
NộI DUNG 1. MỤC TIÊU
1. Đánh giá cao các mối liên kết và mối quan hệ giữa các yếu tố khác
nhau kết hợp để tạo nên sản phẩm đích thực hiện đại
2. Hiểu được quan điểm quản lý dịch vụ
3. Nhận ra sự khác biệt giữa một định hướng sản phẩm và khách
hàng
4. Phải nhận thức được vấn đề đương đại liên quan đến sự hài lòng
của khách tham quan / khách hàng / khách du lịch, và liệu sự hài
lòng có phải là một mục tiêu đầy tham vọng đủ