1
E-MARKETING
Ch ng 3ươ
Qu n tr tri th c marketingả ị ứ
2
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
M c đíchụ
Gi i thích lý do chuy n nghiên c u MKT sang MKT tri th cả ể ứ ứ
Tìm hi u cách th c thu th p, phân tích và phân ph i d li u trong ể ứ ậ ố ữ ệ
qu n tr tri th c marketingả ị ứ
Ch ng 3ươ
Qu n tr tri th c marketingả ị ứ
3
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
Câu chuy n v Purinaệ ề
Công ty Nestlé Purina PetCare:
Trang web n i ti ng Purina: ổ ế www.purina.com
Ho t đ ng qu ng cáo tr c tuy nạ ộ ả ự ế
M t s nhãn hi u v các s n ph m dành cho ộ ố ệ ề ả ẩ
chó, mèo: Friskies, Alpo, Purina Dog Chow, và
Fancy Feast...
Có kho ng 30 trang web v i các tên khác nhauả ớ
Khách hàng: Ng i nuôi chó, b nh vi n thú y, ườ ệ ệ
ng i có s thích đ c bi t...ườ ở ặ ệ
4
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
??? Làm th nào Purina n i ti ng nh v yế ổ ế ư ậ
5
B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ
Quá trình đi u tra khách hàng c a Purinaề ủ
Câu h i nghiên c uỏ ứ :
Nh ng ng i mua s n ph m c a chúng ta li u có đang s d ng nh ng ữ ườ ả ẩ ủ ệ ử ụ ữ
trang web c a chúng ta hay khong?ủ
Li u chúng ta có nên đ u t cho vi c qu ng bá các trang web thông qua ệ ầ ư ệ ả
ho t đ ng qu ng cáo tr c tuy n không?ạ ộ ả ự ế
N u có, các ch ng trình qu ng cáo nên đ t đâu?ế ươ ả ặ ở
Chia nhóm KH thành 3 nhóm kh o sátả:
Nhóm ki m soátể
Nhóm kh o sát m c đ th pả ở ứ ộ ấ
Nhóm kh o sát m c đ caoả ở ứ ộ
Ti n hành kh o sát thành viên c a m i nhómế ả ủ ỗ
So sánh k t qu kh o sát v i ho t đ ng mua hàng ngo i tuy nế ả ả ớ ạ ộ ạ ế