1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, ngành hàng không đóng
vai trò thiết yếu trong phát triển kinh tế - xã hội của các quốc gia, với các cảng hàng
không như Changi, Incheon và Heathrow đã thiết lập các tiêu chuẩn mới về chất lượng
dịch vụ và quản lý hiệu quả. Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ nhằm đảm bảo an ninh và
an toàn, cùng với các biện pháp như kiểm tra an ninh nhiều lớp và dịch vụ tiện ích hiện
đại như check-in tự động, Wi-Fi miễn phí và các ứng dụng di động, đã nâng cao trải
nghiệm của hành khách. Đối với các quốc gia đang phát triển, cải thiện chất lượng dịch
vụ ở các cảng hàng không là cực kỳ quan trọng để thúc đẩy du lịch và thương mại, giúp
họ cạnh tranh và hội nhập hiệu quả hơn vào thị trường toàn cầu. Trong bối cảnh đó,
cảng hàng không ở Việt Nam không chỉ là cửa ngõ cho du lịch và thương mại mà còn
thể hiện văn hóa và hình ảnh quốc gia. Tuy ngành hàng không Việt Nam đã phát triển
mạnh, các cảng hàng không quốc tế như Tân Sơn Nhất, Nội Bài và Đà Nẵng hiện đang
đối mặt với tình trạng quá tải do lưu lượng hành khách tăng nhanh, trong khi cơ sở vật
chất chưa được nâng cấp kịp thời. Sự chậm trễ trong quá trình nâng cấp và mở rộng
cảng cùng với sự thiếu đa dạng của các dịch vụ phụ trợ như ẩm thực và mua sắm tại
các cảng đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu “Quản lý
chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng
không Việt Nam - CTCP” nhằm đề xuất các giải pháp cải tiến cơ sở hạ tầng, nâng cao
chất lượng dịch vụ và tăng cường an ninh, an toàn, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh
của ngành hàng không Việt Nam trên thị trường quốc tế, góp phần vào phát triển kinh
tế - xã hội của Việt Nam.
2. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở hệ thống hóa, làm sâu sắc hơn lý luận về quản lý chất lượng dịch
vụ cảng hàng không, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại các
Cảng hàng không trực thuộc ACV, xu hướng phát triển cảng hàng không quốc tế,
luận án đề xuất hệ thống các giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tại các
Cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP có
tính ứng dụng và khả thi cao.
2.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
2.2.1. Mục tiêu
2.2.1.1.Mục tiêu chung:
Đề xuất một số giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không
Việt Nam.
2.2.1.2. Mục tiêu cụ thể:
Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ tại các cảng
hàng không.
Thứ hai, phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không
của Việt Nam.
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tại các
cảng hàng không Việt Nam.
