Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Sài Gòn

Hoạt động cho vay, đặc biệt đối với khách hàng cá nhân (KHCN), đóng vai trò then chốt trong kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM), không chỉ tạo ra lợi nhuận mà còn thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), đặc biệt là Chi nhánh Đông Sài Gòn, đang đối mặt với thách thức suy giảm tỷ trọng tín dụng KHCN. Việc này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nghiên cứu sâu hơn để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN. Nghiên cứu này nhằm phân tích và xác định các nhân tố đó, từ đó đề xuất giải pháp quản trị hiệu quả để gia tăng sự lựa chọn của khách hàng và củng cố vị thế của ngân hàng.

Các nhà nghiên cứu, giảng viên, sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng, cũng như các nhà quản lý và chuyên viên tín dụng tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là BIDV.

Luận văn này tổng hợp các lý thuyết nền tảng về hành vi vay vốn của khách hàng cá nhân và các mô hình lý thuyết về quyết định sử dụng dịch vụ tài chính, đặc biệt tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại BIDV Chi nhánh Đông Sài Gòn. Nghiên cứu đã lược khảo các công trình trước đây để xây dựng mô hình phù hợp, tạo cơ sở cho các giả thuyết. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 370 khách hàng cá nhân có quan hệ vay vốn tại BIDV Đông Sài Gòn. Các phương pháp kiểm định thống kê tiên tiến như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến đã được áp dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy các yếu tố như Chất lượng dịch vụ, Chính sách tín dụng, Thương hiệu ngân hàng, Đội ngũ nhân viên, Hoạt động marketing và Chi phí đi vay phù hợp đều có tác động tích cực và đáng kể đến quyết định vay vốn của KHCN. Cụ thể, Hoạt động marketing (β=0.330) có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là Chính sách tín dụng (β=0.301) và Chất lượng dịch vụ (β=0.292), sau đó là Đội ngũ nhân viên (β=0.157), Thương hiệu ngân hàng (β=0.117) và Chi phí đi vay phù hợp (β=0.109). Dựa trên những phát hiện này, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị thiết thực nhằm giúp BIDV Đông Sài Gòn thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó nâng cao quyết định vay vốn của KHCN trong tương lai. Nghiên cứu này mang lại giá trị ứng dụng cao cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh và quản lý tín dụng hiệu quả tại chi nhánh.