Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị khiếu nại tại công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 3 – Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông MobiFone

Truyện nghiên cứu về quản lý khóa học tại MobiFone, công ty truyền thông doanh nghiệp, cho biết đối với thị trường hiện đại, đáp ứng yêu cầu khách hàng là yếu tố quyết định việc giữ khách hàng và phát triển kinh doanh. Bài bản đề cập đến những hạn chế trong quá trình quản lý khóa học hiện tại của MobiFone, bao gồm việc phản hồi chậm về khóa học, thiếu kiện truyền thông với khách hàng và thiếu mạnh quá trình đặt ra các kết quả. Bài bản giới thiệu một phương pháp mới cho quản lý khóa học dựa trên khung Total Quality Management (TQM), yêu cầu tiếp tục hoàn hoàn, gia sử và đáp ứng yêu cầu khách hàng. Phương pháp này mô tả 7 bước: lấy điều khiến và lưu lại khóa học, phân tích và chỉnh sửa loại khóa học, tìm ra nguồn gốc của vấn đề, phát triển giải pháp, thực hiện giải pháp, theo dõi và đánh giá kết quả, và chia sẻ những kinh nghiệm học lại. Tác giả cho rằng sự thay đổi này sẽ tăng cường hiệu quả và hiệu năng của quá trình quản lý khóa học của MobiFone, dẫn đến tăng cường ưu niên và tin tưởng từ khách hàng.

Nhà nghiên cứu, sinh viên về kỹ thuật viễn thông, nhà quản lý kinh doanh.

Trong bản nghiên cứu này, tác giả cho biết rằng quản lý khóa học là một yếu tố quyết định trong thị trường hiện đại và cần được cải thiện để giúp doanh nghiệp giữ khách hàng và phát triển kinh doanh. Tác giả quay lại vào quá trình quản lý khóa học của MobiFone, một công ty truyền thông lớn Việt Nam. Nó cho rằng hiện tại có những hạn chế trong quá trình này, bao gồm việc phản hồi chậm về khóa học, thiếu kiện truyền thông với khách hàng và thiếu mạnh quá trình đặt ra các kết quả. Tác giả sử dụng Total Quality Management (TQM) framework, đã có được phân tán toàn cầu và được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp, để giải quyết vấn đề. Phương pháp mới cho quản lý khóa học của MobiFone bao gồm 7 bước: nhận lấy và lưu lại khóa học, phân tích và chỉnh sửa loại khóa học, tìm ra nguồn gốc của vấn đề, phát triển giải pháp, thực hiện giải pháp, theo dõi và đánh giá kết quả, và chia sẻ những kinh nghiệm học lại. Tác giả cho rằng sự thay đổi này sẽ tăng cường hiệu quả và hiệu năng của quá trình quản lý khóa học của MobiFone, dẫn đến tăng cường ưu niên và tin tưởng từ khách hàng. Tác giả cũng cho rằng việc này sẽ giúp MobiFone thể hiện mình là một công ty truyền thông hàng đầu và tạo điều kiện cho sự phát triển kinh doanh dài hạn.