Trang chủ » Luận Văn - Báo Cáo » Kinh doanh - Maketing

26 trang

130 lượt xem

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Bình Định

Nghiên cứu sự hài lòng và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng của sinh viên theo học tại Trường Cao đẳng Bình Định, đặc trưng của dịch vụ đào tạo và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, các mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước về chất lượng dịch vụ và đề xuất mô hình phù hợp. Đề xuất được một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo.

Chủ đề:

quaymax6

Báo cáo thực tập kinh doanh marketing

Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh

B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

TÔ TH M NGC

NGHIÊN CU S HÀI LÒNG SINH VIÊN

I VI CHT LƯNG DCH V ÀO TO

TI TRƯNG CAO NG BÌNH NH

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh

Mã s: 60.34.05

TÓM TT

LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH

à Nng- Nm 2014

Công trình c hoàn thành ti

I HC À NNG

Ngi hng dn khoa hc:

TS. LÊ DÂN

Phn bin 1: TS. ƯNG TH LIÊN HÀ

Phn bin 2: PGS.TS.  VN VI N



n v







c b



o v





i H





ng ch



m Lu



vn tt

nghip Thc s Qun tr kinh doanh

hp ti i hc à

Nng vào ngày 15

tháng 01 nm 2014.

Có th tìm hiu lun vn ti:

Trung tâm Thông tin - Hc liu, i hc à Nng

Th vin trng i hc Kinh t, i hc à Nng

M! "U

1. Tính c#p thi$t c%a & tài

Cht lng ào to luôn là vn  quan trng và c các

trng i hc – cao ng hin nay c bit quan tâm, khi mà B

Giáo dc và ào to ã khng nh vic i mi qun lý giáo dc i

hc là khâu t phá  to s i mi toàn din giáo dc i hc và

phát trin quy mô phi i ôi vi m bo cht lng ào to. Tuy

nhiên,  nâng cao cht lng ào to không ch quan tâm n nh!ng

nhân t nh giáo viên, giáo trình, chơng trình mà phi quan tâm n

cht lng dch v ào to. Vn  t ra là làm th nào  tìm ra

gii pháp nâng cao cht lng dch v ào to? Hin nay, thu thp

thông tin t# sinh viên và t# ó s$ dng nh!ng công c phân tích

thích hp  phát hin nh!ng vn  tn ng liên quan n cht

lng dch v ào to c lãnh o các trng i hc – cao ng

rt quan tâm.

ng thi, trong xu th giáo dc i hc ang d%n c chp

nhn nh là mt loi hình dch v ng ngha các cơ s& giáo dc i

hc là ơn v cung cp dch v cho i tng khách hàng ch' yu

c'a mình là sinh viên. Do vy, vic kho sát và thu thp thông tin

phn hi t# phía sinh viên c%n c thc hin mt cách toàn din,

trên mi khía cnh liên quan n i sng và hc tp c'a sinh viên.

ây là mt kênh thông tin quan trng và khách quan, góp ph%n ánh

giá cht lng hin ti và là cn c( c%n thit  ci thin cht lng

dch v ào to.

S cnh tranh gi!a các trng i hc – cao ng trong vic

thu hút sinh viên, òi h)i các trng th)a mãn tt hơn nhu c%u c'a

ngi hc.

Ti trng Cao ng Bình nh, quan tâm ánh giá nh h&ng

c'a cht lng dch v ào to n hài lòng sinh viên s* giúp lãnh

o nhà trng kp thi có nh!ng iu ch nh hp lý nh+m ci tin,

nâng cao cht lng dch v ào to là iu rt c%n thit. Qua ó

ngày càng to ra m(c  hài lòng cao hơn i vi “khách hàng sinh

viên” và góp ph%n thu hút hơn n!a sinh viên vào trng, nâng cao

thơng hiu c'a trng Cao ng Bình nh.

Xut phát t# nh!ng phân tích trên, tôi chn  tài “Nghiên cu s

hài lòng sinh viên i vi cht lưng dch v ào to ti Trưng

Cao ng Bình nh”

2. i tng và phm vi nghiên c'u

- i tng nghiên cu: Các yu t liên quan n s hài lòng

c'a sinh viên i vi cht lng dch v ào to ti Trng Cao ng

Bình nh

- Phm vi nghiên cu: Nghiên c(u này ch c thc hin ti

Trng Cao ng Bình nh.

3. Phơng pháp nghiên c'u

Nghiên c(u c tin hành qua 2 bc: Nghiên c(u khám phá

và nghiên c(u chính th(c. Thông tin thu thp c s* c x$ lý

b+ng ph%n mm SPSS 16.0 và AMOS 16.0. Thang o xây dng c

sau khi c ánh giá b+ng phơng pháp h s tin cy Cronbach’s

alpha và phân tích nhân t EFA, s* c dùng  tin hành phân tích

nhân t khng nh CFA và s$ dng mô hình SEM  kim nh s

phù hp c'a mô hình lý thuyt ã xây dng.

4. M)c tiêu nghiên c'u

Nghiên c(u s hài lòng và nh h&ng c'a cht lng dch v ào to

n hài lòng c'a sinh viên theo hc ti Trng Cao ng Bình nh,

c trng c'a dch v ào to và các nhân t nh h&ng n cht

lng dch v ào to, các mô hình nghiên c(u trong và ngoài nc

v cht lng dch v và  xut mô hình phù hp.  xut c mt

s gii pháp nâng cao cht lng ào to.

5. Ý ngh*a khoa h+c và th,c ti-n c%a & tài

Kt qu nghiên c(u có th giúp Ban lãnh o c'a trng có

th s$ dng kt qu này  xây dng k hoch phát trin, ci tin

hot ng qun lý và ào to tt hơn. ng thi, giúp cho bn thân

sinh viên cm nhn mt cách có ý th(c rõ hơn nh!ng giá tr mà sinh

viên có th th h&ng c t# trng mình ang hc.

6. K$t c#u c%a lu.n vn

Ngoài li m& %u, kt lun và ph lc, kt cu lun vn gm 4

chơng, c th nh sau:

Chơng 1: Cơ s lý thuyt v s hài lòng i vi cht lng

dch v ào to

Chơng 2: Dch v ào to và mô hình  xut nghiên cu s

hài lòng sinh viên i vi cht lng dch v ào to ti trng Cao

ng Bình nh

Chơng 3:Thit k nghiên cu s hài lòng sinh viên i vi

cht lng dch v ào to ti trng Cao ng Bình nh

Chơng 4: Kt qu nghiên cu và phân tích

7. T/ng quan tài li0u

CHƯƠNG 1

CƠ S! LÝ THUY2T V3 S HÀI LÒNG I VI CHT

LƯNG DCH V ÀO TO

1.1. DCH V VÀ DCH V ÀO TO

1.1.1. Dch v)

- Theo Zeithaml & Bitner (2000), dch v là nh!ng hành vi,

Tài liệu liên quan

Tài liệu hướng dẫn thực tập doanh nghiệp, viết báo cáo thực tập tốt nghiệp và khóa luận tốt nghiệp

Tài liệu hướng dẫn Thực tập tại doanh nghiệp, viết báo cáo thực tập tốt nghiệp và khoá luận tốt nghiệp

Báo cáo thực tập: Công ty TNHH Sản xuất, Dịch vụ và Thương mại An Tâm

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Kinh nghiệm tại Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu Kim Liên 86

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu Kim Liên 86

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Sacred Earth Việt Nam tại Bình Dương giai đoạn 2016-2018 (Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh)

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Sacred Earth Việt Nam tại Bình Dương giai đoạn 2016-2018

Nâng cao hiệu quả Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden: Khóa luận Quản trị kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden (thuộc Công ty TNHH Dịch vụ - Du lịch Anh Hiếu)

Giải pháp nâng cao hiệu quả thanh toán tại Công ty CP thủy sản & XNK Côn Đảo (Coimex): Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế đối ngoại

Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế đối ngoại: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng các phương thức thanh toán tại Công ty CP thủy sản & XNK Côn Đảo (Coimex)

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Bình Định

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi