Bài giảng Quản lý chất lượng: Chương 2 - ThS. Diệp Quốc Bảo

Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, việc duy trì và cải thiện chất lượng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công bền vững của một tổ chức. Quản lý chất lượng không chỉ là một tập hợp các kỹ thuật mà còn là một triết lý toàn diện nhằm tối ưu hóa các quy trình, sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng. Chương này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về quản lý chất lượng, bắt đầu từ các khái niệm cơ bản, sau đó đi sâu vào các phương thức quản lý chất lượng đã phát triển qua thời gian. Mục tiêu là trang bị cho người đọc những kiến thức nền tảng vững chắc về tầm quan trọng và cách thức triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong mọi hoạt động của tổ chức.

Sinh viên, nhà quản lý, kỹ sư và chuyên gia trong lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, và quản lý chất lượng mong muốn tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản và phương thức quản lý chất lượng.

Tóm tắt này khám phá các khía cạnh cốt lõi của quản lý chất lượng, bắt đầu bằng định nghĩa từ TCVN ISO 9000:2007, coi đây là các hoạt động phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng, bao gồm lập kế hoạch, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng. Nội dung chính tập trung vào sự phát triển của các phương thức quản lý chất lượng. Ban đầu là kiểm tra chất lượng sản phẩm, chỉ đánh giá sự phù hợp sau khi sản xuất, mang tính "xử lý chuyện đã rồi" và không đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Tiếp đến là kiểm soát chất lượng, tập trung vào các hoạt động và kỹ thuật tác nghiệp để đáp ứng yêu cầu và khắc phục sai sót trong quá trình. Đảm bảo chất lượng được giới thiệu như một hệ thống có kế hoạch để xây dựng lòng tin rằng yêu cầu chất lượng sẽ được đáp ứng. Đỉnh cao là kiểm soát chất lượng toàn diện (TQC), một hệ thống quản lý huy động sự nỗ lực hợp tác từ mọi bộ phận trong tổ chức để thỏa mãn khách hàng một cách tiết kiệm nhất, thông qua việc phát hiện, giảm thiểu chi phí không chất lượng và tối ưu hóa cơ cấu chi phí chất lượng. TQC đại diện cho một bước tiến quan trọng trong việc tích hợp quản lý chất lượng vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp, tiến tới TQM. Việc hiểu rõ các khái niệm và phương thức này không chỉ giúp tổ chức cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh bền vững trên thị trường.