Bài giảng Quản lý chất lượng: Chương 4 - ThS. Diệp Quốc Bảo

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mọi tổ chức. Để đạt được điều này, Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) đóng vai trò trung tâm, cung cấp một khung khổ có cấu trúc để định hướng và kiểm soát các hoạt động nhằm liên tục hoàn thiện. Tài liệu này giới thiệu những khái niệm cơ bản về HTQLCL, làm rõ tầm quan trọng của nó trong việc đạt được các mục tiêu chất lượng và thúc đẩy cải tiến chất lượng bền vững. Nó cũng phác thảo các mục tiêu, nhiệm vụ và chu trình quản lý cốt lõi, là nền tảng cho sự phát triển của một tổ chức hướng tới hiệu suất vượt trội.

Sinh viên ngành quản trị kinh doanh, kỹ thuật, quản lý chất lượng; các nhà quản lý, chuyên viên phụ trách chất lượng; và những người quan tâm đến việc xây dựng, triển khai và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), bắt đầu bằng định nghĩa cốt lõi theo ISO 9000:2007 như một hệ thống quản lý nhằm định hướng và kiểm soát tổ chức về chất lượng. Mục tiêu chính của HTQLCL là thiết lập thói quen cải tiến chất lượng liên tục và hướng tới sự hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Để đạt được những mục tiêu này, các nhiệm vụ của HTQLCL được phân chia rõ ràng theo các giai đoạn: từ nghiên cứu, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng và năng lực doanh nghiệp, đến giai đoạn sản xuất hiệu quả tài nguyên và ngăn ngừa sai lỗi, và cuối cùng là giai đoạn lưu thông, sử dụng nhằm khai thác tối đa giá trị sản phẩm và thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí hợp lý. Các hoạt động trọng tâm của HTQLCL bao gồm hoạch định chất lượng (xác định chính sách, mục tiêu, nhu cầu khách hàng, đặc tính sản phẩm), kiểm soát chất lượng (tổ chức hoạt động, đánh giá, so sánh, khắc phục sai lệch), đảm bảo chất lượng (thu thập thông tin phản hồi, giải quyết khiếu nại, bảo hành, bảo dưỡng, cung cấp hướng dẫn) và cải tiến chất lượng (thiết lập hạ tầng, xác định nhu cầu, tổ chức công tác, cung cấp nguồn lực, động viên). Tất cả các hoạt động này được vận hành theo chu trình quản lý liên tục, điển hình là chu trình Deming (PDCA) (Plan-Do-Check-Act), đảm bảo rằng chất lượng không chỉ được duy trì mà còn không ngừng được nâng cao qua thời gian. Việc áp dụng hiệu quả HTQLCL không chỉ giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu thị trường mà còn tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.