Sử dụng hiệu quả các mạng xã hội mà không “làm
phiền” người sử dụng
Việc phải thường xuyên nhận hàng tá thư mời đăng
ký thành viên của một mạng xã hội hay tải một
chương trình ứng dụng nào đó đã trở nên nhàm chán
đối với những người sử dụng mạng xã hội.
Điều này gây không ít thách thức cho những
marketer đang tìm kiếm cách thức sử dụng những
mạng này để khuấy động fan hâm mộ hay khai thác
mối quan hệ với khách hàng
Theo khảo sát của Cục quảng cáo trực tuyến Anh
Quốc, gần 1/3 những người tham gia mạng xã hội
cho biết họ đã quá nhàm chán với những lời yêu cầu
tham gia mạng xã hội hay thử những chương trình
ứng dụng mới. Điều này có nghĩa là những marketer
cần phải liên tục đổi mới nếu họ muốn tận dụng sức
mạnh của mạng xã hội và khuyến khích người sử
dụng tham gia vào những trang web do họ tài trợ.
Khi được hỏi “Điều gì bạn không thích ở một mạng
xã hội?”, có 31% người trả lời là họ nhân quá nhiều
thư đề nghị sử dụng những ứng dụng mới. 16% cho
rằng xuất hiện những quảng cáo không phù hợp với
họ. Khoảng hơn 5% than phiến về những thông điệp
từ các nhãn hiệu và 5% khác lại ca thán về sự lạm
dụng của các mạng xã hội. 12% không có phàn nàn
và 7% đã đăng ký đề tìm hiểu thêm về nhãn hiệu.
“Xét theo quan điểm của marketer, mạng xã hội rất
tuyệt vời về lý thuyết”, theo Alistair Beattie, Giám
đốc bộ phận kế hoạch chiến lược của AKQA, Luân
Đôn. “Đó là một nhóm người có nhiều thời gian và
luôn thích tìm hiểu về các nhãn hiệu. Cái khó là họ
xem đây là không gian riêng để tiêu khiển và luôn
“kháng cự” với những gì được cho là quảng cáo trong
không gian riêng của mình.
Hạn chế spam
Amy Kean, giám đốc marketing cao cấp của IAB cho
biết: “Mặc dù mạng xã hội đã trở nên quen thuộc,
nhưng cuộc nghiên cứu trên đã chỉ ra tầm quan trọng
của việc tôn trọng người sử dụng. Họ sẽ không phản
hồi những thư rác và quảng cáo không liên quan. Do
đó việc quản lý những thông tin quảng cáo này sẽ là
ưu tiên hàng đầu của các mạng xã hội".
AKQA đã thành công với Marmite* trên Facebook.
Thông điệp quảng cáo của nhà sản xuất bánh mì này
là “Yêu nó hay ghét nó” (Love it or hate it), thông
điệp này tạo ra các chủ đề bàn tán trên các mạng xã
hội. Các fan đã post các công thức, thảo luận các
cách thức chế biến kì lạ để thưởng thức loại đặc sản
này. Họ còn kể những truyền thuyết về món ăn này
và chia sẽ sự khó chịu khi không thể mua loại bánh
mì này ngoài nước Anh.
Theo Beattie quảng cáo trên các mạng xã hội “vẫn
theo phương pháp tiếp cận gián đoạn truyền thống
theo kiểu tích góp những thông điệp mà người sử
dụng yêu thích”.
Khảo sát của IAB đã chỉ ra rằng: Những nội dung
chuyên biệt sẽ thu hút 28% người sử dụng và những
thông điệp mạng lại những lợi ích thiết thực sẽ thu
hút 37%. Đây là chìa khóa cho những phản hồi tích
cực từ phía người tiêu dùng trên mạng xã hội. Trong
đó chỉ có 5% cho là họ không thích các thông điệp
mà nhãn hiệu truyền tải.
Điều này cho thấy những cơ hội lớn dành cho
marketer nếu họ biết đánh đúng vào nhu cầu của
người dùng. “Để trở nên thân thuộc, các nhãn hiệu
cần có tính cách và ai đó có thể kết bạn”, Beattie cho
biết “nguyên tắc chính là đưa ra những lợi ích mà
không có ở đâu khác hay những lợi ích mang tính
cộng đồng. Những nhãn hiệu cũng là một phần trong
cuộc sống của mỗi người và họ đều cảm thấy vui vẻ
khi được xem như là bạn của một nhãn hiệu nào đó.”
Khảo sát của IAB trên 2,000 người sử dụng internet
cũng chỉ ra rằng mạng xã hội đang ngày trở nên thân
thuộc hơn trong môi kinh doanh hiện tại. 41% cho
rằng họ ngày càng tin tưởng và đánh giá cao những ý
kiến và nhận xét của bạn bè và người thân trên mạng
xã hội.