BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH
CHƯƠNG TRÌNH PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM VỚI MÔI TRƯỜNG VÀ XÃ HỘI DO LIÊN MINH CHÂU ÂU TÀI TRỢ
Tài liệu hướng dẫn vận hành Trung tâm Thông tin du lịch Việt Nam
THÔNG TIN CƠ BẢNGIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCHNhu cầu về Trung tâm thông tin Du lịchThị trường của các Trung tâm thông tin du lịchChức năng của các Trung tâm thông tin Du lịchCác Trung tâm thông tin Du lịch ở Việt NamHOẠCH ĐỊNH TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCHLựa chọn vị trí thích hợpXác định quy môThiết kế và bố tríCơ sở vật chất và trang thiết bịHệ thống biển chỉ dẫnVẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCHCung cấp dịch vụ khách hàng đạt chuẩnHình thức bên ngoài và vệ sinh lao độngNguồn nhân lựcQuản lý văn phòngTài trợ vận hành của Trung tâm thông tin du lịchXây dựng mối quan hệ đối tácTÀI LIỆU THAM KHẢO3555678891014162020293033363840© 2013 Chương trình phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội Ấn phẩm này được xây dựng với sự giúp đỡ của Chương trình phát triển năng lực Du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh Châu Âu tài trợ (Dự án EU).Toàn bộ nội dung của ấn phẩm này do Dự án EU chịu trách nhiệm và không phản ánh quan điểm của Liên minh Châu Âu dưới bất cứ góc độ nào. Liên minh Châu Âu và Dự án EU không đảm bảo về tính chính xác của các dữ liệu nêu trong ấn phẩm này cũng như không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả nào từ việc sử dụng chúng. Dự án EU và Liên minh Châu Âu khuyến khích in ấn hoặc sao chép để sử dụng vì mục đích cá nhân và phi thương mại với sự thừa nhận đúng đắn về Dự án EU và Liên minh Châu Âu. Người sử dụng không được phép bán lại, phân phối lại, hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh vì các mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Dự án EU và Liên minh Châu Âu.MỤC LỤCMỤC LỤCBan Quản lý Dự án: Phòng 402, Tầng 4, Tòa nhà Vinaplast - Tài Tâm, 39A Ngô Quyền, Hà Nội (84 4) 3734 9357 / 3734 9358 | (84 4) 3734 9359 | info@esrt.vn | www.esrt.vnTel:Fax:E-mail:Website:
3TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH VIỆT NAMTài liệu Hướng dẫn vận hành Trung tâm thông tin Du lịch Việt Nam do Dự án EU xây dựng ngay sau sự kiện Trung tâm thông tin Du lịch Hội An vừa được sửa sang lại và khai trương dưới sự hỗ trợ của Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên Hiệp Quốc (UNESCO) giữa năm 2013. Tài liệu Hướng dẫn vận hành Trung tâm Thông tin Du lịch Việt Nam cung cấp một cái nhìn tổng quan đơn giản và thực tế về các yếu tố chính cần phải có đối với sự thành công của quy trình lập kế hoạch, thiết kế, vận hành và quản lý Trung tâm Thông tin Du lịch. Những điểm đặc trưng chính của Tài liệu Hướng dẫn này bao gồm: Phần 1: Giới thiệu về các Trung tâm Thông tin Du lịch, tập trung vào nhu cầu, chức năng và thị trường dành cho các trung tâm này cũng như thực trạng các trung tâm thông tin du lịch ở Việt Nam hiện nay. Phần 2: Kiểm tra/Đánh giá các vấn đề liên quan tới hoạch định trung tâm thông tin du lịch, ví dụ như lựa chọn địa điểm thích hợp, quyết định quy mô các sản phẩm và dịch vụ sẽ cung cấp, các yêu cầu về thiết kế và bố trí, nhu cầu về cơ sở vật chất và trang thiết bị và các biển chỉ dẫn. Phần 3: Hướng dẫn về vận hành và quản lý, bao gồm cả các đề xuất về cách thức thực hiện các dịch vụ khách hàng có chất lượng, hình thức bề ngoài và vệ sinh lao động cho nhân viên, nguồn nhân lực, quản trị văn phòng, và cách thức xây dựng quan hệ đối tác.Những điểm đặc trưngchính của Hướng dẫnChương trình Phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh Châu Âu tài trợ (Dự án EU) nhằm mục đích xây dựng năng lực cho các chủ thể của ngành Du lịch Việt Nam để đạt được đầy đủ những lợi ích phát triển kinh tế-xã hội đáng kể mà ngành Du lịch mang lại, trong khi vẫn bảo vệ được các nguồn lực (tự nhiên và văn hóa) mà ngành đang phụ thuộc vào.Dự án này được xây dựng dựa trên thành công của Dự án Phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam do EU tài trợ (2005-2010). Ba lĩnh vực hoạt động chính của Dự án là: Hỗ trợ chính sách và tăng cường thể chế, Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và quan hệ đối tác công-tư, Giáo dục và đào tạo nghề trong ngành Du lịch.Chương trình Du lịch có trách nhiệm ở Việt NamTHÔNG TIN CƠ BẢN
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CỦA TÀI LIỆU HƯỚNG DẪNTài liệu hướng dẫn vận hành Trung tâm Thông tin du lịch Việt Nam được thiết kế dưới hình thức một tài liệu ứng dụng thực tế để hỗ trợ các tổ chức quan tâm đến việc xây dựng và thiết lập một Trung tâm thông tin Du lịch tại Việt Nam. Hướng dẫn này có thể là mối quan tâm của không chỉ các cơ quan quản lý du lịch cấp tỉnh, huyện và địa phương, mà của cả các tổ chức phi chính phủ làm việc với các điểm đến du lịch, các tổ chức trong khu vực tư nhân tại các điểm tham quan, thậm chí là các cộng đồng địa phương mong muốn thúc đẩy sự phát triển của Trung tâm thông tin Du lịch tại địa phương mình.4
5TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN VẬN HÀNH TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH VIỆT NAMGIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCHNhu cầu về Trung tâm thông tin Du lịchNgày nay, khách du lịch lên kế hoạch du lịch của mình thông qua rất nhiều các nguồn thông tin bao gồm internet, truyền hình, báo, tạp chí và các sách hướng dẫn. Tuy nhiên, các thông tin này thường quá chung chung bởi nó được xây dựng để phục vụ tối đa các đối tượng có thể hướng tới cũng như để chúng tồn tại được càng lâu càng tốt. Đối với khách du lịch, thông tin cập nhật ngay tại địa phương về các điểm tham quan, các sự kiện và các dịch vụ trong khu vực là yêu cầu thường xuyên nhằm đảm bảo họ sẽ có những trải nghiệm tốt nhất trong chuyến du lịch của mình.Trong khi đó, các doanh nghiệp địa phương, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, luôn tìm cách quảng bá trực tiếp các sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách du lịch.Do đó, các trung tâm thông tin Du lịch đi vào hoạt động để lấp khoảng trống trong việc hỗ trợ khách du lịch trong chuyến du lịch của họ tại địa phương mình, đồng thời hỗ trợ nền kinh tế địa phương thông qua việc cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp địa phương quảng bá mình một cách trực tiếp đến du khách. Thị trường của các Trung tâm thông tin du lịchKhách hàng của các Trung tâm thông tin Du lịch là bất kì ai đang tìm kiếm thông tin về những địa điểm có thể tham quan và những hoạt động có thể tham gia hay bất kì ai là khách tham quan tại một khu vực nào đó. Như vậy, thị trường này bao gồm: Khách tham quan trong khu vực bao gồm những người Việt Nam sống ở những địa phương xung quanh điểm đến hoặc ở những khu vực khác trong cả nước cũng như du khách quốc tế;Dân cư địa phương của cộng đồng địa phương, những người muốn tìm thông tin về điểm đến cũng như các hoạt động tại điểm đến trong khu vực của mình cho bản thân hay để giới thiệu cho bạn bè, người thân;Doanh nghiệp địa phương là những cơ sở cần thông tin về điểm đến để cung cấp cho khách hàng của mình;Đại lý lữ hành và các công ty du lịch là những đơn vị sẽ lập kế hoạch cho những tour du lịch trong vùng.Kiến thức ban đầu, Truyền miệng, Truyển thông đại chúng, Truyền thông in ấn, Web, truyền thông xã hội, Quản trị quan hệ khách hàngTruyền miệng, Truyền thông xã hội, Quản trị quan hệ khách hàngTruyền miệng, Các ứng dụng trên điện thoại/ nhận biết điểm đến / Địa lý-xã hội, tài liệu in ấn, Trung tâm thông tin, Đại diện địa phương, chương trình chào mừngTruyền miệng, điện thoại di động, Hệ thống định vị toàn cầu, Biển hiệu, Thông tin du lịch thực tếWeb, Điện thoại/ngoại tuyếnTruyền miệng, sách hướng dẫn, Web, Truyền thông xã hội, các đánh giá cá nhânHình 1: Chu trình du lịch của du khách và phương pháp cung cấp thông tinLỰACHỌNLẬP KẾHOẠCHĐẶTCHỖĐI DULỊCHTHAMQUANCHIA SẺ
