1
TRUNG TÂM K THU T TIÊU CHU N ĐO L NG CH T L NG 3Ỹ Ậ Ẩ ƯỜ Ấ ƯỢ
TRUNG TÂM K THU T TIÊU CHU N ĐO L NG CH T L NG 3Ỹ Ậ Ẩ ƯỜ Ấ ƯỢ
TRUNG TÂM ĐÀO T O VÀ T V N NĂNG SU T CH T L NGẠ Ư Ấ Ấ Ấ ƯỢ
TRUNG TÂM ĐÀO T O VÀ T V N NĂNG SU T CH T L NGẠ Ư Ấ Ấ Ấ ƯỢ
GIÁO
GIÁO TRÌNH ĐÀO T OẠ
TRÌNH ĐÀO T OẠ
TH C HÀNH Ự
TH C HÀNH ỰĐÁNH GIÁ N I BỘ Ộ
ĐÁNH GIÁ N I BỘ Ộ
VÀ
VÀ
DUY TRÌ
DUY TRÌ
H
HỆ
Ệ TH
THỐ
ỐNG Q
NG QUẢ
UẢN LÝ CH
N LÝ CHẤ
ẤT LƯ
T LƯỢ
ỢNG
NG
THEO
THEO
TCVN ISO 9001:2008
TCVN ISO 9001:2008
M C TIÊU C A KHOÁ ĐÀO T OỤ Ủ Ạ
M C TIÊU C A KHOÁ ĐÀO T OỤ Ủ Ạ
Giúp h c viên có đc các k năng th c hành đánh ọ ượ ỹ ự
giá c n thi t và làm báo cáo cho m t cu c đánh giá ầ ế ộ ộ
n i b .ộ ộ
Phát tri n đc các k năng quan sát, đt câu h i ể ượ ỹ ặ ỏ
mà v n gi đc m i quan h ngh nghi p, thân ẫ ữ ượ ố ệ ề ệ
thi n và h tr v i bên đc đánh giá.ệ ỗ ợ ớ ượ
Mang l i l i ích thi t th c cho h c viên thông qua ạ ợ ế ự ọ
vi c th c hành đánh giá t i hi n tr ng / th o lu n ệ ự ạ ệ ườ ả ậ
và phân tích các tình hu ng đánh giá th c t .ố ự ế
2
3
M C L CỤ Ụ
M C L CỤ Ụ
N i dung ộ Trang
1. Thu t ng , đnh nghĩa và khái ni mậ ữ ị ệ ; 2
2. Các yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008;ầ ủ ẩ 9
3. Chính sách và k ho ch ế ạ ĐGNB, 6 nguyên t c đánh giá; 15ắ
4. Chu n b đánh giá, ẩ ị 9 k thu t đánh giá ỹ ậ
20
5. Ti n trình ếđánh giá; Đánh giá ti p c n theo quá trình 25ế ậ
6. Chu n b ẩ ị Báo cáo đánh giá; 37
7. Theo dõi sau đánh giá- S a ch a, ử ữ Hành đng kh c ph cộ ắ ụ , 43
Bi n pháp theo dõiệ.
8. Gi i pháp duy trì, c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng ả ả ế ệ ố ả ấ ượ
52
9. Bài t p tình hu ngậ ố
Ph nầ
4
PH N 1Ầ
PH N 1Ầ
THU T NG , Ậ Ữ
THU T NG , Ậ Ữ
ĐNH NGHĨA VÀ KHÁI NI M Ị Ệ
ĐNH NGHĨA VÀ KHÁI NI M Ị Ệ
5
THU T NG VÀ ĐNH NGHĨAẬ Ữ Ị
THU T NG VÀ ĐNH NGHĨAẬ Ữ Ị
1. Ch t l ngấ ượ
M c đ c a m t t p h p các đc tr ng v n có ứ ộ ủ ộ ậ ọ ặ ư ố
th a mãn các yêu c uỏ ầ .
Yêu c uầ
Nhu c u ho c mong mu n đc công b , ng ý ầ ặ ố ượ ố ụ
ho c b t bu cặ ắ ộ