CÔNG ĐOÀN Y T VI T NAM Ế Ệ B Y TỘ Ế
D TH O TÀI LI U (l n 8)Ự Ả Ệ ầ
T P HU NẬ Ấ
“H NG D N GIAO TI P, ƯỚ Ẫ Ế
NG X C A CÁN B Y TỨ Ử Ủ Ộ Ế"
TP. H Chí Minh, tháng 08 năm 2015ồ
Th c hi n QĐ 2151/QĐ – BYT 4/5/2015 c a B tr ng BYT ự ệ ủ ộ ưở
v/v phê duy t k ho ch tri n khai th c hi n “Đi m i phong ệ ế ạ ể ự ệ ổ ớ
cách, thái đ ph c v c a CBYT, h ng t i s hài lòng c a ộ ụ ụ ủ ướ ớ ự ủ
ng i b nh”.ườ ệ
QĐ 2171/QĐ- BYT ngày 8/6/2015 c a B tr ng B Y t v/v ủ ộ ưở ộ ế
thành l p Ban Biên so n B tài li u t p hu n “H ng d n giao ậ ạ ộ ệ ậ ấ ướ ẫ
ti p ng x c a CBYT”.ế ứ ử ủ
=> T giúp vi c đã r t tích c c và ch đng trong vi c xây ổ ệ ấ ự ủ ộ ệ
d ng khung tài li u đn xây d ng tài li u chi ti t.ự ệ ế ự ệ ế
QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG TÀI LIỆU
Qua 8 l n D th o, Ban biên so n tài li u đã nh n đc nhi u ý ầ ự ả ạ ệ ậ ượ ề
ki n đóng góp:ế
1. Các chuyên gia trong và ngoài ngành
2. Vi n Chi n l c & Chính sách Y tệ ế ượ ế
3. Các đn v Kh i Đào t o & Đi u tr tr c thu c B Y t , h i ơ ị ố ạ ề ị ự ộ ộ ế ộ
ngh khu v c mi n B cị ự ề ắ
4. H i Đi u d ng Vi t Namộ ề ưỡ ệ
5. Tham kh o m t s tài li u c a Tr ng ĐH Y Hà N i, H c ả ộ ố ệ ủ ườ ộ ọ
vi n Hành chính Qu c gia, NXB Chính tr Qu c gia, NXB Y h c, ệ ố ị ố ọ
NXB Lao đng ...ộ
N I DUNG TÀI LI UỘ Ệ
Ph l c 1ụ ụ Giao ti p, ng x c a CBYT t i 4 đa đi m c n chú ý (n i d x y ra tình ế ứ ử ủ ạ ị ể ầ ơ ễ ả
tr ng b c xúc)ạ ứ
Ph l c 2ụ ụ Tham kh o m t s tr ng thái tâm lý c a ng i b nhả ộ ố ạ ủ ườ ệ
Ph l c 3ụ ụ
B ng ki m l ng giá v kĩ năng nói và l ng ngheả ể ượ ề ắ
B ng ki m l ng giá v k năng đt câu h i và ph n h iả ể ượ ề ỹ ặ ỏ ả ồ
B ng ki m l ng giá v k năng giao ti p không l iả ể ượ ề ỹ ế ờ
B ng ki m l ng giá v k năng h i b nhả ể ượ ề ỹ ỏ ệ
B ng ki m l ng giá v kĩ năng cung c p thông tinả ể ượ ề ấ
B ng ki m l ng giá v k năng thông báo tin x uả ể ượ ề ỹ ấ
K năng s d ng câu h i mỹ ử ụ ỏ ở
K năng s d ng câu h i đóngỹ ử ụ ỏ
K năng s d ng c p câu h i đi ch ngỹ ử ụ ặ ỏ ố ứ
PH L CỤ Ụ