QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
DA
Bùi Minh Phụng
ĐỊNH NGHĨA
Chất lượng là "thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng" - Theo Deming
Chất lượng là "thích hợp để sử dụng" - Theo
Juran.
Chất lượng là "làm đúng theo yêu cầu" -
Theo Crosby
Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT
2
1 . Khái ni mệ
“Chất lượng” là một khái niệm khó định
danh chính xác bởi ý tưởng về chất lượng
rất rộng, tùy theo mỗi góc độ tiếp cận.
-T ch c tiêu chu n qu c t (ISO): ch t l ng là ổ ứ ẩ ố ế ấ ượ
m t s t ng h p t t c các đ c tính c a m t s n ộ ự ổ ợ ấ ả ặ ủ ộ ả
ph m mà có kh năng th a mãn m i yêu c u v ẩ ả ỏ ọ ầ ề
s n ph m đó.ả ẩ
-M t s chuyên gia: đ nh nghĩa ch t l ng d a trên ộ ố ị ấ ượ ự
m c đ đáp ng c a s n ph m đ i v i nh ng yêu ứ ộ ứ ủ ả ẩ ố ớ ữ
ầ ự ợ ử ụ
1 . Khái ni mệ
- M c đích chính c a qu n lý ch t l ng d án: ụ ủ ả ấ ượ ự
-B o đ m d án th a mãn m i yêu c u đã đ t ra.ả ả ự ỏ ọ ầ ặ
- Làm sao đ n m b t đ c ch t l ng: ể ắ ắ ượ ấ ượ
-+ Đ i ngũ DA ph i có quan h t t v i khách hàng.ộ ả ệ ố ớ
-+ Khách hàng là ng i cu i cùng đánh giá ch t l ng ườ ố ấ ượ
d án. Nhi u d án th t b i do ch chú tâm đ n ự ề ự ấ ạ ỉ ấ
k ỹ
-thu t, mà không quan tâm đ n mong đ i c a khách ậ ế ợ ủ
hàng.
2. Các ch c năng đ qu n lý ch t l ngứ ể ả ấ ượ
i) Ch c năng quy đ nh ch t l ngứ ị ấ ượ : th hi n ể ệ ở
các khâu đi u tra, nghiên c u, thi t k , đ xu t ề ứ ế ế ề ấ
m c ch t l ng; quy đ nh nh ng đi u ki n, nh ng ứ ấ ượ ị ữ ề ệ ữ
tiêu chu n k thu t c th mà các b ph n trong ẩ ỹ ậ ụ ể ộ ậ
quá trình s n xu t ph i đ t đ c, sao cho phù h p ả ấ ả ạ ượ ợ
v i quy đ nh c a c quan qu n lý, v i yêu c u c a ớ ị ủ ơ ả ớ ầ ủ
khách hàng v ch t l ng, th i gian...ề ấ ượ ờ