1
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------------***-------------
TÀI LIỆU HỌC TẬP
THỰC HÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
(Tài liệu lưu hành nội bộ)
ĐỐI TƯỢNG: SINH VIÊN ĐẠI HỌC – CAO ĐẲNG
NGÀNH HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH
- Năm 2019 -
2
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ................................................................................................................ 8
PHẦN 1: ĐỀ THỰC HÀNH ............................................................................................. 10
PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC HÀNH ............................................................................... 28
YÊU CẦU 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP ............................................................................................................. 28
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 28
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 28
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 30
1.1. Thông qua các tình huống mô tả thực tế hoạt động quản trị nhân lực tại cácdoanh
nghiệp .......................................................................................................................... 30
1.2. Từ những kết quả nhận diện trong các tình huống nói trên và căn cứ vào tình
hình thực tế của doanh nghiệp ..................................................................................... 32
1.3. Trên cơ sở trường phái quản trị nhân lực mà doanh nghiệp đã áp dụng hãy đánh
dấu “v” vào những mong muốn mà lãnh đạo doanh nghiệp . ..................................... 35
1.4. Trên cơ sở thông tin thực tế của doanh nghiệp, xác định xem để đạt được những
mong muốn đã lựa chọn ở trên, doanh nghiệp đã thực hiện những hoạt động cụ thể
nào. .............................................................................................................................. 36
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 39
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 39
YÊU CẦU 2: PHÂN CHIA TRÁCH NHIỆM QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP ............................................................................................................. 41
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 41
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 41
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 41
2.1. Xác định tên gọi của bộ phận chuyên trách về quản trị nhân lực của doanh nghiệp
..................................................................................................................................... 41
2.2. Xác định vai trò, chức năng, nhiệm vụ của bộ phận chuyên trách quản lý nguồn
nhân lực trong doanh nghiệp ....................................................................................... 41
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 43
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 43
YÊU CẦU 3: THỰC HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC ................................................ 44
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 44
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 44
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 44
3.1. Trình bày qui trình phân tích công việc của doanh nghiệp .................................. 44
Sơ đồ 3.1. Qui trình phân tích công việc ..................................................................... 45
3.2. Lựa chọn 01 vị trí công việc, nêu rõ vị trí công việc trong cơ cấu tổ chức của
doanh nghiệp ............................................................................................................... 45
3
3.3. Xác định mục đích cụ thể của việc phân tích công việc đã lựa chọn (phân tích
công việc để phục vụ tuyển dụng, tăng lương, đào tạo…) .......................................... 45
3.4. Thiết kế bảng hỏi (phiếu điều tra) để thu thập thông tin có liên quan đến công
việc .............................................................................................................................. 46
3.5. Viết bản mô tả công việc, bản yêu cầu chuyên môn đối với người thực hiện công
việc, bản tiêu chuẩn kết quả thực hiện công việc cho vị trí đã lựa chọn ..................... 53
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 55
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 55
YÊU CẦU 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NHÂN LỰC TRONG MỘT DOANH NGHIỆP
........................................................................................................................................... 57
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 57
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 57
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 57
4.1. Phân tích thông tin về doanh nghiệp .................................................................... 57
4.2. Căn cứ vào tình hình kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất
và định hướng chiến lược ........................................................................................... 58
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 66
YÊU CẦU 5: THỰC HÀNH CÁC KỸ NĂNG TUYỂN DỤNG ..................................... 67
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 67
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 67
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 67
5.1. Xây dựng quy trình tuyển dụng cho doanh nghiệp .............................................. 67
5.2. Lập bản kế hoạch tuyển dụng cho năm kế hoạch ................................................. 68
5.3. Soạn thảo quyết định thành lập hội đồng tuyển dụng .......................................... 68
5.4. Soạn thảo quảng cáo tuyển dụng nhân viên ......................................................... 68
5.5. Thực hành chuẩn bị hồ sơ xin việc ....................................................................... 69
5.6. Soạn thảo báo cáo quá trình thu nhận hồ sơ ......................................................... 71
5.7. Viết thư mời tham dự phỏng vấn đối với ứng viên đã qua vòng tuyển chọn hồ sơ
..................................................................................................................................... 71
5.8. Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn ....................................................................... 71
5.9. Các nhóm thực hành phỏng vấn nhau .................................................................. 73
5.10. Xây dựng bảng đánh giá và thực hành đánh giá kết quả phỏng vấn .................. 73
5.11. Soạn thảo báo cáo quá trình phỏng vấn.............................................................. 74
5.12. Soạn thảo quyết định tuyển dụng nhân sự .......................................................... 74
5.13. Viết thư mời nhận việc cho ứng viên đã tuyển dụng ......................................... 74
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 74
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 74
YÊU CẦU 6: THỰC HÀNH KỸ NĂNG THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG
HỘI NHẬP MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC MỚI CHO NHÂN VIÊN ................................ 76
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 76
4
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 76
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 76
6.1. Thiết kế 01 cuốn sổ tay nhân viên của doanh nghiệp .......................................... 76
6.2. Thiết kế quy trình và nội dung của 1 chương trình định hướng cho nhân viên mới
của doanh nghiệp ......................................................................................................... 77
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 78
YÊU CẦU 7: ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG ........................................................................... 79
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 79
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 79
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 79
7.1. Tìm hiểu và phân tích quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc của người
lao động trong doanh nghiệp ...................................................................................... 79
7.2. Xây dựng bản tiêu chuẩn đánh giá cho vị trí nhân viên đã được tuyển dụng ...... 79
7.3. Thực hành đánh giá nhân sự ................................................................................. 80
7.4. Bài tập tình huống ................................................................................................ 80
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 80
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 80
YÊU CẦU 8: THỰC HÀNH KỸ NĂNG BỐ TRÍ – THUYÊN CHUYỂN – ĐỀ BẠT ... 81
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 81
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 81
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 81
8.1. Tìm hiểu và phân tích quy trình bố trí – thuyên chuyển – đề bạt nhân sự trong
doanh nghiệp từ đó đề xuất ý kiến hoàn thiện quy trình phù hợp ............................... 81
8.2. Thực hành kỹ năng bố trí – thuyên chuyển - đề bạt nhân sự trong doanh nghiệp
dựa trên bản kế hoạch nhân sự tổng hợp ở nội dung 4 ................................................ 81
8.3. Lập báo cáo quá trình thử việc của vị trí nhân sự vừa tuyển được trong quá trình
tuyển dụng ................................................................................................................... 81
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 82
YÊU CẦU 9: THỰC HÀNH VỀ CHẾ ĐỘ CHO THÔI VIỆC NGƯỜI LAO ĐỘNG .... 83
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 83
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 83
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 83
9.1. Nhận diện các căn cứ pháp lý hiện hành tại Việt nam liên quan đến giải quyết
các chế độ trợ cấp thôi việc cho người lao động ......................................................... 83
9.2. Các quy định, thủ tục nhận bảo hiểm thất nghiệp ............................................... 88
9.3. Nhận diện các căn cứ pháp lý hiện hành tại Việt nam liên quan đến giải quyết
chế độ trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp ........................................................................... 88
KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 89
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 89
YÊU CẦU 10: THỰC HÀNH KỸ NĂNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO
ĐỘNG ................................................................................................................................ 90
5
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 90
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 90
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 90
10.1. Thiết kế bảng hỏi điều tra mức độ hài lòng của nhân viên đối với các chính sách
quản trị nhân lực do doanh nghiệp đang thực hiện ..................................................... 90
10.2 Thảo luận, thực hiện đánh giá, tổng hợp phiếu đánh giá, viết báo cáo về mức độ
hài lòng của nhân viên đối với các chính sách quản trị nhân lực ............................... 91
10.3. Xác định nguyên nhân chính khiến người lao động bất mãn đối với chính sách
nhân lực của các doanh nghiệp. ................................................................................... 91
10.4. Đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp xóa bỏ bất mãn của người lao động
và kích thích họ làm việc tích cực hơn ........................................................................ 94
YÊU CẦU CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 96
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 96
YÊU CẦU 11: THỰC HÀNH CÁC KỸ NĂNG ĐÀO TẠO NHÂN SỰ ........................ 97
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................... 97
YÊU CẦU ...................................................................................................................... 97
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ......................................................................................... 97
11.1. Tìm hiểu và phân tích quy trình đào tạo của doanh nghiệp từ đó đề xuất ý kiến
hoàn thiện quy trình đào tạo đó ................................................................................... 97
11.2. Soạn thảo kế hoạch đào tạo cho năm kế hoạch. ................................................. 97
11.3. Thiết kế phiếu điều tra về đánh giá của nhân viên đối với chương trình đào tạo
..................................................................................................................................... 98
11. 4. Thực hành đánh giá của nhân viên đối với chương trình đào tạo và soạn thảo
báo cáo kết quả đánh giá của nhân viên đối với chương trình đào tạo ....................... 98
YÊU CẦU CẦN ĐẠT ĐƯỢC ....................................................................................... 99
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 99
YÊU CẦU 12: THÙ LAO LAO ĐỘNG ......................................................................... 100
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................. 100
YÊU CẦU .................................................................................................................... 100
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ....................................................................................... 100
12. 1. Tìm hiểu hệ thống tiền lương của doanh nghiệp ............................................. 100
12.2 Tìm hiểu bảng lương của doanh nghiệp và thiết kế bảng lương cho một bộ phận
doanh nghiệp đó. ....................................................................................................... 100
12.3. Tìm hiểu các chính sách thù lao khác ngoài lương trong doanh nghiệp ......... 101
YÊU CẦU CẦN ĐẠT ĐƯỢC ..................................................................................... 102
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ 102
YÊU CẦU 13: QUAN HỆ LAO ĐỘNG ......................................................................... 103
MỤC ĐÍCH .................................................................................................................. 103
YÊU CẦU .................................................................................................................... 103
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ....................................................................................... 103
13.1. Nội dung chủ yếu của Hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể? Phân biệt
Hợp đồng lao động và thỏa ước lao động tập thể? .................................................... 103