
iii
Mục lục
Lời cảm ơn ....................................................................................................................... i
Danh mục các hình vẽ và bảng biểu ................................................................................ v
Danh mục từ viết tắt ....................................................................................................... vi
Mở đầu ............................................................................................................................ 1
Chƣơng 1: Khái quát bài toán dự đoán khách hàng rời mạng ................................. 2
1.1.Bài toán dự đoán khách hàng rời mạng ..................................................................... 2
1.2.Vai trò của khai phá dữ liệu trong quản lý khách hàng rời mạng ............................. 3
1.3. Một số nghiên cứu cho bài toán dự đoán khách hàng rời mạng ............................... 4
1.3.1. Đánh giá hiệu quả của mô hình ............................................................................. 4
1.3.2. Một số mô hình nghiên cứu về dự đoán khách hàng rời mạng ............................. 5
1.4.Tóm tắt chương 1 ....................................................................................................... 8
Chƣơng 2: Một số mô hình điển hình cho bài toán dự đoán khách hàng rời mạng9
2.1. Mô hình dựa trên luật cho bài toán dự đoán khách hàng rời mạng dịch vụ viễn
thông ............................................................................................................................ 9
2.1.1. Giới thiệu mô hình phân lớp dựa trên luật ............................................................ 9
2.1.2. Mô hình sinh các luật ............................................................................................ 9
2.1.3. Phân lớp ............................................................................................................... 12
2.1.4. Kết quả và đánh giá mô hình ............................................................................... 13
2.2. Mô hình học lai cho bài toán dự đoán khách hàng rời mạng ................................. 15
2.3. Tóm tắt chương 2 .................................................................................................... 21
Chƣơng 3: Mô hình kết hợp giám sát và bán giám sát cho bài toán dự đoán khách
hàng rời mạng .............................................................................................................. 22
3.1. Tiếp cận mô hình bài toán ...................................................................................... 22
3.2. Tiền xử lý dữ liệu ................................................................................................... 24
3.3. Mô hình học giám sát dựa trên thuật toán K-NN ................................................... 24
3.4. Mô hình học bán giám sát dựa trên thuật toán self-training ................................... 25
3.5. Mô hình học giám sát dựa trên hệ thống luật: ........................................................ 27
3.6. Phân lớp .................................................................................................................. 28
Tổng kết chương 3 ......................................................................................................... 29