Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Đề tài : Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO<br /> 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh.<br /> Tác giả luận văn: Hoàng Vĩnh Khuyến<br /> <br /> Khóa: 2010 A<br /> <br /> Người hướng dẫn: TS Lê Hiếu Học<br /> Nội dung tóm tắt<br /> a) Lý do chọn đề tài<br /> Xây dựng và áp dụng HTQLCL trong hoạt động của các cơ quan hành chính<br /> nhà nước là một biện pháp quan trọng trong Kế hoạch cải cách thủ tục hành chính của<br /> nước ta hiện nay. HTQLCL ISO 9001:2008 đã góp phần tích cực trong việc thực hiện<br /> cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; nâng cao chất lượng giải quyết các thủ tục<br /> hành chính cho tổ chức, công dân.<br /> Việc nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008<br /> tại Chi cục Tiêu chuẩn đo lường Chất lượng Quảng Ninh” sẽ giúp tìm hiểu rõ hơn về<br /> chuyên ngành Quản trị chất lượng được áp dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ<br /> hành chính công của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh, qua<br /> đó có những đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường hiệu quả của việc áp dụng HTQLCL<br /> của đơn vị nói riêng và các cơ quan hành chính Nhà nước của Tỉnh nói chung.<br /> b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu<br /> Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng<br /> và HTQLCL. Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích quá trình áp dụng HTQLCL ISO<br /> 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng Ninh để đề xuất<br /> các giải pháp để phát huy và duy trì việc áp dụng HTQLCL tại đơn vị.<br /> c) Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả<br /> Với khuôn khổ nội dung đề tài, luận văn được kết cấu thành 3 phần và đã đạt<br /> được những kết quả sau:<br /> Chương 1: Luận văn đã trình bày cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và hệ<br /> thống quản lý chất lượng, quá trình hình thành và phát triển của hệ thống QLCL ISO<br /> 9000, những lợi ích có được của tổ chức khi triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu<br /> chuẩn ISO 9001:20018.<br /> Chương 2: Phân tích quá trình xây dựng, công tác tổ chức thực hiện và áp dụng<br /> HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất<br /> <br /> lượng tỉnh Quảng Ninh; những kết quả đạt được sau quá trình áp dụng, những tồn tại<br /> hạn chế và nguyên nhân của các tồn tại đó.<br /> Chương 3: Đề xuất những giải pháp kết hợp để duy trì và nâng cao hiệu quả việc<br /> áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong quá trình hoạt động của<br /> Chi cục.<br /> d) Phương pháp nghiên cứu.<br /> - Phương pháp nghiên cơ sở lý luận, luận cứ lý thuyết về Quản lý chất lượng;<br /> - Phương pháp phân tích thu thập và xử lý số liệu từ thực tiễn áp dụng<br /> HTQLCL ISO 9001:2008 tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Tỉnh Quảng<br /> Ninh kết hợp tham khảo ý kiến của các chuyên gia để phân tích, đánh giá về quá trình<br /> triển khai áp dụng và hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Chi cục<br /> - Phương pháp tiếp cận phân tích so sánh và tổng hợp: phân tích các yếu tố tác<br /> động, đánh giá thực trạng và nguyên nhân để đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu<br /> quả áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 vào hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính<br /> công của Chi cục.<br /> e) Kết luận:<br /> HTQLCL ISO 9001:2008 là một trong những giải pháp tốt và cần thiết để<br /> nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý nhà nước của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường<br /> Chất lượng tỉnh Quảng Ninh nói riêng và các cơ quan hành chính Nhà nước nói<br /> chung. Chất lượng của dịch vụ hành chính phụ thuộc rất nhiều vào cam kết thực<br /> hiện của Lãnh đạo; hoạt động cải tiến thường xuyên, liên tục của tổ chức.<br /> Bên cạnh những kết quả tốt, trong quá trình vận hành thực tế của Chi cục vẫn<br /> còn tồn tại một số hạn chế và khó khăn cần khắc phục kịp thời, cải tiến liên tục để<br /> đảm bảo hiệu quả và tác dụng đích thực của HTQLCL.<br /> Qua nghiên cứu này, cũng có thể rút ra bài học chung cho các cơ quan hành<br /> chính nhà nước của Tỉnh để đẩy nhanh tiến trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo<br /> tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đang được triển khai trên phạm vi toàn Tỉnh, giúp cho các<br /> đơn vị có cái nhìn tổng quan về xây dựng và áp dụng hệ thống cũng như những tồn tại<br /> thường gặp trong quá trình áp dụng, những giải pháp hữu ích để duy trì và nâng cao<br /> hiệu quả áp dụng HTQL.<br /> Đây là một đề tài khá rộng, và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên không tránh<br /> khỏi những thiếu sót, rất mong sự nhận xét và góp ý của thầy cô.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> <br />