Một số lưu ý khi giao tiếp điện thoại
bằng English
Giao tiếp bằng tiếng Anh là một kĩ năng khó đối cới nhiều nguwoif, giao tiếp bằng
điện thoại cần nhiều kĩ năng hơn. Sau đây là một số lưu ý khi nói chuyện điện thoại
bằng tiếng Anh:
1. Giving numbers (Cho số điện thoại)
0171 222 3344
Cách đọc:
Oh-one-seven-one, triple two, double three, double four.
Hoặc
Zero-one-seven-one, triple two, double three, double four.
2. Pausing (Ngừng)
Khi bạn nói một số điện thoại gồm bảy chữ số, tách số điện thoại thành hai phần
gồm ba chữ số và bốn chữ số, tạm dừng sau khi đọc phần đầu.
Mỗi chữ số được đọc riêng biệt, trừ khi nó là một cặp chữ số giống nhau hoặc ba
chữ số giống nhau. Nếu phần thứ hai của số là 5555, thì sẽ dễ hơn khi đọc là
double five - double five.
3. Saying email addresses (đọc địa chỉ email)
@ đọc là at.
Ví dụ:
caimin@clara.net đọc là caimin, at, clara, dot, net.
"/" đọc là forward slash.
"-" đọc là hyphen hoặc a dash.
"_" đọc là underscore.
4. Social talk on the phone (Nói chuyện điện thoại thông thường)
Nếu bạn biết ai đó, hoặc đã nói chuyện trước đây rồi, thì thường hai người sẽ trò
chuyện một lúc trước khi nói lý do tại sao bạn gọi.
Nếu ai đó hỏi bạn How are you?, hãy trả lời lại một cách tích cực và hỏi lại người
đó. Bạn có thể hỏi về một dự án mà bạn biết người đó đang làm, hoặc một người
bạn có qua lại với nhau, hoặc gia đình của người đó.
Để đưa ra chủ đề cuộc gọi của bạn, bạn có thể sử dụng các từ như anyway, hoặc
well, hoặc right.
Lưu ý: nếu bạn chưa từng nói chuyện ai đó, hoặc không biết họ, mà thực hiện
những cuộc gọi thông thường như trên thì không thích hợp để đi thẳng vào lý do
cuộc gọi của bạn.
5. Calling someone you don't know (Gọi cho ai đó mà bạn không biết)
Có lẽ một đồng nghiệp sẽ yêu cầu bạn gọi cho ai đó. Bạn không biết người này, vì
vậy bạn nên giới thiệu bản thân và đề cập đến tên đồng nghiệp của bạn.
Ví dụ:
You: Hello, this is (Sarah Brown) calling, from (McIvor Worldwide).
Bạn: Xin chào, tôi là ( Sarah Brown), từ công ty (McIvor Worldwide).
Other person: Hello, what can I do for you? / Hello, how can I help you?
Người khác: Xin chào, tôi có thể làm gì cho anh ạ? / Xin chào, tôi có thể giúp gì
cho anh?
You: I'm calling on behalf of (Tom McIvor)… / (Tom McIvor) suggested that I
call you. / (Tom McIvor) asked me to call you.
Bạn: Tôi thay mặt (Tom McIvor) gọi điện... / (Tom McIvor) đã đề nghị tôi gọi
cho cô. / (Tom McIvor) đã yêu cầu tôi gọi cho cô.
Lưu ý:
* Cố gắng nói rõ ràng và đừng ngại nói chậm hơn bình thường.
* Suy nghĩ về những gì bạn muốn nói trước khi gọi.
* Đừng ngại yêu cầu người gọi cho bạn lặp lại nếu bạn không hiểu. Bạn có thể
nói: