ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
Môn học
LUẬN CHUNG VỀ DU LỊCH
HỌC HIỆN ĐẠI
Giảng Viên: PGS.TS Trần Đức Thanh
Thực Hiện : Nhóm 12
HỖ TRỢ SẢN PHẨM DU LỊCH
HIỆN ĐẠI:
QUẢN LÝ DỊCH VỤ
Chương 12
Nhóm 12
HÃY CÙNG PHÁT TRIỂN
1. TRẦN VĂN CỦA
2. NGUYỄN THỊ M LINH
3. LÊ THỊ KIM PHƯỢNG
NỘI
DUNG
11 Mục tiêu
Giới thiệu
Bối cảnh
22
33
44 KháiKhái niệmniệm quanquan trọngtrọng trongtrong quảnquản lýlý
dịchdịch vụvụ
5ChươngChương tổngtổng quanquan
NI DUNG 1. MC TIÊU
1. Đánh giá cao c mối liên kết và mối quan hệ giữa c yếu tkhác
nhau kết hợp để tạo nên sản phẩm đích thc hiện đại
2. Hiểu được quan điểm quản lý dịch vụ
3. Nhận ra sự khác biệt giữa một định hướng sản phẩm và khách
hàng
4. Phải nhận thức được vấn đề đương đại liên quan đến sự hài lòng
của khách tham quan / khách hàng / khách du lch, và liệu sự hài
lòng phải là một mục tiêu đầy tham vọng đủ