Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Mũi Né, tỉnh Bình Thuận

Bài nghiên cứu này tập trung vào tầm quan trọng của ngành du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là tỉnh Bình Thuận, và vai trò thiết yếu của sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Mục tiêu chính là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Mũi Né, Bình Thuận.

Nghiên cứu này hướng đến việc cung cấp cơ sở khoa học và đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp du lịch, nhà quản lý và các nhà hoạch định chính sách tại tỉnh Bình Thuận nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch bền vững.

Nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò quan trọng của ngành du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là tỉnh Bình Thuận, và tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ để thúc đẩy phát triển du lịch bền vững. Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Mũi Né, Bình Thuận. Dữ liệu được thu thập từ 350 du khách thông qua khảo sát, xác định sáu yếu tố chính tác động đến sự hài lòng bao gồm: Độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Cơ sở hạ tầng, Sự cảm thông, Tiện nghi và Giá cả. Về phương pháp nghiên cứu, bài viết sử dụng kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm với 15 chuyên gia) và định lượng (khảo sát 350 du khách). Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 22. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha cho thấy các thang đo đều đáng tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đã xác định rõ 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, giải thích 73,548% sự biến thiên của dữ liệu. Các yếu tố này bao gồm Độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Cơ sở hạ tầng, Sự cảm thông, Phương tiện hữu hình và Giá cả. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch tại khu vực Mũi Né, Bình Thuận, đồng thời thừa nhận những hạn chế về phạm vi nghiên cứu và phương pháp chọn mẫu.