Tiếng Anh trong giao tiếp qua điện
thoại
1. Trước hết là giới thiệu về bản thân, chẳng hạn:
This is Ken, hoặc Ken speaking. (Tôi là Ken hoặc Ken đây).
2. Hỏi xem ai đang cầm máy:
Excuse me, who is this? (Xin lỗi, ai đấy ạ?)
Can I ask who is calling, please? (Tôi có thể hỏi ai đang gọi đến đó
ạ?)
Is Jack in? (Đây là một thành ngữ mang tính chất suồng sã có nghĩa
là: Có phải Jack đang ở đó không?
3. Đề nghị được nói chuyện với ai đó:
Can I have extension 321? (Làm ơn cho tôi nhánh số 321).
Could/Can/May I speak to ….? (Tôi có thể nói chuyện với …..)
4. Đề nghị ai đó giữ máy để chuyển máy cho người khác::
I will put you through….(Tôi sẽ nối máy cho ….)
Can you hold the line? / Can you hold on a moment? (Bạn có thể
cầm máy một lúc được không?)
5. Nếu ai đó không có ở đó thì bạn sẽ trả lời khách như thế nào. Sau đây là
một vài ví dụ:
I am afraid Mr. A is not available at the moment. (Tôi rất tiếc rằng
ông A không có ở đây).
The line is busy right now. (Đường dây đang bận).
Mr Jack is not in. Mr Jack is out at the moment. (Ông Jack không
có ở đây. Ông Jack vừa đi ra ngoài).
6. Nếu bạn muốn đề nghị họ để lại lời nhắn thì bạn có thể dùng một trong
các cách sau:
Could/ Can/ May I take a message? (Bạn có gì nhắn lại không?)
Could/ Can/ May I tell him who is calling? (Tôi có thể nhắn lại với
ông ấy rằng ai gọi đến chứ?)
Would you like to leave a message? (Bạn có muốn để lại lời nhắn
không?)
- Siêu khuyến mãi tuần
này
- Mua thẻ học tiếng Anh
ở đâu?
- Phần mềm học tiếng
Tuy nhiên ngày nay máy điện thoại trả lời tự
động cũng ngày càng trở nên phổ biến. Vậy làm
thế nào để có thể để lại lời nhắn một cách đầy đủ
ở máy trả lời tự động. Một tin nhắn qua máy
điện thoại trả lời tự động bao giờ cũng phải gồm
những phần sau:
Anh
Introduction (giới thiệu) - - - Hello, this is Ken. OR Hello, My name is Ken
(Xin chào, tôi là Ken hoặc Xin chào, tên tôi là Ken).
State the time of day and your reason for calling (nói rõ ngày và lý do gọi
đến)- - - - - It's ten in the morning. I'm phoning (calling, ringing) to find out
if ... / to see if ... / to let you know that ... / to tell you that ... (Bây giờ là
mười giờ sáng và tôi gọi điện cho bạn là để tìm hiểu…/để biết rằng nếu …./
để cho bạn biết rằng…./ để nói với bạn rằng…).
Make a request (yêu cầu) - - - Could you call (ring, telephone) me back? /
Would you mind ... ? / (Bạn có thể gọi lại cho tôi được không? Bạn không
phiền chứ nếu…?)
Leave your telephone number (Để lại số điện thoại của bạn)- - - - My
number is .... / You can reach me at .... / Call me at ... (Số điện thoại của tôi
là…/ Bạn có thể gọi cho tôi theo số…).
Finish (Kết thúc)- - - - Thanks a lot, bye. / I'll talk to you later, bye (Cảm ơn
nhiều, tạm biệt./ Tôi sẽ nói chuyện với bạn sau, tạm biệt).
Đó là trong trường hợp nói với máy, còn khi nói chuyện với người bản ngữ
mà họ nói nhanh quá, bạn không thể hiểu được vì khi nói qua điện thoại
cũng khó nghe hơn là nghe trực tiếp vì vậy cách tốt nhất là bạn hãy đề nghị
họ nói chậm lại. Ví dụ bạn có thể nói: Can you speak slowly, please. (Bạn
làm ơn nói chậm hơn được không?) Nếu bạn không nghe rõ số liệu hoặc
chưa hiểu được ý của người nói thì bạn có thể đề nghị họ nhắc lại. Ví dụ:
Can you repeat it? (Bạn có thể nhắc lại được không?)
Ngay cả khi không có người bản ngữ nào để bạn thực hành thì bạn vẫn có
thể thực hiện việc này trên lớp. Hãy rủ bạn nào đó cùng thực hành vì như
vậy sẽ vui hơn rất nhiều. Hai bạn có thể ngồi đối diện nhau trên tay cầm điện
thoại và thực hành bài nói chuyện của mình. Bạn luyện tập càng nhiều thì kỹ
năng tiếng Anh của bạn càng tốt.