BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH
TỔNG CC DU LCH
_____________________________________
TÀI LIỆU
BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC ĐỊNH KỲ
CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Hà Nội, tháng 02/2016
BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH
TỔNG CC DU LCH
_____________________________________
TÀI LIỆU
BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC ĐỊNH KỲ
CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Đơn v chủ trì thực hiện: V Lữ hành
Hà Nội, tháng 02/2016
Bộ tài liệu bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên du lịch
MỤC LỤC
Trang
MĐU ………………………………………………………………………………..
1
CHƯƠNG I: BI CNH DU LCH TH GII ………………….…………………
3
1.
3
2.
3
CHƯƠNG II: TNH HNH CHNH TR - X HI, KINH T CA CNƯC ...
7
1.
7
1.1.
7
1.2.
11
2.
24
CHƯƠNG III: TNH HNH PHT TRIN DU LCH ……………………………..
40
1.
40
1.1.
40
1.2.
41
1.3.
45
1.4
47
2.
52
2.1.
52
2.2.
53
2.3.
53
3.
54
3.1.
54
3.2.
62
4.
90
4.1.
90
4.2
96
4.3.
99
4.4.
100
5.
101
5.1.
101
5.2.
104
5.3.
106
5.4.
111
5.5.
118
Bộ tài liệu bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên du lịch
5.6.
135
6.
136
6.1.
136
6.2.
137
6.3.
138
6.4.
138
6.5.
139
6.6.
140
7.
141
7.1.
141
7.2.
143
7.3.
145
7.4.
156
8.
157
8.1.
157
8.2.
165
CHƯƠNG IV: TNH HNH CHNH TR, XHI V DU LCH
TI ĐA PHƯƠNG ……………………………………………………………………
169
TÀI LIỆU THAM KHO …………………………………………………………..
170
Bộ tài liệu bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên du lịch 1
MĐU
1. Mc đích xơy dựng tƠi liu bi dng kiến thức định kỳ:
Hớng dẫn viên là một nghề có yêu cầu về thông tin rt cao. Thông tin
chính là một trong những sn phẩm cu thành quyết định sự thành bại ca một
chơng trình (tour) du lịch, là sn phẩm quan trọng nht mà hớng dẫn viên
cung cp cho du khách trong toàn bộ hành trình du lịch. Vì vậy, thông tin mà
hớng dẫn viên có đợc càng phong phú, đa dạng, chính xác và cập nhật thì
sn phẩm ca công tác hớng dẫn càng có cht lợng cao, chơng trình (tour)
du lịch càng thành công, quyền lợi ca khách du lịch càng đợc đm bo. Có
thông tin cập nhật về các chính sách sẽ giúp hớng dẫn viên hiểu, tuân th
đúng các quy định ca pháp luật, hớng dẫn khách tuân th đúng pháp luật
ca Việt Nam, cung cp thông tin để du khách hiểu hơn, từ đó yêu mến đt
nớc, địa phơng nơi họ đặt chân đến… làm tốt vai trò “ch nhà”. Để đm
bo chính xác các thông tin, đặc biệt là các thông tin về chính sách phát triển
nói chung, chính sách phát triển du lịch nói riêng ca đt nớc, việc cập nhật
các thông tin này là rt quan trọng đối với hớng dẫn viên.
Mặc dù thi đại bùng nổ thông tin này, các phơng tiện thông tin đại
chúng, mạng internet phát triển vô cùng mạnh mẽ, phơng thc thu thập
thông tin cũng càng ngày càng phong phú, tuy nhiên, với tính cht công việc
luôn “động”, các hớng dẫn viên đôi khi khó có thể cập nhật hết những thông
tin hữu ích cho công việc ca mình. Hơn nữa, mặt trái ca sự phát triển mạng
lới thông tin là kênh thông tin quá nhiều dẫn đến rối trong việc chọn, lọc
thông tin đối với ngi dùng nói chung, đối với hớng dẫn viên nói riêng. Vì
vậy, Luật Du lịch đư quy định, các cơ quan qun lỦ nhà nớc về du lịch
trung ơng và địa phơng phi cập nhật và cung cp thông tin về chính sách
phát triển, thông tin mới về tình hình phát triển ca Du lịch Việt Nam nói
chung, du lịch các địa phơng nói riêng cho hớng dẫn viên.
Thực hiện nhiệm v đợc Nhà nớc giao, tiếp theo Bộ tài liệu bồi
dỡng kiến thc định kỳ đợc xây dựng vào năm 2013, Tổng cc Du lịch cập
nhật định kỳ Bộ tài liệu bồi dỡng kiến thc định kỳ cho hớng dẫn viên và
gửi tới các địa phơng để triển khai việc tổ chc các khoá bồi dỡng, cập nhật
thông tin cho hớng dẫn viên, góp phần nâng cao cht lợng dịch v du lịch
nói chung, dịch v hớng dẫn nói riêng ca Du lịch Việt Nam.
Bộ tài liệu này đợc biên soạn dựa trên các thông tin hiện hành về tình
hình phát triển kinh tế, xư hội, du lịch ca đt nớc và các văn bn quy phạm
pháp luật hiện hành. Trong quá trình sử dng Bộ tài liệu, các thông tin về tình