t ng h p các ki n th c đã đ c h c va thamề ặ ậ ơ ở ổ ợ ế ứ ượ ọ
kh o m t s tài li u có liên quan. Đ tài đã h th ng l i và đóng góp m t ph n c sả ộ ố ệ ề ệ ố ạ ộ ầ ơ ở
lý lu n v công ty l hành và đ i ngũ h ng d n viên du l chậ ề ữ ộ ướ ẫ ị
Đóng góp v m t th c ti n:đ tài đã đi u tra và đánh giá ch t l ng đ i ngũ h ngề ặ ự ễ ề ề ấ ượ ộ ướ
d n viên t i công ty TNHH M t Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngẫ ạ ộ ị ị ụ ả
Đ a ra m t s gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng đ i ngũ h ng d n viên t i côngư ộ ố ả ằ ấ ượ ộ ướ ẫ ạ
ty
7.Đ tài có k t c u 3 ch ngề ế ấ ươ
- Ch ng 1: C s lý lu n v h ng d n viên du l ch và đánh giá ch t l ng c aươ ơ ở ậ ề ướ ẫ ị ấ ượ ủ
h ng d n viên du l chướ ẫ ị
- Ch ng 2: Th c tr ng ch t l ng h ng d n viên t i công ty TNHH M t Thànhươ ự ạ ấ ượ ướ ẫ ạ ộ
Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngị ị ụ ả
- Ch ng 3: Đ xu t m t s gi i pháp nâng cao chât l ng đ i ngũ h ng d n viênươ ề ấ ộ ố ả ượ ộ ướ ẫ
t i công ty TNHH M t Thành Viên Du L ch D ch V Công Đoàn H i Phòngạ ộ ị ị ụ ả
Ch ng 1: C s lý lu n vươ ơ ở ậ ề h ng d n du l ch vàướ ẫ ị
đánh giá ch t l ng c a h ng d n viên du l chấ ượ ủ ướ ẫ ị
1.1 H ng d n du l ch và các ho t đ ng chính c a h ng d n du l chướ ẫ ị ạ ộ ủ ướ ẫ ị
1.1.1. Khái ni m h ng d n du l chệ ướ ẫ ị
Lu t du l ch 2005 đ nh nghĩa:” H ng d n du l ch là ho t đ ng h ng d n choậ ị ị ướ ẫ ị ạ ộ ướ ẫ
khách du l ch theo ch ng trình du l ch”ị ươ ị
Theo PGS.TS Đinh Trung Kiên, ho t đ ng du l ch có th hi u là: “ Hạ ộ ị ể ể o t đ ng ạ ộ du
l ch là ho t đ ng c a các t ch c kinh doanh du l ch, thông qua h ng d n viên vàị ạ ộ ủ ổ ứ ị ướ ẫ
nh ng ng i có liên quan đ đón ti p, ph c v , h ng d n khách du l ch th c hi n ữ ườ ể ế ụ ụ ướ ẫ ị ự ệ
các d ch v theo các ch ng trình du l ch đ c th a thu n và giúp đ khách gi i ị ị ươ ị ượ ỏ ậ ỡ ả
quy t nh ng v n đ phát sinh trong quá trình th c hi n chuy n du l ch”.Khái ni mế ữ ấ ề ự ệ ế ị ệ
trên đây đã ch rõ nh ng ho t đ ng ch y u c a h ng d n du l ch mà vai trò quan ỉ ữ ạ ộ ủ ế ủ ướ ẫ ị
nh t là c a h ng d n viên, nh ng ng i thay m t cho doanh nghi p kinh doanh ấ ủ ướ ẫ ữ ườ ặ ệ
du l ch th c hi n các h p đ ng gi a đ n v mình v i khách du l ch”.ị ự ệ ợ ồ ữ ơ ị ớ ị
Xu t phát t vi c gi ng d y th c t , th c sĩ Bùi Thanh Th y đ a ra khái ni m nh ấ ừ ệ ả ạ ự ế ạ ủ ư ệ ư
sau v ho t đ ng h ng d n du l ch:ề ạ ộ ướ ẫ ị
“ H ng d n du l ch là ho t đ ng c a cáướ ẫ ị ạ ộ ủ c t ch c kinh doanh du l ch thông qua ổ ứ ị
h ng d n viên t ch c đón ti p, h ng d n ph c v và giúp đ khách th c hi n cácướ ẫ ổ ứ ế ướ ẫ ụ ụ ỡ ự ệ
d ch v , gi i quy t toàn b nh ng v n đ phát sinh n y sinh trong quá trình đi du l ch,ị ụ ả ế ộ ữ ấ ề ả ị
nh m th c hi n nh ng mong mu n và nguy n v ng c a khách du l ch trên c sằ ự ệ ữ ố ệ ọ ủ ị ơ ở
nh ng th a thu n trong ch ng trình du l ch đã đ c ký k t”ữ ỏ ậ ươ ị ượ ế
Khái ni m này đã ch rõ nh ng ho t đ ng c n th c hi n cũng nh nh ng đòi h i vệ ỉ ữ ạ ộ ầ ự ệ ư ữ ỏ ề
nghi p v khi h ng d n du l ch. Đây chính là câu tr l i cho câu h i:” Nh ng ho tệ ụ ướ ẫ ị ả ờ ỏ ữ ạ
đ ng ch y u c a h ng d n du l ch là gì?”ộ ủ ế ủ ướ ẫ ị
1.1.2 Nh ng ho t đ ng ch y u c a h ng d n du l chữ ạ ộ ủ ế ủ ướ ẫ ị
D a vào các khái ni m v khí ni m ho t đ ng h ng d n du l ch đã đ c trích d n ự ệ ề ệ ạ ộ ướ ẫ ị ượ ẫ ở
trên, nh ng ho t đ ng c b n khi th c hi n nhi m v h ng d n du l ch là:ữ ạ ộ ơ ả ự ệ ệ ụ ướ ẫ ị
-Ho t đ ng t ch cạ ộ ổ ứ : là nh ng ho t đ ng nh m b trí, s p x p các ho t đ ng nhữ ạ ộ ằ ố ắ ế ạ ộ ư
v n chuy n, l u trú, ăn u ng, t ch c các chuy n tham quan theo ch ng trình, tậ ể ư ố ổ ứ ế ươ ổ
ch c các ch ng trình vui ch i gi i trí và các ho t đ ng khác.ứ ươ ơ ả ạ ộ
Ho t đ ng này ch y u t p trung vào: t ch c đ a đón khách du l ch;t ch c, s pạ ộ ủ ế ậ ổ ứ ư ị ổ ứ ắ
x p, b trí l u trú và ăn u ng cho khách; t ch c các chuy n tham quan theo ch ngế ố ư ố ổ ứ ế ươ
trình cho khách; t ch c các ch ng trình vui ch i gi i trí cho khách.ổ ứ ươ ơ ả
Đây là ho t đ ng c b n và là đi m khác bi t ch y u c a h ng d n viên du l chạ ộ ơ ả ể ệ ủ ế ủ ướ ẫ ị
v i các thuy t trình viên. H ng d n viên du l ch đóng vai trò là ng i đ i di n và làớ ế ướ ẫ ị ườ ạ ệ
ng i tr c ti p th c hi n các ch ng trình v i khách. H ng d n viên ph i có kườ ự ế ự ệ ươ ớ ướ ẫ ả ế
ho ch, t m nhìn, s s p x p khoa h c, đáp ng nh ng nhu c u tôt nh t c a khách,ạ ầ ự ắ ế ọ ứ ữ ầ ấ ủ
yêu c u c a doanh nghi p.ầ ủ ệ
-Ho t đ ng thông tin:ạ ộ di n ra gi a các đ i t ng là công ty l hành, khách du l ch ,ễ ữ ố ượ ữ ị
h ng d n viên, các c s ph c v .Lu ng thông tin trao đ i gi a h ng d n viên duướ ẫ ơ ở ụ ụ ồ ổ ữ ướ ẫ
l ch và khách là lu ng thông tin chính.ị ồ
H ng d n viên ph i thông qua quá trình ti p xúc, thông qua bài thuy t minh giúpướ ẫ ả ế ế
khách nh n đ c các thông tin t m i lĩnh v c nh chính tr , kinh t , xã h i, phongậ ượ ừ ọ ự ư ị ế ộ
t c t p quán, th t c hành chính, thông tin du l ch, thông tin v các d ch v , bên c nhụ ậ ủ ụ ị ề ị ụ ạ
