B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG
PHAN TH MINH BÉ
PHÁT TRIN DCH V DATA CA CÔNG TY
THÔNG TIN DI NG VMS MOBIFONE
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
TÓM TT
LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH
à Nng - Nm 2014
C
Cô
ôn
ng
g
t
tr
rì
ìn
nh
h
c
c
h
ho
oà
àn
n
t
th
hà
àn
nh
h
t
t
i
i
I
I
H
H
C
C
À
À
N
N
N
NG
G
N
Ng
g
i
i
h
h
n
ng
g
d
d
n
n
k
kh
ho
oa
a
h
h
c
c
:
:
PGS.TS. NGUYN TH NH LIÊM
P
Ph
h
n
n
b
bi
i
n
n
1
1:
:
T
TS
S.
.
N
Ng
gu
uy
y
n
n
H
Hi
i
p
p
P
Ph
h
n
n
b
bi
i
n
n
2
2:
:
G
GS
S.
.T
TS
SK
KH
H.
.
L
L
n
ng
g
X
Xu
uâ
ân
n
Q
Qu
u
L
Lu
u
n
n
v
v
n
n
s
s
c
c
b
b
o
o
v
v
t
tr
r
c
c
H
H
i
i
n
ng
g
c
ch
h
m
m
L
Lu
u
n
n
v
v
n
n
t
t
t
t
n
ng
gh
hi
i
p
p
T
Th
h
c
c
s
s
Q
Qu
u
n
n
t
tr
r
k
ki
in
nh
h
d
do
oa
an
nh
h
h
h
p
p
t
t
i
i
i
i
h
h
c
c
à
à
N
N
n
ng
g
v
và
ào
o
n
ng
gà
ày
y
1
14
4
t
th
há
án
ng
g
0
01
1
n
n
m
m
2
20
01
14
4.
.
C
Có
ó
t
th
h
t
tì
ìm
m
h
hi
i
u
u
l
lu
u
n
n
v
v
n
n
t
t
i
i
:
:
-
-
T
Tr
ru
un
ng
g
t
tâ
âm
m
T
Th
hô
ôn
ng
g
t
ti
in
n
-
-
H
H
c
c
l
li
i
u
u,
,
i
i
h
h
c
c
à
à
N
N
n
ng
g
-
-
T
Th
h
v
vi
i
n
n
T
Tr
r
n
ng
g
i
i
h
h
c
c
K
Ki
in
nh
h
t
t
,
,
i
i
h
h
c
c
à
à
N
N
n
ng
g
1
M U
1. Tính cp thit ca  tài
Sau 04 nm áp dng công ngh 3G n nay ã có hn 44.000
trm phát sóng 3G vi s tin u t rt ln c tính lên ti hn
28.000 t ng nhng thc t giá bán ra ch bng 35 - 68% so vi mc
giá thành ca dch v do  cnh tranh các mng t giá cc tng
i thp so vi giá thành  mong lp y lu lng mng ã u t.
Th nhng, n nay mc cc data quá thp ã phát sinh bt cp khi:
- Tình hình kinh doanh và s lng ngi dùng không t c
quy mô cn thit nên v lâu dài thì nhà mng không th tái u t.
- Khi s tng trng các ng dng OTT min phí thoi và SMS
nh Viber, Kakao Talk, skype… làm gim mnh ngun thu t các dch
v ng dng công ngh 2G là ngun thu chính chim n 80% ngun
thu ca nhà mng.
- Khi nhu cu v d liu di ng ca khách hàng ngày càng cao
bu c các nhà mng phi tip tc u t, nâng cp h tng mng 3G 
áp ng nhu cu ca khách hàng.
Vì vy,  tn ti, phát trin, nâng cao nng lc cnh tranh trong
xu hng phát trin chung hin nay, Mobifone cn xây dng cho
mình nhng chin lc hp lý, phi hoàn thin và phát trin các dch
v, c bit là dch v data vì ây là dch v chính và ngun thu chính
ca các nhà mng trong vòng 05 nm ti.. Xut phát t nhu cu thc
tin, tác gi ch!n nghiên cu  tài “ Phát trin dch v data ca
Công ty Thông tin di ng VMS Mobifone” làm  tài nghiên cu
cho lun vn này
.
2. Mc tiêu nghiên cu
- H thng hóa c s lý lun v phát trin dch v
- Thông qua s liu thc t v dch v data ti công ty thông tin
di ng qua các nm, ánh giá thc trng tình hình phát trin dch v
2
data trong thi gian qua.
- Trên c s các nghiên cu th trng v nhu cu ca khách
hàng v dch v data, các xu th phát trin v công ngh,  xut các
chính sách phát trin dch v data, nâng cao nng lc cnh tranh trong
xu th bùng n" dch v data hin nay.
3. i tưng và phm v nghiên cu
#i tng nghiên cu:  tài là các vn  v phát trin dch v
data ca công ty thông tin di ng VMS – Mobifone.
Phm vi nghiên cu ca  tài là chính sách phát trin dch v
data ti công ty thông tin di ng VMS – Mobifone trong giai on t
nm 2011 n nay.
4. Phương pháp nghiên cu.
Phng pháp phân tích và t"ng hp, phng pháp thng k thu
nhp thông tin t các sách, tp chí, website chuyên nghành ….
Phng pháp duy vt bin chng, kt hp logic và lch s$.
Phng pháp chuyên gia.
5. Ý ngha khoa hc ca tài
Lun vn h thng hóa các kin thc v phát trin dch v mang
tính c thù ca ngành thông tin di ng Vit Nam
Xây dng chính sách dch v data ca công ty thông tin di ng
VMS – Mobifone phù hp vi xu th phát trin ca th trng, xu th
phát trin ca công ngh trong các nm ti.
6. B cc lun vn
Ngoài nhng phn m u, kt lun, danh mc các tài liu tham
kho, ph lc, n i dung ca lun vn chia làm 3 chng:
Chng 1: C s lý lun v phát trin dch v
Chng 2: Thc trng phát trin dch v data ca công ty thông
tin di ng VMS Mobifone
Chng 3: Gii pháp phát trin dch v data ca công ty thông
tin di ng VMS Mobifone.
3
CHƠNG 1
CƠ S LÝ LUN V PHÁT TRIN DCH V TRONG T
CHC KINH DOANH
1.1. TNG QUAN V DCH V
1.1.1. Khái ni m dch v
Dch v là bt k% hot ng nào mà m t bên có th cung cp
cho bên kia và vic cung ng này là vô hình và không to ra bt k% s
s hu nào v vt cht c th. Vic sn xut ra dch v có th hoc
không s$ dng các h& tr ca sn ph'm vt cht.
1.1.2. !c im ca dch v
- Tính vô hình
- Tính không th tách ri
- Tính a dng và không "n nh v cht lng
- Tính không lu tr c
1.1.3. Cu trúc ca dch v
#i vi dch v, do tính vô hình và tính không tách ri, nên chia
thành 2 cp :
- Dch v c bn: áp ng li ích c bn ca khách hàng.
- Dch v th cp: Dch v th cp bao gm: các c tính, kiu
cách óng gói, nhãn hiu, các yu t hu hình và cht lng dch v.
1.2 . N"I DUNG PHÁT TRIN DCH V
Phát trin dch v trc ht cn:
- Xác nh li ích ct lõi ca khách hàng
- Giá tng dch v th cp áp ng hn mong i ca khách
hàng  to li th cnh tranh cho dch v
- D oán c s bin "i dch v trong tng lai  có s ng
phó thích hp.
1.2.1. Phát trin danh mc và chng loi dch v
Danh mc dch v bao gm tt c các dòng dch v ca công ty
bán ra trên th trng. M t danh mc dch v bao gm bn chiu:
- # r ng là s lng các loi dch v khác nhau ca công ty