Quản trị nguồn nhân lực: PGS.TS. Trần Kim Dung

QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

CHÖÔNG 1: GIÔÙI THIEÄU KHAÙI QUAÙT QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

Muïc tieâu:

Muïc tieâu: • Bieát nhöõng kieán thöùc, kyõ naêng HRM căn bản • Phaùt trieån khaû naêng phaân tích, giaûi quyeátcaùc vaân ñeà thöïc tieãn HRM.

• Hieåu baûn chaát HRM, • Bieát caùc moâ hình HRM • Bieát caùc trieát lyù HRM • Bieát caùc thaùch thöùc HRM .

Caùc caùch tieáp caän cuûa quaûn trò con ngöôøi trong doanh nghieäp

Quaûn trò nguoàn nhaân löïc

Quaûn trò theo caùc moái quan heä con ngöôøi

Quaûn trò treân cô sôû khoa hoïc

Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø heä thoáng caùc trieát lyù, chính saùch vaø hoaït ñoäng chöùc naêng veà thu huùt, ñaøo taïo-phaùt trieån vaø duy trì con ngöôøi cuûa moät toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc keát quaû toái öu cho caû toå chöùc laãn nhaân vieân.

Quaûn trò haønh chính nhaân vieân

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 1 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 2

Söï khaùc bieät giöõa quaûn trò nhaân söï vaø quaûn trò nguoàn nhaân löïc

Cô cheá toå chöùc

Kinh teá,xaõ hoäi

Chính trò, luaät phaùp

Söù maïng, muïc tieâu cuûa doanh nghieäp

Vaên hoùa toå chöùc

Quaûn trò nguoàn nhaân löïc

Coâng ngheä, töï nhieân

Quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng

(cid:1)Quan ñieåm, trieát lyù veà nhaân vieân (cid:1) Muïc tieâu quan taâm haøng ñaàu cuûa doanh nghieäp (cid:1)Quan heä giöõa nhaân vieân vaø chuû doanh nghieäp (cid:1) Cô sôû cuûa naêng suaát, chaát löôïng (cid:1) Quyeàn thieát laäp chính saùch, thuû tuïc caùn boä (cid:1) Ñònh höôùng hoaït ñoäng (cid:1)Moái quan heä giöõa chieán löôïc chính saùch QT con ngöôøi vôùi chieán löôïc, chính saùch kinh doanh

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 3 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 4

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 5 PGS.TS. TRAN KIM DUNG PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 6

Caùc moâ hình quaûn trò nguoàn nhaân löïc

Thu huùt nguoàn nhaân löïc

Muïc tieâu cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc

Duy trì nguoàn nhaân löïc

Ñaøo taïo phaùt trieån nguoàn nhaân löïc

(cid:2) Luaät phaùp (cid:2)Taøi chính (cid:2) Quaûn trò (cid:2) Nhaân vaên (cid:2) Khoa hoïc haønh vi

Caùc yeáu toá thaønh phaàn

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 7 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 8

Trieát lyù thuyeát X

Vai troø cuûa phoøng nhaân löïc

Con ngöôøi khoâng thích laømvieäc (cid:4) traùnh

Traùnh, giaûi quyeát maâu thuaãn

Con ngöôøi khoâng muoán nhaän theâm traùch

nhieäm (cid:4) bò chæ huy, eùp buoäc

Kyõ naêng nhaân söï

Con ngöôøi khoâng ñaùng tin caäy(cid:4) kieåm

tra, kieåm soùat

Tham gia xaây döïng CLKD

Caùn boä chieán löôïc

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 9 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 10

Trieát lyù thuyeát Y

Quaûn lyù theo thuyeát Z

 Cheá ñoä tuyeån duïng suoát ñôøi

Con ngöôøi khoâng phaûi khoâng thích laøm vieäc

 Ñaøo taïo theo dieän roäng

(cid:4) taïo ñieàu kieän khuyeán khích

 Kieåm tra maëc nhieân, töï quaûn

Con ngöôøi coù theå muoán nhaän theâm traùch

 Ra quyeát ñònh taäp theå

nhieäm (cid:4) taïo ñieàu kieän khuyeán khích

 Traùch nhieäm taäp theå

Con ngöôøi coù theå ñaùng tin caäy(cid:4) töï kieåm soaùt

 Löông bình quaân, thaêng tieán theo thaâm nieân

 Cheá ñoä coâng ñoøan xí nghieäp

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 11 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 12

VAI TROØ CUÛA PHOØNG QTNNL

THAÙCH THÖÙC CUÛA HRM

(cid:5) MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI

(cid:5) THIEÁT LAÄP CHÍNH SAÙCH

THAY ÑOÅI; INTERNET; TOAØN CAÀU HOÙA LUAÄT PHAÙP; THIEÁU LAO ÑOÄNG LAØNH NGHEÀ

(cid:5) THÖÏC HIEÄN CHÖÙC NAÊNG

(cid:5) MOÂI TRÖÔØNG BEÂN TRONG

(cid:5) COÁ VAÁN

NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH; CNKT; VHTC; TAÙI CAÁU TRUÙC; NHOÙM

(cid:5) CAÙ NHAÂN

(cid:5) KIEÅM TRA ÑOÂN ÑOÁC

ÖU TIEÂN PHAÙT TRIEÅN HRM

YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI GIAÙM ÑOÁC NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

(cid:5) QUAÛN TRÒ THAY ÑOÅI

(cid:5) NAÊNG LÖÏC LAÕNH ÑAÏO

(cid:5) AÙP DUÏNG CMTT

(cid:5) HIEÅU BIEÁT KIEÁN THÖÙC KINH DOANH

(cid:5) KYÕ NAÊNG QTNNL

(cid:5) TÖ DUY CHIEÁN LÖÔÏC

(cid:5) PHAÙT TRIEÅN CHIEÁN LÖÔÏC

(cid:5) KYÕ NAÊNG NHAÂN SÖÏ

(cid:5) MOÂI TRÖÔØNG VAÊN HOÙA

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 13 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 14

HRM KPI

• Tỷ lệ vắng mặt

• Chỉ số hoàn vốn nguồn nhân lực (Human Capital ROI)

[(Số ngày vắng trong tháng) ÷ (Số lượng nhân viên trung

bình trong tháng) × (Số ngáy làm việc)] × 100

Doanh số − (phí hoạt động − [tổng chi phí lương+thưởng + phúc lợi +phụ cấp]) ÷ (tổng chi phí lương+thưởng + phụ cấp+ phúc lợi)

• Chi phí tuyển dụng

• Giá trị gia tăng do nguồn nhân lực (Human Capital Value

(Quảng cáo + phí dịch vụ LĐ + thưởng cho người giới

Added) Doanh số − (phí hoạt động − ([tổng chi phí lương+thưởng + phúc lợi +phụ cấp]) ÷ Tổng số nhân viên toàn thời gian

thiệu + phí vận chuyển (ứng viên +Hội đồng TD) + phí di dời chỗ ở + thu nhập cho nguời tuyển dụng) ÷ Số lượng tuyển

• Doanh số/ nhân viên

• Chi phí y tế

Tổng phí y tế÷ Tổng số nhân viên

% Chi phí nhân sự ÷ Tổng chi phí hoạt động

Doanh số ÷ Tổng số nhân viên toàn thời gian Thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Tổng số ngày chờ đợi để tuyển được người ÷ Số lượng tuyển

Figure 1–5 (cont’d)

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 15 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 16

Figure 1–5 17

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 18

HRM KPI

Effects CFOs Believe Human Capital Has on Business Outcomes

• Tổng Chi phí đào tạo/ tổng số nhân viên

• Chi phí nghỉ việc

Chi phí thôi việc + chi phí tuyển người + tổn thất do vắng

người + chi phí để người mới làm việc được

• Tỷ lệ nghỉ việc

[Số người nghỉ trong tháng ÷ số lượng nhân viê trung

bình trong tháng] × 100

• Chi phí nguồn nhân lực trong năm/số lượng nhân viên

trung bình năm

Figure 1–6

Figure 1–5 (cont’d) 19

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PGS.TS. TRAN KIM DUNG 20 ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Source: Steven H. Bates, “Business Partners,” HR Magazine, September 2003, p. 49

Noäi dung quaûn trò nguoàn nhaân löïc

• Moâ taû coâng vieäc

• Cheá ñoä tuyeån duïng

• Hoaït ñoäng ñaøo taïo, phaùt trieån

• Traû löông

Vaên hoaù daân toäc Ñoäng löïc phaùt trieån Quan heä caù nhaân - taäp theå Xung ñoät Quan nieäm veà vò trí, chöùc töôùc trong xaõ hoäi Quan nieäm veà hoïc taäp

• Ra quyeát ñònh, cheá ñoä traùch nhieäm

• Coâng ñoaøn

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 21 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 22

Cô cheá kinh doanh

• Muïc tieâu haøng ñaàu cuûa doanh nghieäp

• Quan heä coå ñoâng vaø nhaø doanh nghieäp

• Yeáu toá lieân keát/ caïnh tranh

• Quan heä giöõa Nhaø nöôùc vaø doanh nghieäp

• Quan heä doanh nghieäp vaø nhaân vieân

Baøi hoïc kinh nghieäm: (cid:1) Cô cheá kinh doanh phuø hôïp (cid:1) Quyeàn quaûn trò con ngöôøi thuoäc DN (cid:1) Nghieân cöùu nhöõng thay ñoåi vaø ñaùp öùng caùc nhu caàu hôïp lyù cuûa ngöôøi lao ñoäng. (cid:1) Chuù troïng coâng taùc ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc. (cid:1) Toå chöùc goïn nheï.ï (cid:1) Xoùa boû cheá ñoä löông bình quaân, bao caáp. (cid:1) Naâng cao quyeàn löïc cho nhaân vieân.

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 23 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 24

Caûi toå QTNNL trong DNNN cuûa Trung quoác:

CHÖÔNG 2: Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc

Muïc tieâu: (cid:6)Hieåu vaø thieát keá quy trình hoïach ñònh (cid:6)Bieát caùc bieän phaùp giaûi quyeát tình traïng

(cid:1) Kyù hôïp ñoàng traùch nhieäm (cid:1) Caûi toå cheá ñoä phaân phoái (cid:1) Xaây döïng vaên hoùa toå chöùc môùi

thöøa/thieáu nhaân vieân

Xaùc ñònh nhu caàu tuyeån duïng

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 25 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 26

Quy trình hoïach ñònh NNL

(cid:6) Phaân tích xu höôùng (cid:6) Phaân tích töông quan (cid:6) Ñaùnh giaù cuûa chuyeân gia,Delphi (cid:6) ISO 9001 (cid:6) Söû duïng maùy tính

Kt = T /(Qt * Hi)

Kt = (Sm * Hca)/ N

1. Phaân tích moâi tröôøng 2. Döï baùo coâng vieäc vaø nhu caàu nhaân söï 3. Phaân tích thöïc traïng 4. Phaân tích cung caàu/ñieàu chænh 5. Thieát laäp chính saùch 6. Thieát laäp caùc chöông trình 7. Thöïc hieän 8. Kieåm tra, ñaùnh giaù

DöÏ baùo/xaùc ñònh

Döï baùo/ phaân

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 27 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 28

Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc

nhu caàu nhaân löïc

tích coâng vieäc

Chính

• Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc laø quaù trình nghieân cöùu,

Thöïc hieän

saùch

Phaân tích moâi

-Thu huùt

Kieåm tra,

tröôøng, xaùc ñònh

xaùc ñònh nhu caàu nguoàn nhaân löïc, ñöa ra caùc chính

-Ñaøo taïo vaø P.T.

ñaùnh giaù

muïc tieâu, löïa

Phaân tích hieän

-Traû coâng vaø

tình hình

Phaân tíchcung

saùch vaø thöïc hieän caùc chöông trình, hoaït ñoäng baûo

choïn chieán löôïc

traïng quaûn trò

kích thích

Keá

thöïc hieän

caàu, khaû naêng

nguoàn nhaân löïc

-Quan heä lao

hoaïch/

ñaûm cho doanh nghieäp coù ñuû nguoàn nhaân löïc vôùi caùc

ñieàu chænh

ñoäng

chöông

phaåm chaát, kyõ naêng phuø hôïp ñeå thöïc hieän coâng vieäc

trình

coù naêng suaát, chaát löôïng vaø hieäu quaû cao.

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 29 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 30

S ô ñ o àø 2 . 2 :

M Ö ÙC Ñ O Ä P H O ÁI H Ô ÏP C U ÛA Q U A ÛN T R Ò N G U O ÀN N H A ÂN L Ö ÏC

V Ô ÙI C H I E ÁN L Ö Ô ÏC K I N H D O A N H

C H I E ÁN L Ö Ô ÏC

K I N H D O A N H

Q U A ÛN T R Ò

N G U O ÀN N / L Ö ÏC

Nhu caàu nhaân vieân?

C H I E ÁN L Ö Ô ÏC

K I N H D O A N H

Q U A ÛN T R Ò

 Khoâùi löôïng coâng vieäc

N G U O ÀN N / L Ö ÏC

 Trình ñoä trang bò kyõ thuaät vaø khaû naêng thay ñoåi

C H I E ÁN L Ö Ô ÏC

 Chaát löôïng nhaân vieân; Tyû leä nghæ vieäc

K I N H D O A N H

Q U A ÛN T R Ò

N G U O ÀN N / L Ö ÏC

 Yeâu caàu naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï

C H I E ÁN L Ö Ô ÏC

K I N H

 Khaû naêng taøi chính cuûa doanh nghieäp

Q U A ÛN T R Ò

D O A N H

N G U O ÀN N / L Ö ÏC

 Söï thay ñoåi veàâ toå chöùc haønh chính

1 0

C H I E ÁN L Ö Ô ÏC

Q U A ÛN T R Ò

 Cô caáu ngaønh ngheà, kyõ naêng

K I N H D O A N H

N G U O ÀN N / L Ö ÏC

 Thi tröôøng lao ñoäng

Xaùc ñònh nhu caàu tuyeån duïng

So saùnh cung caàu.

A % nghi

Ví duï döï baùo cung lao ñoäng vaø nhu caàu tuyeån môùi taïi khaùch saïn Chain Phaân tích Cung B # of Present Emp.

E Proj. Labor Demand in 2005

C Proj. Turnover by 2005

D Emp. Left by 2005

F Proj. New Hires in 2005

(cid:6) Ñaùnh giaù cuûa chuyeân gia (cid:6)Phaân tích xu höôùng (cid:6) Phaân tích töông quan (cid:6)ISO 9001 (cid:6) Söû duïng maùy tính

Kt = T /(Qt * Hi)

Kt = (Sm * Hca)/ N

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 31 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 32

38 77 47 85 66 81 34 68 90 74 60 43 89 70 92 63 PGS.TS. TRAN KIM DUNG

25 9 23 25 14 24 25 45 14 19 19 15 49 24 24 25 ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 379

10 7 11 21 9 16 9 30 13 14 12 6 44 17 22 16 257

15 2 12 4 5 8 16 15 1 5 7 9 5 7 2 9 122

32 12 29 32 18 31 32 58 18 24 24 19 63 31 31 32 486

17 10 17 28 13 23 16 43 17 19 17 10 58 24 29 23 34 364

Key Positions General Manager Resident Manager Food/Beverage Dir. Controller Asst. Controller Chief Engineer Director of Sales Sales Manager Convention Mgr. Catering Director Banquet Manager Personnel Director Restaurant Mgr. Executive Chef Sous Chef Exec. Housekeeper Total

Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc Caàu saûn phaåm Naêng suaát

Thò tröôøng LÑ Noäi boä

Thò tröôøng LÑ Beân ngoaøi

Caàu LÑ

Cung LÑ

Caàu LÑ

Cung LÑ

1. Caàu vöôït cung

•Cho thoâi vieäc •Chia seû coâng vieäc

•Bieåu ñoà thuyeân chuyeån •Veä tinh •Ngoaøi giôø

1. Cung vöôït caàu Giaûm löông Giaûm giôø laøm Nghæ höu sôùm

•Ñaøo taïo, taùi ñaøo taïo •Ñeà baït noäi boä •Tuyeån töø beân ngoaøi •Söû duïng LÑ khoâng •thöôøng xuyeân

2. Cung caân baèng caàu

Thay theá

Thuyeân chuyeån noäi boä, boá trí laïi

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 33

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 35 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 36

Nguyeân taéc thöïc hieän tinh giaûn bieân cheá

Quy trình thöïc hieän tinh giaûn bieân cheá

 Xaùc ñònh caùc chöùc danh caán thieát  Xaây döïng baûn moâ taû coâng vieäc, tieâu

chuaån nghieäp vuï nhaân vieân

 Phaân loaïi nhaân vieân, xaùc ñònh ai laø ngöôøi

phuø hôïp nhaát cho töøng chöùc danh

 Giaûm nhaân vieân, khoâng giaûm coâng vieäc  Chuù troïng hieäu quaû cuûa toå chöùc Coâng baèng, khaùch quan  Quan taâm caû ngöôøi ra ñi vaø ngöôøi ôû laïi

 Aùp duïng chính saùch tinh giaûn coù phaân bieät

Phaân tích doøng coâng vieäc

CHÖÔNG 3: PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄC Sinh vieân coù theå:

• Hieåu ñöôïc vai troø, khaùi nieäm PTCV • Bieát quy trình vaø caùch thöùc thöïc hieän PTCV

Quaù trình kieåm tra,xem xeùt xem caùc coâng vieäc ñaõ ñöôïc taïo ra hoaëc taïo theâm giaù trò trong quaù trình kinh doanh nhö theá naøo

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 37 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 38

Taùi laäp quaù trình kinh doanh

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 39 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 40

Thieát keá coâng vieäc

o Ñôn giaûn hoaù coâng vieäc o Laøm giaøu noäi dung coâng vieäc o Luaân phieân thay ñoåi coâng vieäc o Ña daïng hoùa coâng vieäc o Döïa theo nhoùm

• Suy nghó laïi caên baûn vaø taùi thieát laäp taän goác quaù trình kinh doanh ñeå ñaït ñöôïc söï caûi thieän vöôït baäc ñoái vôùi caùc chæ tieâu coát yeáu vaø vaø coù tính nhaát thôøi nhö giaù caû, chaát löôïng, söï phuïc vuï nhanh choùng.

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 41 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 42

Caùc Quyeát Ñònh Khi Thieát Keá Coâng Vieäc

Doøng coâng vieäc

ÔÛ ÑAÂU

KHI NAØO

TAÏI SAO

VIEÄC GÌ

CAÙCH NAØO

• Hieäu quaû

• Ñoåi môùi

• Kieåm soaùt

•

Linh hoaït

• Moâ taû coângvieäc roõ raøng Vs

Khaû naêng lao ñoäng chaân tay vaø trí oùc cuûa nhaân löïc

Caùc nhieäm vuï seõ ñöôïc thöïc hieän

Vò trí ñòa lyù cuûa toå chöùc; vò trí nôi laøm vieäc

Thôøi gian vaø thôøi ñieåm trong doøng coâng vieäc

Muïc tieâu coâng vieäc cuûa toå chöùc; muïc tieâu vaø ñoäng löïc cuûa coâng nhaân

Phöông phaùp thöïc hieän vaø ñoäng löïc

• Nhoùm coâng vieäc

• Hoaïch ñònh chi tieát Vs

•

Haàu nhö 0 hoaïch ñònh

Caáu truùc coâng vieäc cô baûn

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 43 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 44

Ñònh bieân nhaân söï

• Lieät keâ chöùc naêng, nhieäm vuï chuû yeáu • Xaùc ñònh nhieäm vuï, chöùc naêng cho moãi

boä phaän

• Xaùc ñònh hao phí thôøi gian thöïc hieän

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 45 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 46

Baûn moâ taû coâng vieäc

 Nhaän dieän coâng vieäc

 Toùm taét coâng vieäc

Phaân tích coâng vieäc

 Caùc moái quan heä

Baûn moâ taû coâng vieäc

Baûn tieâu chuaån nhaân vieân

 Chöùc naêng, traùch nhieäm

Tuyeån duïng

Ñaøo taïo

Ñaùnh giaù

Traû löông, thöôûng

 Quyeàn haïn

 Tieâu chuaån maãu

 Ñieàu kieän laøm vieäc

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 47 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 48

Tieâu chuaån nghieäp vuï nhaân vieân

Thu thaäp thoâng tin PTCV

(cid:8) Phoûng vaán (cid:8) Baûn caâu hoûi (cid:8) Quan saùt

(cid:7) Trình ñoä vaên hoùa, chuyeân moân (cid:7) Ngoaïi ngöõ, (cid:7) Vi tính (cid:7) Kinh nghieäm (cid:7) Caùc phaåm chaát caù nhaân (cid:7) Ñaëc ñieåm caù nhaân

SOÁ LAÀN BAÁM GIÔØ TOÁI THIEÅU

Möùc ñoä chính xaùc (%)

Ktc

Heä soá oån ñònh cuûa daõy soá baám giôø

1.2

Tay + maùy

Thuû coâng

Thöïc hieän treân maùy

1.5

Saûn xuaát khoái

1.2

1.5

1.7

Haøng loaït lôùn

1.2

1.8

2.3

2.0

Haøng loaït vöøa

1.2

2.5

Haøng loaït nhoû

1.3

2.7

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 49 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 50

3.0 PGS.TS. TRAN KIM DUNG

Tuyeån duïng

CHÖÔNG 4: Tuyeån duïng

• Mục tiêu:

Tuyeån ñöôïc ñuùng

ngöôøi cho ñuùng

vieäc, vaøo ñuùng thôøi

Muïc tieâu: (cid:6)Thieát keá caùc chính saùch tuyeån duïng (cid:6)Hieåu vaø thieát keá quy trình tuyeån duïng (cid:6)Reøn luyeän kyõ naêng phoûng vaán (cid:6)Bieát caùch löïa choïn, toå chöùc baøi thi traéc

nghieäm

ñieåm caàn thieát

(cid:6)Thieát keá maãu quaûng caùo tuyeån duïng

52 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 51 ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 53 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 54

Khuynh höôùng tuyeån duïng hieän nay (cid:6)Tinh giaûn bieân cheá, thu goïn ñoäi nguõ

lao ñoäng chính thöùc

Muïc tieâu: * Bieát caùch thieát laäp chieán löôïc, chính saùch tuyeån duïng * Bieát caùch thöïc hieän kyõ naêng tuyeån duïng:

(cid:6)Nhu caàu saøng loïc vaø hoaït ñoäng cuûa dòch vuï lao ñoäng, head hunter taêng (cid:6)Chuù troïng caùc kyõ naêng tuyeån duïng

hieän ñaïi

• Saøng loïc hoà sô • Quaûng caùo, • Phoûng vaán • Traéc nghieäm, thi

(cid:6)Aùp löïc tuyeån duïng coù hieäu quaû cao

Quy trình tuyeån duïng

Xaùc ñònh nhu caàu tuyeån duïng theo ISO 9001

(cid:9)Caùc phoøng ban xaùc ñònh nhu caàu caàn

tuyeån

(cid:9)Laäp baûn moâ taû coâng vieäc vaø tieâu chuaån nghieäp vuï cho chöùc danh caàn tuyeån

(cid:9)Phoøng toå chöùc xem xeùt khaû naêng cung caáp

töø trong noäi boä

(cid:10) Chuaån bò tuyeån duïng (cid:10) Thoâng baùo tuyeån duïng (cid:10) Thu nhaän, nghieân cöùu hoà sô (cid:10) Phoûng vaán sô boä (cid:10) Kieåm tra, traéc nghieäm (cid:10) Phoûng vaán saâu (cid:10) Xaùc minh, ñieàu tra (cid:10) Khaùm söùc khoûe (cid:10) Ra quyeát ñònh tuyeån duïng thöû (cid:10) Thöû vieäc (cid:10) Boá trí coâng vieäc

(cid:9)Toång hôïp nhu caàu tuyeån töø beân ngoaøi (cid:9)Trình giaùm ñoác kyù duyeät

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 55 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 56

Moâ hình tuyeån duïng

Môû cöûa

Chính saùch tuyeån duïng

Thaønh trì (tinh giaûn)

Ñoäi banh (Tuyeån)

Doøng thu huùt

Caâu laïc boä (Duy trì)

Hoïc vieän (phaùt trieån)

(cid:9) Nguoàn tuyeån duïng (cid:9) Möùc ñoä chuyeân moân hoùa (cid:9) Tieâu chuaån (cid:9) Ñònh höôùng coâng vieäc/coâng ty (cid:9) Thuû tuïc, quy trình tuyeån (cid:9) Caùc chính saùch hoã trôï

Ñoùng cöûa

Doøng phaân coâng boá trí

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 57 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 58

Nhoùm PGS.TS. TRAN KIM DUNG

Caù nhaân 60

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 59 ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

Yeâu caàu cuûa nhaø tuyeån duïng

Tuyeån choïn nhaân vieân cho caùc nhieäm vuï quoác teá

(cid:11) Chuù troïng nhaïy caûm vaên hoùa (cid:11) Thieát laäp hoäi ñoàng tuyeån choïn nhöõng ngöôøi

coâng taùc nöôùc ngoaøi

(cid:11) Yeâu caàu kinh nghieäm quoác teá (cid:11) Môû roäng cô hoäi tuyeån ngöôøi sinh ôû nöôùc ngoaøi (cid:11) Tìm hieåu, ñaùnh giaù caùc thaønh vieân gia ñình

(cid:8) Trình ñoä hoïc vaán ñaøo taïo phuø hôïp (cid:8) Kyõ naêng,kinh nghieäm (cid:8) Nhieät tình, ñam meâ coâng vieäc (cid:8) Trung thöïc (cid:8) Thoâng minh (cid:8) Tham voïng, yù chí quyeát taâm (cid:8) Kieán thöùc hieåu bieát roäng

öùng vieân

Chuaån bò tuyeån duïng

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 61 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 62

Caùch tieáp caän quaûn trò caùc chi nhaùnh/ lieân doanh quoác teá

(cid:12) Ethnocentric

(cid:12) Polycentric

(cid:9)Toång hôïp nhu caàu tuyeån duïng cho töøng chöùc danh (cid:9)Thaønh laäp hoäi ñoàng tuyeån duïng (cid:9)Nghieân cöùu caùc taøi lieäu lieân quan ñeán tuyeån duïng (cid:9)Thieát laäp/thöïc hieän chính saùch tuyeån duïng

(cid:12) Regioncentric

(cid:12) Geocentric

Caùc coâng cuï löïa choïn

Hình thöùc thu huùt öùng vieân töø beân ngoaøi

(cid:13) Thö giôùi thieäu (cid:13) Maãu hoà sô xin vieäc (cid:13) Kieåm tra naêng löïc (cid:13) Kieåm tra,traéc nghieäm veà caù tính, tính caùch (cid:13) Phoûng vaán (cid:13) Tìm hieåu taïi nôi coâng taùc cuõ (cid:13) Trung taâm ñaùnh giaù

(cid:13) Vaên phoøng dòch vuï lao ñoäng (cid:13) Töï öùng vieân xin vieäc (cid:13) Thö tay, giôùi thieäu (cid:13) Lieân heä vôùi caùc tröôøng, trung taâm ñaøo taïo (cid:13) Head hunter (cid:13) Quaûng caùo, yeát thò tröôùc coång (cid:13) Thoâng baùo noäi boä (cid:13) Internet

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 63 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 64

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 65 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 66

Ñaùnh giaù chaát löôïng maãu quaûng caùo

Yeâu caàu traùch nhieäm trong coâng vieäc Phoái hôïp vieân- phaân phoái vaät tö

(cid:14)Phoái hôïp vieäc cung caáp vaät tö cho caùc cô sôû theo keá hoaïch (cid:14)Ñaûm baûo möùc haøng toàn kho haøng thaønh phaåm ñaùp öùng yeâu

caàu KH cuûa khaùch haøng theo chuaån möïc quoác teá

(cid:14)Phaùt trieån maïng löôùi phaân phoái vaø giao haøng treân toaøn quoác (cid:14)Chòu traùch nhieäm toaøn boä veà xuaát nhaäp khaåu haøng hoùa (cid:14)Cung caáp dòch vuï hoaøn haûo vaø hoã trôï khaùch haøng theo

chuaån möùc quoác teá

(cid:1)Teân töïa ñeà haáp daãn (cid:1)Yeâu caàu traùch nhieäm coâng vieäc (cid:1)Tieâu chuaån öùng vieân (cid:1)Xaùc ñònh roõ ñoái töôïng caàn tuyeån (cid:1)Quyeàn lôïi öùng vieân (cid:1)Roõ raøng, saùng taïo (cid:1)Trung thöïc (cid:1)Söû duïng dieän tích quaûng caùo hieäu quaû, trình baøy ñeïp (cid:1)Nôi quaûng caùo phuø hôïp

Yeâu caàu ñoái vôùi hoà sô öùng vieân

Noäi dung trong hoà sô xin vieäc

(cid:13)Cung caáp thoâng tin cô baûn (cid:13)Cho pheùp ñaùnh giaù khaû naêng thaêng tieán

cuûa öùng vieân

(cid:13)Cho pheùp ñaùnh giaù tính oån ñònh cuûa öùng

vieân

(cid:13)Cho pheùp ñaùnh giaù tham voïng, mô

öôùc,v.v… cuûa öùng vieân

(cid:10) Thoâng tin caù nhaân (cid:10) Vieäc laøm (cid:10) Kyõ naêng thöïc haønh (cid:10) Hoïc vaán (cid:10) Thaønh tích, kyû luaät (cid:10) Hoaït ñoäng xaõ hoäi (cid:10) Naêng khieáu, sôû thích, öu ñieåm khaùc (cid:10) Ngöôøi tham khaûo (cid:10) Cam keát caù nhaân

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 67 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 68

Löu yù khi ñoïc baûn hoà sô öùng vieân

Hình thöùc phoûng vaán

 Khoâng roõ raøng veà quaù trình coâng taùc  Khoaûng thôøi gian daøi giöõa hai coâng vieäc  Thay ñoåi coâng vieäc nhanh  Loãi chính taû, ngöõ phaùp, caåu thaû  Sao cheùp

☺ Theo maãu saün ☺ Nhoùm ☺ Caêng thaúng ☺ Bí maät ☺ Khoâng coù maãu saün

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 69 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 70

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 71 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 72

Chuaån bò phoûng vaán

Caâu hoûi phoûng vaán

(cid:16) Phaân tích coâng vieäc (cid:16) Nghieân cöùu kyõ hoà sô öùng vieân (cid:16) Thoâng baùo veà phoûng vaán (cid:16) Chuaån bò caâu hoûi phoûng vaán

(cid:2)Caâu hoûi chung (cid:2)Caâu hoûi ñaëc tröng (cid:2)Caâu hoûi rieâng bieät (cid:2)Caâu hoûi môû (cid:2)Caâu hoûi ñoùng (cid:2)Caâu hoûi khaúng ñònh (cid:2)Caâu hoûi tình huoáng

Kyõ naêng phoûng vaán

Noäi dung caâu hoûi phoûng vaán

(cid:2) Quan saùt (cid:2) Laéng nghe (cid:2) Ñaët caâu hoûi (cid:2) Ghi cheùp

(cid:3)Caâu hoûi khôûi ñoäng (cid:3)Coâng vieäc laøm cuõ (cid:3)Giaùo duïc, ñaøo taïo (cid:3)Tình hình, caùch thöùc thöïc hieän coâng vieäc (cid:3)Muïc tieâu ngheà nghieäp, töï ñaùnh giaù baûn thaân (cid:3)Sôû thích, tính oån ñònh, chín chaén (cid:3)Ñoäng cô thuùc ñaåy, chuaån möïc coâng vieäc (cid:3)Ngheä thuaät laõnh ñaïo, kyõ naêng trình baøy (vieát, noùi) (cid:3)Tính saùng taïo, linh hoaït trong coâng vieäc (cid:3)Khaû naêng chòu ñöïng aùp löïc cao

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 73 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 74

Ngaân haøng caâu hoûi

Caùc loãi thöôøng maéc trong phoûng vaán

(cid:3)Xaùc ñònh caùc nhoùm yeâu caàu traùch nhieäm chính (cid:3)Thu thaäp caùc tình huoáng theå hieän caùc yeâu caàu

traùch nhieäm

(cid:3)Xaây döïng phöông aùn traû lôøi (cid:3)Toång hôïp keát quaû ñaùnh giaù (cid:3)Aùp duïng thöû (cid:3)Ñieàu chænh

(cid:17) Ñònh kieán (cid:17) Thieân kieán (cid:17) Môùm caâu traû lôøi (cid:17) Voäi vaõ (cid:17) Töông töï (cid:17) Thu thaäp thoâng tin thieáu/khoâng phuø hôïp

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 75 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 76

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 77 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 78

Hình thöùc kieåm tra, traéc nghieäm

QUAÙ TRÌNH XAÂY DÖÏNG BAØI THI, TRAÉC NGHIEÄM

Böôùc 1: Phaân tích coâng vieäc.

Böôùc 2: Löïa choïn noäi dung ñaùnh giaù

(cid:3)Tri thöùc hieåu bieát (cid:3)Söï kheùo leùo, theå löïc (cid:3)Taâm lyù, sôû thích (cid:3)Thaønh tích (cid:3)Khaû naêng thöïc haønh

Böôùc 3: Toå chöùc thöïc hieän

Böôùc 4: Ruùt kinh nghieäm, hoaøn chænh

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 79 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 80

Phöông phaùp ñaùnh giaù

Toång hôïp keát quaû ñaùnh giaù

(cid:13) Loaïi tröïc tieáp töøng voøng (cid:13) Ñaùnh giaù toång hôïp chung (cid:13) Thoáng keâ

(cid:13) Kieán thöùc vaên baèng (cid:13) Thaønh tích thöïc hieän coâng vieäc (cid:13) Thaâm nieân, chöùc vuï (cid:13) Ñaëc ñieåm thaønh phaàn caù nhaân (cid:13) Kyõ naêng (cid:13) Nghieäp vuï chuyeân moân, kyõ thuaät (cid:13) Phaåm chaát caù nhaân

Xaõ hoäi hoaù nhaân vieân

Ñaùnh giaù keát quaû tuyeån duïng

(cid:12) Soá löôïng öùng vieân

(cid:12) Soá löôïng öùng vieân ñöôïc ñeà nghò

(cid:12) Soá ngöôøi chaáp nhaän

(cid:12) Toång chi phí

(cid:3)Giôùi thieäu veà coâng ty, coâng vieäc (cid:3)Giôùi thieäu nhoùm, boä phaän laøm vieäc (cid:3)Giao löu (cid:3)Hôïp ñoàng traùch nhieäm

(cid:12) Tyû leä nghæ vieäc sau 1 naêm

(cid:12) Keát quaû thöïc hieän coâng vieäc sau 1 naêm

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 81 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 82

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 83 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 84

Ñaøo taïo vaø phaùt trieån

CHÖÔNG 5: Ñaøo taïo vaø phaùt trieån

Muïc tieâu giuùp sinh vieân bieát:

1. Quy trình ñaøo t aïo 2. Xaùc ñònh noäi dung vaø hình thöùc

ñaøo taïo

3. Moät soá chöông trình ñaøo taïo naâng

cao naêng löïc quaûn trò

Quy taéc Pareto 20%--->80% Phöông phaùp quaûn trò Quy cheá giaùo duïc Caùch toå chöùc Phöông phaùp ñoäng vieân, kích thích Ñaøo taïo huaán luyeän

Xu höôùng ñaøo taïo

CAÙC VAÁN ÑEÀ TRONG ÑAØO TAÏO

֠ Ña daïng hoùa loaïi hình vaø noäi dung ñaøo taïo

֠ Chuù troïng ñaøo taïo giaûi quyeát xung ñoät

֠ Huaán luyeän nghieäp vuï, kyõ thuaät

(cid:5)Ñaøo taïo khoâng gaén vôùi chieán löôïc kinh doanh (cid:5)Khoâng coù chieán löôïc ñaøo taïo (cid:5)Khoâng xaùc ñònh ñuùng ñoái töôïng, nhu caàu, noäi

֠ Ñaøo taïo kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà vaø laøm

dung ñaøo taïo

vieäc theo nhoùm

֠ Ñaøo taïo chaát löôïng

֠ Ñaøo taïo theo yeâu caàu khaùch haøng

(cid:5)Khoâng coù ngöôøi chòu traùch nhieäm cuï theå (cid:5)Khoâng ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo (cid:5)Toå chöùc caùc khoaù hoïc khoâng coù hieäu quaû

֠ Caùch tieáp caän chi phí - lôïi ích

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 85 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 86

Quy trình ñaøo taïo

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 87 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 88

Ngöôøi lôùn hoïc nhö theá naøo?

(cid:18)Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo

(cid:4)Hoïc caùi maø hoï cho laø coù lôïi

(cid:18)Xaùc ñònh caùch thöùc thoaû maõn nhu caàu

(cid:4)Hoïc thoâng qua thöïc haønh

(cid:18)Thöïc hieän chöông trình ñaøo taïo

(cid:4)Thu nhaän thoâng tin phaûn hoài, töï ruùt ra

keát luaän vaø toång keát caùch laøm toát nhaát

(cid:18)Ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 89 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 90

Hình thöùc ñaøo taïo

• Caùch thöùc toå chöùc ñaøo taïo:

• Ñònh höôùng noäi dung:

(cid:19)Chính quy

– Coâng vieäc

(cid:19)Taïi chöùc

– Doanh nghieäp

(cid:19)Lôùp caïnh xí nghieäp

(cid:19)Keøm caëp taïi choã

Hình thöùc ñaøo taïo

• Muïc ñích cuûa noäi dung ñaøo taïo:

• Ñòa ñieåm ñaøo taïo:

– Huaán luyeän kyõ naêng nghieäp vuï

(cid:19)Taïi nôi laøm vieäc

– An toaøn lao ñoäng

(cid:19)Ngoaøi nôi laøm vieäc

– Phaùt trieån kyõ naêng quaûn tròi5

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 91 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 92

Hình thöùc ñaøo taïo

• Keøm caëp taïi choã

• Ñoái töôïng ñaøo taïo:

• Luaân phieân thay ñoåi coâng vieäc

• Nghieân cöùu tình huoáng

(cid:19)Môùi

• Troø chôi quaûn trò

(cid:19)Cuõ/ñaøo taïo laïi

• Hoäi thaûo

• Nhaäp vai

• Moâ hình maãu

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 93 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 94

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 95 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 96

Lôïi ích trong ñaøo taïo

Phaân tích chi phí lôïi ích trong ñaøo taïo

• Taøi chính:

• Chi phí ñaøo taïo: • Taøi chính • Chi phí tröïc tieáp

• Cô hoäi vieäc laøm • Thu nhaäp cao • Cô hoäi thaêng tieán

• Phi taøi chính:

• Kieán thöùc hieåu bieát cuoäc soáng • Ñöôïc toân troïng

– Hoïc phí, taøi lieäu, giaùo trình,v.v… – Tieàn ñi laïi, aên ôû taêng theâm – Chi phí khaùc Chi phí cô hoäi Taâm sinh lyù

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 97 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 98

Caùc baäc thang cuûa hoïc taäp

(cid:3)Khoâng nhaän thöùc ñöôïc laø mình khoâng bieát

CHÖÔNG 6: Ñaùnh giaù kết quả làm việc của nhaân vieân

Khoâng bieát moät soá thöù (cid:3)Nhaän thöùc ñöôïc nhöõng haïn cheá, khieám khuyeát

Muïc tieâu- sinh vieân bieát caùch:

cuûa mình.

Thieát laäp baûn ñaêng kyù muïc tieâu caù nhaân

Nhaän thöùc vaø saün saøng ñeå hoïc taäp.

Thöïc hieän quy trình ñaùnh giaù

(cid:3)Taïm naém ñöôïc kyõ naêng

Naém vöõng kyõ naêng

Choïn löïc hình thöùc ñaùnh giaù phuø hôïp

(cid:3)Coù naêng löïc maø khoâng ñeå yù ñeán

– Ñaït möùc tuyeät ñænh

Quy trình thực hiên

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 99 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 100

Ñaùnh giaù kết quả làm việc

(cid:20)Cung caáp thoâng tin phaûn hoài

(cid:20)Ñieàu chænh söûa chöõa sai soùt

(cid:20)Coá vaán, ñaøo taïo

(cid:20)Ñoäng vieân, kích thích

(cid:20)Phaùt trieån quan heä toát

(cid:20)Xây dựng phương pháp quản lý cho phù hợp

1. Xaùc ñònh tieâu chí ñaùnh giaù 2. Löïa choïn phöông phaùp thích hôïp 3. Huaán luyeän ngöôøi thöïc hieän 4. Thaûo luaän veà noäi dung, phaïm vi ñaùnh giaù 5. Thöïc hieän ñaùnh giaù sô boä 6. Thaûo luaän keát quaû ñaùnh giaù 7. Xaùc ñònh muïc vaø keát quaû môùi cho nhaân vieân

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 101 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 102

Các phương pháp

Phöông phaùp ñònh löôïng

(cid:21)Xaùc ñònh yeâu caàu chuû yeáu: chuyeân moân-

phaåm chaát

(cid:21)Phaân loaïi möùc ñoä thoûa maõn yeâu caàu (cid:21)Xaùc ñònh taàm quan troïng- troïng soá cuaû caùc

tieâu chí

(cid:21)Ñaùnh giaù toång hôïp: G=Σ (Ki*Gi)/ Ki

• Phương pháp xếp hạng luân phiên • Phương pháp so sánh cặp • Phương pháp bảng điểm • Phương pháp lưu giữ • Phương pháp quan sát hành vi • Phương pháp quản trị theo mục tiêu • Phương pháp phân tích định lượng

Thu thaäp thoâng tin

• Người đánh giá cần giám sát quá trình làm việc của

nhân viên.

• Thu thập thông tin và cung cấp thông tin phản hồi là những việc người đánh giá phải làm thường xuyên trong suốt kỳ đánh giá

• Cần lưu trữ các thông tin thu thập được trong hồ sơ

đánh giá của từng nhân viên

Phoûng vaán ñaùnh giaù (cid:10)Chuaån bò phoûng vaán, xaùc ñònh nhöõng vaán ñeà caàn thaûo luaän vôùi nhaân vieân (cid:10)Thoâng baùo veà quyeàn lôïi cuûa nhaân vieân (cid:10)Nhaän xeùt veà nhaân vieân (cid:10)Thaûo luaän (cid:10)Löu yù/ höôùng daãn nhaân vieân

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 103 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 104

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 105 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 106

Laøm gì?

Ñaùnh giaù ñeå thaêng tieán

(cid:22) Chuaån bò cho nhaân vieân?

(cid:22) Thoâng tin gì caàn thu thaäp?

(cid:22) Khi ñaùnh giaù, taäp trung vaøo vaán ñeà gì?

(cid:22) Baét ñaàu phoûng vaán nhö theá naøo?

(cid:22) Giaûi quyeát xung ñoät phaùt sinh nhö theá

naøo?

(cid:13)Kieán thöùc vaên baèng (cid:13)Thaønh tích thöïc hieän coâng vieäc (cid:13)Thaâm nieân, chöùc vuï (cid:13)Ñaëc ñieåm thaønh phaàn caù nhaân (cid:13)Nghieäp vuï chuyeân moân kyõ thuaät (cid:13)Phaåm chaát caù nhaân

(cid:22) Keát thuùc cuoäc phoûng vaán nhö theá naøo?

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 107 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 108

Caùc khaùi nieäm

CHÖÔNG 8: Traû coâng lao ñoäng

Muïc tieâu- giuùp sinh vieân bieát:

(cid:23) Tieàn löông/ thu nhaäp

(cid:23) Cô caáu heä thoáng traû coâng

(cid:23) Löông toái thieåu

(cid:23) Caùc hình thöùc traû löông

(cid:23) Löông danh nghiaõ

(cid:23) Caùc chính saùch tieàn löông, thöôûng.

(cid:23) Löông thöïc teá

(cid:23) Thieát laäp ñònh möùc lao ñoäng

(cid:23) Löông cô baûn

(cid:23) Xaùc ñònh giaù trò coâng vieäc

(cid:23) Löông kinh doanh

(cid:23) Thieát laäp baûng löông

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 109 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 110

Vì sao?

Cô caáu heä thoáng traû coâng lao ñoäng

• .

Möùc trung bình

(cid:24) Löông cô baûn (cid:24) Phuï caáp (cid:24) Thöôûng (cid:24) Phuùc lôïi (cid:24) Cô hoäi thaêng tieán (cid:24) Coâng vieäc thuù vò (cid:24) Ñieàu kieän moâi tröôøng laøm vieäc

10% 25% 50% 75% 90%

Löông thôøi gian

Löông theo keát quaû thöïc hieän coâng vieäc caù nhaân

(cid:5) Lsp = Ñg * SL

Ltg = Lcb * Tg

(cid:5) Lsp = Ñg * SL + Ñg * (Sl -Msl)

(cid:5) Ltg = (Lcb thaùng * NC)/ 22

(cid:5) Lsp = Ñg * SL (1+M*H/100)

(cid:5) Ltg = (Lcb thaùng * Htñ * NC)/ 22

(cid:5) Ltgc = Ltg + [(Ñgtg* Tgtk)/ 2]

(cid:5) Ltg = (Lcb thaùng * Hm * NC) /

(cid:5) Ldt = Ñg * DT

(cid:5) Ldt = Ltg + Ñg * DT

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 111 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 112

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 113 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 114

Löông khoaùn theo nhoùm

Quyõ löông saûn phaåm

Ñg khoaùn* Hs (j)* Tg (j) * Htñ (j)

L (j) = ----------------------------------------

∑ Hslg *Tg *Htñ

(cid:25) Ñònh möùc lao ñoäng SX saûn phaåm (cid:25) Ñònh bieân lao ñoäng (cid:25) Phuï caáp, boå sung (cid:25) Möùc löông toái thieåu (cid:25) Saûn löôïng

Thöôûng naêng suaát

Söï khaùc bieät veà tieàn löông trong caùc thò tröôøng lao ñoäng

(cid:5)Quaûn trò gia

(cid:25) Moâ hình Scanlon S= [chi phí lao ñoäng/ doanh soá]

(cid:16)Phaïm vi (cid:16)Hình thöùc traû löông (cid:16)Boäi soá löông (cid:16)Caùc yeáu toá aûnh

(cid:5) Chuyeân vieân

(cid:25) Moâ hình Rucker R= [chi phí lao ñoäng/ GTGT]

höôûng: – Trình ñoä – Kyõ naêng – Ñieàu kieän laøm vieäc – Coâng ñoaøn

(cid:5) Coâng nhaân, nhaân vieân haønh chính

(cid:25) Moâ hình tieát kieäm thôøi gian Th = [Ñg * TG tk]/2

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 115 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 116

Caùc yeáu toá trong cheá ñoä tieàn löông

Caùc nguyeân taéc cô baûn toå chöùc tieàn löông

(cid:5) Ñaûm baûo naêng suaát lao ñoäng taêng

nhanh hôn tieàn löông

(cid:25) Möùc löông (cid:25) Heä soá löông (cid:25) Thang löông (cid:25) Baûng löông (cid:25) Tieâu chuaån caáp baäc kyõ thuaät

(cid:5) Traùnh bình quaân, caøo baèng (cid:5) Baûo ñaûm quan heä hôïp lyù giöõa caùc loaïi lao ñoäng, caùc loaïi ngaønh ngheà (cid:5) Tieàn löông phaûi töông xöùng vôùi keát

quaû coâng vieäc

(cid:5) Keát hôïp haøi hoøa caùc nhoùm lôïi ích

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 117 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 118

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 119 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 120

Möùc lao ñoäng toång hôïp

Caùc loaïi ñònh möùc lao ñoäng

(cid:5) Möùc saûn löôïng

(cid:5) Tth = Tql + Tsx = Tql +Tcn+Tpv (cid:5) Tcn = ∑ Tcñ (j) ; Tpv = ∑ Tpv (j) (cid:5) Tpv = ∑ QTpv / Sl

(cid:5) Möùc thôøi gian

LÑPV

(cid:5) Möùc phuïc vuï

(cid:5) Tpv (j) = ------------- * Tcn (j)

(cid:5) Möùc ñònh bieân

(cid:5) Möùc toång hôïp

LÑCN LÑCN (J) (cid:5) Tpv (j) = ------------- * ∑ QTpv

∑ LÑCN

Quy trình thieát laäp baûng löông doanh nghieäp

Dinh gia cong viec

1. Phan tich cong viec

2. Mo ta cong viec

3. Tieu chuan nhan vien

Xacdinh cac yeu to anh huong den tra luong

4. Xac dinh gia tri cua cac cong viec

Khao sat luong cho 1 so chuc danh chuan

5. Thiet lap chinh sach luong

Khao sat thi truong

6. Xac dinh ngach luong

Tieu thuc de xac dinh he so luong cho tung cong viec

7. Xac dinh he so luong/bac luong?

• Kinh nghiem • Ket qua • Nang luc

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 121 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 122

Tieàn löông theo coâng vieäc trong nhaø haøng lôùn

Yeâu caàøu ñoái vôùi ñònh giaù coâng vieäc

Löông giôø

Soá löôïng

COÂNG VIEÄC

(cid:26) Xaùc ñònh caùc yeáu toá cuûa coâng vieäc aûnh

BAÄC 6 BAÄC 5

$20.00-$31.00/hr. $11.50-$21/hr.

Beáp tröôûng Quaûn lyù, phoù beáp

2 2

BAÄC 4

$7.50-$12.00/hr.

höôûng ñeán tieàn löông

2 2

Trôï lyù QT Beáp chính

BAÄC 3

$6.50-$8.00/hr.

(cid:26) Löôïng hoaù caùc yeáu toá naøy

5 2

Beáp chính Thö kyù

(cid:26) So saùnh caùc coâng vieäc

BAÄC 2

$6.00-$7.00/hr.

45 4

Phuïc vuï Thanh toaùn

(cid:26) So saùnh möùc ñoä min vaø max cuûa moãi

BAÄC 1

$5.50-$6.25/hr.

coâng vieäc

2 3 6 2

Phuï beáp Röûa cheùn Veä sinh Baûo veä PGS.TS. TRAN KIM DUNG

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 125 ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 126

THÖÙ BAÄC

CaCaùùcc yeyeááuu totoáá aaûûnhnh hhööôôûûngng ññeeáánn llööôngông

LÖÔNG 500-650$

COÂNG VIEÄC Ñaïi dieän chaêm soùc KH Thö kyù/trôï lyù GÑ Thö kyù caáp cao

ÑIEÅM 300 298 290

450-550$

Thö kyù Nhaân vieân vaên phoøng CC Thuû quyõ

230 225 220

425-475$

Keá toaùn Nhaân vieân vaên phoøng Trôï lyù veà phaùp luaät GÑ saûn xuaát

175 170 165 160

390-430$

Ñieàu haønh saûn xuaát Nv mua haøng, thanh toaùn Nhaân vieân ñaùnh maùy

125 120 115

350-400$

Nv löu file Nv göûi thö, phuï nhaân söï Tieáp taân

95 80 60

(cid:26)(cid:26)KieKieáánn ththöùöùcc (cid:26)(cid:26)KyõKyõ naêng naêng (cid:26)(cid:26)TraTraùùchch nhienhieäämm (cid:26)(cid:26)PhaPhaååmm chachaáátt cacaùù nhaân nhaân (cid:26)(cid:26) ÑÑieieààuu kiekieäänn laolao ññooäängng (cid:26)(cid:26) ChChææ sosoáá giagiaùù sinhsinh hoahoaïïtt -- (cid:26)(cid:26) MMöùöùcc sosoáángng trong trong khukhu vvöïöïcc (cid:26)(cid:26) GiaGiaùù nhaân coâng nhaân coâng

128

KIEÁN THÖÙC CAÀN THIEÁT CHO COÂNG VIEÄC

Chöa

NV1

NV2

NV3

NV4

Trình ñoä vaên hoùa

Yeâu caàu ñöôïc ñaøo taïo veà nghieäp vuï, kyõ thuaät ñoái vôùi CNKT hoaëc vaên phoøng, quaûn lyù.

(cid:1)

Caáp 1

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 127

Nghieäp vuï toái thieåu, raát ñôn giaûn (taïp vuï)

(cid:1)

Caáp 2

Nghieäp vuï ñôn giaûn daønh cho nhaân vieân vaên

(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)

(cid:1)

Caáp 3 (PTTH)

phoøng

Kiến thức chuyeân moân vaø möùc ñoä phuø hôïp vôùi coâng vieäc.

(cid:1)

Trung caáp nghieäp vuï

(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)

Nghieäp vuï ngheà, coâng ngheä kyõ thuaät daønh cho chuyeân vieân; CNKT nhö laùi xe, cô khí, ñieän, baûo döôõng söûa chöõa.

(cid:1)

Cao ñaúng

(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)

Nghieäp vuï quaûn lyù daønh cho giaùm ñoác Cty

(cid:1)

Ñaïi hoïc

(cid:1)

Cao hoïc

(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)

Nghieäp vuï quaûn lyù naâng cao (Toång giaùm ñoác)

(cid:1)

Tieán syõ

(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)(cid:1)

Yeâu caàøu ñoái vôùi ñònh giaù coâng vieäc

Quy trình thieát laäp baûng löông doanh nghieäp

Dinh gia cong viec

1. Phan tich cong viec

(cid:26) Xaùc ñònh caùc yeáu toá cuûa coâng vieäc aûnh höôûng

2. Mo ta cong viec

3. Tieu chuan nhan vien

ñeán tieàn löông

Xacdinh cac yeu to anh huong den tra luong

4. Xac dinh gia tri cua cac cong viec

(cid:26) Löôïng hoaù caùc yeáu toá naøy

Khao sat luong cho 1 so chuc danh chuan

5. Thiet lap chinh sach luong

(cid:26) So saùnh caùc coâng vieäc

Khao sat thi truong

6. Xac dinh ngach luong

(cid:26) So saùnh möùc ñoä min vaø max cuûa moãi coâng vieäc

Tieu thuc de xac dinh he so luong cho tung cong viec

7. Xac dinh he so luong/bac luong?

• Kinh nghiem • Ket qua • Nang luc

PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 129 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 130

Tieàn löông theo kyõ naêng trong nhaø haøng lôùn

c. Thế nào là một hệ thống lương tốt ?

Nhoùm kyõ naêng

Kyõ naêng

Tieàn löông

• Đối với bên ngoài: có khả năng cạnh tranh với các đối thủ

$23.00/hr.

trong việc thu hút người giỏi về làm việc

• Saùng taïo thöïc ñôn môùi • Taän duïng caùc thöùc an coøn laïi

(e.g., hot dishes, buffets)

• Đối với nội bộ: được nhân viên cảm nhận là công bằng

– Những công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức được trả lương

cao hơn

$17.00/hr

– Những công việc có nhiều rủi ro, bất lợi được trả lương cao hơn – Những công việc có mức đóng góp vào giá trị của doanh nghiệp

• Kieåm soaùt & phoái hôïp coâng vieäc • taát caû nhaân vieân khi vaéng QT • Naáu aên theo thöïc ñôn • Chuaån bò baûng löông • Baûo ñaûm chaát löôïng thöùc aên theo tieâu chuaån

nhiều hơn thì được trả lương cao hơn.

$10.50/hr

• Đối với chủ DN: khả thi, chấp nhận được về chi phí

• Leân lòch, boá trí ca laøm vieäc • Keát toaùn kho • Toå chöùc quy trình coâng vieäc ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

Hsl

Bslg B

Luyõ tieán

Bslg

Hsl

Hsli

Bslg A

Hsli