Nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử: Cơ hội, thách thức và các giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh trên sàn Shopee.vn

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành công nghệ then chốt, mang đến tiềm năng chuyển đổi mạnh mẽ cho nhiều ngành nghề, đặc biệt là thương mại điện tử (TMĐT). Thị trường TMĐT tại Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng, với Shopee.vn nổi lên như một nền tảng hàng đầu. Mặc dù Shopee.vn đã tích hợp nhiều giải pháp AI, khả năng ứng dụng các công cụ AI này của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) trên sàn vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm lấp đầy khoảng trống kiến thức bằng cách phân tích chuyên sâu về các cơ hội, thách thức và đề xuất giải pháp thiết thực cho SMEs khi ứng dụng AI trên Shopee.vn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành thương mại điện tử, quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin; chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) đang kinh doanh hoặc có ý định kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee.vn; các nhà quản lý nền tảng thương mại điện tử và các nhà hoạch định chính sách về phát triển công nghệ.

Nghiên cứu này tập trung phân tích toàn diện về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) trên sàn thương mại điện tử Shopee.vn tại Việt Nam. Sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, chủ yếu là định tính thông qua phỏng vấn bán cấu trúc với 15 doanh nghiệp hoạt động trên Shopee.vn, nghiên cứu đã khám phá thực trạng, cơ hội, thách thức và các giải pháp tiềm năng. Kết quả cho thấy phần lớn SMEs mới dừng lại ở mức ứng dụng AI cơ bản, chủ yếu thông qua các công cụ có sẵn của Shopee như hệ thống gợi ý sản phẩm và Shopee Ads. Một số ít doanh nghiệp tiên phong đã triển khai các giải pháp nâng cao hơn như chatbot tùy chỉnh và phân tích hành vi khách hàng. Các cơ hội chính mà AI mang lại bao gồm tối ưu hóa chi phí quảng cáo, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ ra quyết định. Tuy nhiên, các thách thức đáng kể vẫn tồn tại, bao gồm chi phí đầu tư cao, thiếu nhân lực công nghệ và những lo ngại về bảo mật dữ liệu. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể như tận dụng công cụ AI sẵn có, đầu tư theo lộ trình, đào tạo nhân lực và tăng cường an toàn bảo mật để các doanh nghiệp có thể khai thác bền vững tiềm năng của ứng dụng AI. Công trình này không chỉ bổ sung vào khoảng trống nghiên cứu lý thuyết về AI trong TMĐT tại các thị trường mới nổi mà còn cung cấp định hướng thực tiễn giá trị cho SMEs và các nhà cung cấp nền tảng để phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.