L I M ĐUỜ Ở Ầ
Công ty Prudential là m t công ty đa qu c gia kinh doanh trong lĩnh v c ộ ố ự
B o Hi m nhân th . Công ty đã vào Vi t Nam và cung c p các s n ph m c a ả ể ọ ệ ấ ả ẩ ủ
mình cho khách hàng là nh ng ng i Vi t Nam. M c dù m i thâm nh p vào th ữ ườ ệ ặ ớ ậ ị
tr ng Vi t Nam nh ng v i b dày kinh nghi m kinh doanh trong lĩnh v c B o ườ ệ ư ớ ề ệ ự ả
Hi m nhân th b c đu công ty đã đt đc nh ng thành công v t tr i và trể ọ ướ ầ ạ ượ ữ ượ ộ ở
thành công ty thành công nh t t i th tr ng Vi t Nam trong lĩnh v c kinh doanh ấ ạ ị ườ ệ ự
b o hi m nhân th . Đi u gì đem đn thành công cho công ty bí quy t d n đn ả ể ọ ề ế ế ẫ ế
thành công cho công ty là gì , trong nh ng thu n l i thì công ty còn g p ph i ữ ậ ợ ặ ả
nh ng khó khăn gì. Công ty đã t n d ng h t đc nh ng l i th và c h i c a ữ ậ ụ ế ượ ữ ợ ế ơ ộ ủ
mình hay ch a. Đây là nh ng v n đ mà các nhà qu n tr c a công ty đang quan ư ữ ấ ề ả ị ủ
tâm và tìm nh ng gi i pháp đ kh c ph c nh ng khó khăn và t n d ng nh ng ữ ả ể ắ ụ ữ ậ ụ ữ
th i c mà công ty có đc. Trong nh ng y u t d n đn thành công c a công ờ ơ ượ ữ ế ố ẫ ế ủ
ty thì chi n l c s n ph m c a công ty chi m vai trò r t l n và quan tr ng hay ế ượ ả ẩ ủ ế ấ ớ ọ
có th nói r ng chi n l c v s n ph m đã mang l i thành công cho công ty . ể ằ ế ượ ề ả ẩ ạ
Công ty đã s d ng chi n l c đa d ng hoá s n ph m cung c p cho khách hàng ử ụ ế ượ ạ ả ẩ ấ
m t danh m c s n ph m mà t đó khách hàng có đc s l a ch n phù h p ộ ụ ả ẩ ừ ượ ự ự ọ ợ
nh t v i nhu c u c a mình.ấ ớ ầ ủ
M c dù s n ph m c a công ty là đa d ng và phong phú so v i các s n ph m ặ ả ẩ ủ ạ ớ ả ẩ
khác c a đi th c nh tranh trong b o hi m nhân th nh ng li u nh ng s n ủ ố ủ ạ ả ể ọ ư ệ ữ ả
ph m c a công ty đã tho mãn đc t i đa nhu c u v b o hi m nhân th hay ẩ ủ ả ượ ố ầ ề ả ể ọ
ch a ?ư
Còn nh ng nhu c u gì c a khách hàng mà công ty ch a nhìn th y? ữ ầ ủ ư ấ
Li u công ty có nên m r ng lo i hình s n ph m c a mình không?ệ ở ộ ạ ả ẩ ủ
Chính nh ng v n đ này đã d n đn t m quan tr ng trong vi c nghiên ữ ấ ề ẫ ế ầ ọ ệ
c u và hoàn thi n chi n l c s n ph m c a công ty đi u đó s giúp cho công ty ứ ệ ế ượ ả ẩ ủ ề ẽ
kh c ph c đi m y u trong s n ph m c a mình, đ ra nh ng chi n l c v s n ắ ụ ể ế ả ẩ ủ ề ữ ế ượ ề ả
ph m m i nh m tăng kh năng c nh tranh d a trên s tho mãn m t cách hoàn ẩ ớ ằ ả ạ ự ự ả ộ
h o nhu c u c a khách hàng và n i tr i h n so v i đi th c nh tranh.ả ầ ủ ổ ộ ơ ớ ố ủ ạ
PH N I. GI I THI U V CÔNG TY PRUDENTIALẦ Ớ Ệ Ề
1.1 ) L CH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A CÔNG TY Ị Ử Ể Ủ
PRUDENTIAL.
Gi i thi u: Prudential Vi t Nam T hào là m t trong nh ng công ty hàng ớ ệ ệ ự ộ ữ
đu c a ngành B o hi m Nhân th , Prudential Vi tNam hân h nh ph c v hàngầ ủ ả ể ọ ệ ạ ụ ụ
tri u ng i dân Vi t Nam thông qua h th ng h n 200 Trung tâmPh c v kháchệ ườ ệ ệ ố ơ ụ ụ
hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng T ng đi lý trên toàn qu c.Prudential ổ ạ ố
Vi t Nam hi n đang d n đu thệ ệ ẫ ầ ị tr ng B o hi m Nhân th v i h n 40% th ườ ả ể ọ ớ ơ ị
ph ndoanh thu phí b o hi m (S li u t báo cáo tài chính năm 2010). N i ti p ầ ả ể ố ệ ừ ố ế
s thành công trong lĩnh v c b o hi m nhân th , Công ty TNHH Qu n lý Qu ự ự ả ể ọ ả ỹ
Eastspring Investments thành l p t tháng 06/2005 và Công ty TNHH M t thành ậ ừ ộ
viên Tài chính Prudential Vi t Nam (Prudential Finance) thành l p ngày ệ ậ
09/10/2007 hân h nh đc cung c p nh ng gi i pháp tài chính đáp ng nhu c u ạ ượ ấ ữ ả ứ ầ
đa d ng c a khách hàng Vi t Nam.ạ ủ ệ
1.1.1) L ch s hình thành và phát tri n.ị ử ể
Công ty Prudential Vi t Nam là m t công ty 100% v n n c ngoài do T p ệ ộ ố ướ ậ
đoàn Tài chính-BHNT Prudential Anh Qu c đu t , ho t đng d i s ố ầ ư ạ ộ ướ ự
qu n lý tr c ti p c a Prudential ChâuÁ. Prudential có m t t i th tr ng ả ự ế ủ ặ ạ ị ườ
Vi t Nam năm 1995 thông qua vi c m văn phòng đi di n t i Hà N i; ệ ệ ở ạ ệ ạ ộ
năm 1997, m ti p văn phòng đi di n th hai t i Tp.HCM. Sau nhi u ở ế ạ ệ ứ ạ ề
năm nghiên c u ti m năng c a th tr ng Vi t Nam, Prudential Anh qu c ứ ề ủ ị ườ ệ ố
quy t đnh đu t 15 tri u USD kinh doanh b o hi m t i Vi t Nam; và ế ị ầ ư ệ ả ể ạ ệ
tháng 10/1999, B K ho ch và Đu t c p gi y phép đu t cho phép ộ ế ạ ầ ư ấ ấ ầ ư
thành l p Công ty TNHH BHNT Prudential Vi t Nam. Th tr ng Vi t ậ ệ ị ườ ệ
Nam nh ng năm cu i th p niên 90 th k tr c là m t th tr ng m i mữ ố ậ ế ỷ ướ ộ ị ườ ớ ẻ
v i vô s c h i cho phát tri n và cũng n ch a nhi u thách th c. BHNT ớ ố ơ ộ ể ẩ ứ ề ứ
đi v i ng i dân là m t khái ni m m i m , s l ng công ty tham gia ố ớ ườ ộ ệ ớ ẻ ố ượ
kinh doanh ch có 4 công ty các thành ph n kinh t khác nhau. Do đó ỉ ở ầ ế
công ty TNHH BHNT Prudential Vi t Nam đt quy t tâm nhanh chóng ệ ặ ế
chi m lĩnh th tr ng và tr thành th ng hi u d n đu ngành BHNT ế ị ườ ở ươ ệ ẫ ầ ở
Vi tNam. Công ty đã liên t c tăng v n đu t đ gia tăng s c m nh kinh ệ ụ ố ầ ư ể ứ ạ
doanh th c hi n m c tiêu d n đu th tr ng. T con s 15 tri u USD ự ệ ụ ẫ ầ ị ườ ừ ố ệ
đu t ban đu,công ty đã tăng v n lên 40 tri uUSD năm 2001; năm 2002, ầ ư ầ ố ệ
tăng ti p lên 61 tri u USD. Năm 2005, v i 75 tri u USD, Công tyTNHH ế ệ ớ ệ
BHNT Prudential Vi t Nam đang là doanh nghi p có v n đu t n c ệ ệ ố ầ ư ướ
ngoài l n nh t trong lĩnh v c b o hi m, tài chính và ngân hàng t i Vi t ớ ấ ự ả ể ạ ệ
Nam. V i h th ng h n 200 Trung tâm Ph c v khách hàng, văn phòng ớ ệ ố ơ ụ ụ
Chi nhánh và vănPhòng T ng đi lý trên toàn qu c. Công ty TNHH BHNT ổ ạ ố
Prudential Vi t Nam hi n đang d n đu th tr ng B o hi m Nhân th ệ ệ ẫ ầ ị ườ ả ể ọ
v i h n 40% th ph n doanh thu phí b o hi m (S li u t báo cáo tài ớ ơ ị ầ ả ể ố ệ ừ
chính năm 2010).
1.1.2) Các m c th i gian quan tr ng.ố ờ ọ
- Prudential Vi t Nam đc vinh d nh n "Huân Ch ng Lao Đng H ngệ ượ ự ậ ươ ộ ạ
Ba" do Ch t ch n c CHXHCN Vi t Nam trao t ng cho nh ng thành tích ủ ị ướ ệ ặ ữ
xu t s c trong xây d ng và phát tri n th tr ng b o hi m giai đo n 2006 ấ ắ ự ể ị ườ ả ể ạ
- 2010, góp ph n vào s nghi p xây d ng Ch nghĩa xã h i và b o v T ầ ự ệ ự ủ ộ ả ệ ổ
qu c. Prudential Vi t Nam đc vinh danh là “1 trong 10 doanh nghi p ố ệ ượ ệ
đóng thu thu nh p doanh nghi p nhi u nh t”, theo báo cáo c a t ch c ế ậ ệ ề ấ ủ ổ ứ
Báo cáo Đánh giá Vi t Nam, m t t ch c đc l p, báo cáo này cũng ghi ệ ộ ổ ứ ộ ậ
nh n Prudential là doanh nghi p n c ngoài đóng thu nhi u nh t đã có ậ ệ ướ ế ề ấ
nh ng đóng góp quan tr ng cho Kinh t Vi t Nam trong su t giai đo n ữ ọ ế ệ ố ạ
2007-2009- Huy ch ng H u ngh c p Nhà n c do Phó Th t ng kiêm ươ ữ ị ấ ướ ủ ướ
B tr ng Ngo i giao Ph m Gia Khiêm trao t ng cho các ông Mark ộ ưở ạ ạ ặ
Turker – c u T ng Giám đc T p đoàn Prudential Toàn c u, ông Peter ự ổ ố ậ ầ
Williams – c u Đi s V ng qu c Anh t i Vi t Nam và ông Jack Howellự ạ ứ ươ ố ạ ệ
– T ng Giám đc Prudential Vi t Nam vì nh ng đóng góp c a h t i Vi t ổ ố ệ ữ ủ ọ ạ ệ
Nam,vào ngày 16/10/2009.- B ng khen c a Th t ng Chính ph và y ằ ủ ủ ướ ủ Ủ
ban nhân dân TP.HCM ngày 27/6/2009 ghi nh n Prudential có nhi u thành ậ ề
tích trong công tác ph i h p, h tr thu hút đu t n c ngoài và tham gia ố ợ ỗ ợ ầ ư ướ
đu t t i TP HCM. Prudential Vi t Nam là doanh nghi p duy nh t trong ầ ư ạ ệ ệ ấ
ngànhb o hi m đc trao t ng B ng khen c a Th t ng trong d p này- ả ể ượ ặ ằ ủ ủ ướ ị
Gi i th ng R ng Vàng trong 10 năm li n t 2002 đn 2011 v i danh ả ưở ồ ề ừ ế ớ
hi u "D ch v b o hi m nhân th đu c ng i tiêu dùng a chu ng nh t".-ệ ị ụ ả ể ọ ợ ườ ư ộ ấ
Gi i th ng “Th ng M i D ch V - Top Trade Service” 4 năm li n 2007ả ưở ươ ạ ị ụ ề
đn 2010. Ðây là gi i th ng do Báo Công Th ng ph i h p B Công ế ả ưở ươ ố ợ ộ
Th ng t ch c nh m ghi nh n và tôn vinh các doanh nghi p đã ho t ươ ổ ứ ằ ậ ệ ạ
đng hi u qu , đóng góp nhi u cho s phát tri n kinh t c a Vi t Nam.- ộ ệ ả ề ự ể ế ủ ệ
Gi i th ng "Th ng hi u N i Ti ng 2008" do Ng i tiêu dùng bình ả ưở ươ ệ ổ ế ườ
ch n, Phòng Th ngM i và Công nghi p Vi t Nam - VCCI trao t ng- ọ ươ ạ ệ ệ ặ
Gi i th ng “Doanh nghi p phát tri n b n v ng 2008” do B Công ả ưở ệ ể ề ữ ộ
Th ng, Trung tâmThông tin Công nghi p và Th ng m i, Công ty C ươ ệ ươ ạ ổ
ph n Thanh Niên Vi t Nam cùng ph i h p t ch c, nh m m c đích bình ầ ệ ố ợ ổ ứ ằ ụ
ch n và tôn vinh các doanh nghi p tiêu bi u trên ph m vi c n c nhân ọ ệ ể ạ ả ướ
d p k ni m 2 năm Vi t Nam gia nh p WTO. Prudential Vi t Nam vinh d ị ỉ ệ ệ ậ ệ ự
đc nh n gi i th ng này nh vào nh ng đóng góp cho lĩnh v c kinh t ượ ậ ả ưở ờ ữ ự ế
nói riêng và cho n n kinh t đt n c nói chung trong năm v a quaề ế ấ ướ ừ
- Gi i th ng “Saigon Times Top 40” do Sai gon Times Group ph i h p ả ưở ố ợ
cùng S K ho chvà Đu t c a Tp. H Chí Minh, Bà R a Vũng Tàu, ở ế ạ ầ ư ủ ồ ị
Bình D ng, Đng Nai t ch c bình ch n v i ch d “Doanh nghi p và ươ ồ ổ ứ ọ ớ ủ ề ệ
phát tri n b n v ng”ể ề ữ
- Gi i th ng “Qu chuông vàng” cho qu ng cáo “G ng m t Prudential”ả ưở ả ả ươ ặ
– m t trong 10 đo n phim qu ng cáo hay nh t trong khuôn kh Gi i ộ ạ ả ấ ổ ả
th ng Qu ng cáo Sáng t o Vi t Nam do B Văn hóa - Th Thao - Du ưở ả ạ ệ ộ ể
l ch t ch c năm 2007. Gi i th ng “Vi t Nam t t nh t” doBáo đi n t ị ổ ứ ả ưở ệ ố ấ ệ ử
VietNamNet trao t ng vào ngày 26/05/2007, dành cho công ty có đóng góp ặ
quan tr ng vào s phát tri n c a n n kinh t Vi tNam. Prudential Vi t ọ ự ể ủ ề ế ệ ệ
Nam vinh d là Công tyB o hi m Nhân th duy nh t đu c trao t ng Gi i ự ả ể ọ ấ ợ ặ ả
th ng uy tín này.ưở
V i chi n l c phát tri n toàn di n các d ch v tài chính thông qua s liênớ ế ượ ể ệ ị ụ ự
k t ho t đngtrong ba lĩnh v c B o hi m - Đu t - Tài Chính, Prudential ế ạ ộ ự ả ể ầ ư
Vi t Nam ngày càng phát tri n v ng m nh và góp ph n tích c c vào vi c ệ ể ữ ạ ầ ự ệ
phát tri n th tr ng d ch v tài chính nói riêng và n n kinh t Vi t Nam ể ị ườ ị ụ ề ế ệ
nói chung.
1.2 ) N I DUNG CHI N L C S N PH M (D CH V ) TRONG KINH Ộ Ế ƯỢ Ả Ẩ Ị Ụ
DOANH B O HI MẢ Ể
1.2.1 ) Nhu c u c a khách hàng.ầ ủ
Trong marketing nhu c u c a khách hàng đc xem là chìa khoá đ d n ầ ủ ượ ể ẫ
đn thành công c a m i công ty. Ng i ta c n ph i nh n bi t đc nhu c u c aế ủ ọ ườ ầ ả ậ ế ượ ầ ủ
khách hàng là gì và th gì s đem l i giá tr đ tho mãn đc nhu c u đó. M t ứ ẽ ạ ị ể ả ượ ầ ộ
trong nh ng nhu c u quan tr ng c a con ng i đó là nhu c u v s an toàn và ữ ầ ọ ủ ườ ầ ề ự
b o hi m là m t trong nh ng d ch v có th tho mãn đc nhu c u đó. Trong ả ể ộ ữ ị ụ ể ả ượ ầ
ho t đng hàng ngày di n ra con ng i ph i đi di n v i r t nhi u nh ng v n ạ ộ ễ ườ ả ố ệ ớ ấ ề ữ ấ
đ và h u nh t t c các v n đ đu có nguy c s y ra r i ro và m i m t s r iề ầ ư ấ ả ấ ề ề ơ ả ủ ỗ ộ ự ủ
ro l i c n có m t s đm b o riêng l tách r i. Chính đi u này đã t o nên nhi uạ ầ ộ ự ả ả ẻ ờ ề ạ ề
lo i hình (s n ph m ) b o hi m khác nhau đ tho mãn t ng nhu c u riêng l ạ ả ẩ ả ể ể ả ừ ầ ẻ
c a khách hàng. Công ty prudential đã nghiên c u và c b n nh n đnh đc ủ ứ ơ ả ậ ị ượ
m t s nhu c u c a khách hàng mu n tham gia b o hi m.ộ ố ầ ủ ố ả ể
Nh ng nhu c u đó là:ữ ầ
- Đc b o v an toàn tài chính su t cu c đi nh ng v n tích lu đc tàiượ ả ệ ố ộ ờ ư ẫ ỹ ượ
s n cho con cháu. ( Phú- Tr ng An )ả ườ
- Th c hi n m t k ho ch tích lu tài chính hi u qu nh t đ chăm lo ự ệ ộ ế ạ ỹ ệ ả ấ ể
t ng lai cho con em mình (Phú T ng lai. Phú Tích lu giáo d c )ươ ươ ỹ ụ
- Tích lu tài chính đ an tâm vui s ng trong nh ng năm tháng h u trí (Phúỹ ể ố ữ ư
b o gia , Phú tr ng khang, Phú tích lu an khang ).ả ườ ỹ
- Tích lu tài chính trong 15 năm cho nh ng k ho ch dài h n, nh ng v n ỹ ữ ế ạ ạ ư ẫ
đc h ng quyên l i tr đnh k m i 03 năm đ chi tiêu cho các k ho ch ượ ưở ợ ả ị ỳ ỗ ể ế ạ
ng n h n ( Phú Thành đt, Phú tích lu đnh k ) .ắ ạ ạ ỹ ị ỳ
