Trải nghiệm của người bệnh, người nhà khám tai mũi họng tại Phòng khám Đa khoa và Khám bệnh nghề nghiệp, Trường Đại học Y Hà Nội năm 2024

Trải nghiệm của người bệnh và người nhà là yếu tố cốt lõi trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế và đảm bảo hiệu quả điều trị. Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng đến sự hài lòng của bệnh nhân, việc nghiên cứu các khía cạnh này trở nên thiết yếu, đặc biệt trong các chuyên khoa đặc thù. Mặc dù có nhiều nghiên cứu về trải nghiệm người bệnh nội trú, các khảo sát tập trung vào phòng khám ngoại trú, đặc biệt trong lĩnh vực tai mũi họng tại Việt Nam, vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm mục đích thu hẹp khoảng trống đó bằng cách đánh giá trải nghiệm của bệnh nhân và người nhà khi khám tai mũi họng tại Phòng khám Đa khoa và Khám bệnh nghề nghiệp, Trường Đại học Y Hà Nội năm 2024, từ đó xác định các điểm mạnh và cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.

Các nhà quản lý y tế, chuyên gia y tế (đặc biệt trong lĩnh vực tai mũi họng và quản lý phòng khám ngoại trú), và các nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và trải nghiệm bệnh nhân.

Nghiên cứu mô tả cắt ngang này đã đánh giá toàn diện trải nghiệm của 242 bệnh nhân và người nhà từ 18 tuổi trở lên khi sử dụng dịch vụ tai mũi họng tại Phòng khám Đa khoa và Khám bệnh nghề nghiệp, Trường Đại học Y Hà Nội vào năm 2024. Công cụ khảo sát được điều chỉnh từ SOPEQ, gồm 10 yếu tố và 44 tiểu mục, cho thấy độ tin cậy cao với Cronbach's alpha đạt 0,962. Kết quả cho thấy tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung là 94,2%, trong đó trải nghiệm trong quá trình thăm khám nhận được đánh giá cao nhất (96,5%). Ngược lại, trải nghiệm khi rời khỏi phòng khám được đánh giá thấp nhất (90,9%), cho thấy đây là lĩnh vực cần cải thiện. Đáng chú ý, 95% người tham gia sẵn sàng quay lại hoặc giới thiệu dịch vụ, phản ánh mức độ hài lòng và tin tưởng cao vào phòng khám. Về đặc điểm nhân khẩu học, nghiên cứu ghi nhận phần lớn đối tượng là nam giới (55,4%) và sống trong phạm vi 5km từ phòng khám (77,4%), cho thấy tính tiếp cận địa lý đóng vai trò quan trọng. Mặc dù trải nghiệm tổng thể rất tích cực, nghiên cứu khuyến nghị tăng cường các giải pháp cải thiện trải nghiệm khi rời phòng khám và tiếp tục thực hiện các nghiên cứu định tính cũng như khảo sát định kỳ để nâng cao liên tục chất lượng dịch vụ chăm sóc tai mũi họng.