Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại hội sở ngân hàng TMCP Tiên Phong - Hội sở

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh của Mai Hoàng Vũ tập trung vào quản trị khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Hội sở Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Đề tài này phù hợp với những người làm trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là những người quan tâm đến quản trị khách hàng và huy động vốn. Nó cũng hữu ích cho sinh viên và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

Luận văn nghiên cứu thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Hội sở, xác định các thành tựu và hạn chế trong công tác này. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính và dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng hài lòng về nhiều mặt, song vẫn còn những điểm cần cải thiện như sự đồng đều trong chất lượng quà tặng, quy trình giao dịch, và sự quan tâm sau bán hàng. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp như hoàn thiện hệ thống cập nhật dữ liệu khách hàng, thay đổi định hướng chiến lược, chuẩn hóa quy trình giao dịch và hoàn thiện hệ thống quản lý nhân viên để nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng.