QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
DA
Bùi Minh Phụng
ĐỊNH NGHĨA
Chất lượng là "thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng" - Theo Deming
Chất lượng là "thích hợp để sử dụng" - Theo
Juran.
Chất lượng là "làm đúng theo yêu cầu" -
Theo Crosby
Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT
2
1 . Khái ni m
“Chất lượng” là một khái niệm khó định
danh chính xác bởi ý tưởng về chất lượng
rất rộng, tùy theo mỗi góc độ tiếp cận.
-T ch c tiêu chu n qu c t (ISO): ch t l ng là ế ượ
m t s t ng h p t t c các đ c tính c a m t s n
ph m mà có kh năng th a mãn m i yêu c u v
s n ph m đó.
-M t s chuyên gia: đ nh nghĩa ch t l ng d a trên ượ
m c đ đáp ng c a s n ph m đ i v i nh ng yêu
1 . Khái ni m
- M c đích chính c a qu n lý ch t l ng d án: ượ
-B o đ m d án th a mãn m i yêu c u đã đ t ra.
- Làm sao đ n m b t đ c ch t l ng: ượ ượ
-+ Đ i ngũ DA ph i có quan h t t v i kháchng.
-+ Khách hàng là ng i cu i cùng đánh g ch t l ng ườ ượ
d án. Nhi u d án th t b i do ch chú tâm đ n
k
-thu t, mà không quanm đ n mong đ i c a kch ế
ng.
2. Các ch c năng đ qu n lý ch t l ng ượ
i) Ch c năng quy đ nh ch t l ng ượ : th hi n
các khâu đi u tra, nghiên c u, thi t k , đ xu t ế ế
m c ch t l ng; quy đ nh nh ng đi u ki n, nh ng ượ
tiêu chu n k thu t c th mà các b ph n trong
quá trình s n xu t ph i đ t đ c, sao cho phù h p ư
v i quy đ nh c a c quan qu n lý, v i yêu c u c a ơ
khách hàng v ch t l ng, th i gian... ượ