Tuyển nhân viên làm việc
Tết
Trong giai đoạn chuyển năm bận rộn ngập đầu, các doanh nghiệp cần
thuê nhiều nhân viên thời vụ để bảo đảm phục vụ khách hàng và người
tiêu dùng tốt nhất.
Doanh số bán hàng dịp lễ Tết tăng mạnh, tỷ lệ thuận với áp lực duy trì sản
xuất đủ và dịch vụ tốt. Song hành cùng đó là những nỗi lo chồng chất về việc
thuê nhân viên thời vụ, sao cho có kiến thức và kinh nghiệm đủ để giữ vững
hoạt động doanh nghiệp.
Riêng tại Hoa Kỳ, trong giai đoạn tháng 10/2009 đến tháng 1/2010, các công
ty đã thuê thêm 453.600 nhân viên thời vụ, tăng gần gấp đôi so với 231.000
người cùng kỳ năm trước đó. Dự đoán năm nay sẽ tiếp tục tăng. Tình hình
tương tự diễn ra trên toàn thế giới.
Sau đây là bí quyết để tìm, huấn luyện và thuê tuyển nhân viên tạm thời dịp lễ
Tết:
Bắt đầu sớm
Đặc biệt với những doanh nghiệp có doanh số cuối năm chiếm phần lớn tổng
doanh số, thì phải bắt đầu tìm người càng sớm càng tốt.
Theo Daniel Butler của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Hoa Kỳ, thì: “Phải bắt đầu
thuê nhân nhân viên thời vụ 3 tháng trước trọng tâm của đợt bán hàng cuối
năm. Nếu chậm chân thì công ty đối thủ sẽ đi trước một bước”.
Bắt đầu tìm người, tuyển người từ sớm để có những điều chỉnh thích hợp cho
phòng nhân sự, khâu tiếp thị và kiểm kê sau đó.
Nơi đầu tiên doanh nghiệp đến tìm nhân viên là danh sách nhân viên bán thời
gian của mình. Là những người đã hoặc đang cộng tác với doanh nghiệp, họ
sẽ nhanh chóng hòa nhập tập thể. Jim Kiriwan, chủ sở hữu công ty quần áo
thể thao Try Sports chia sẻ: “Những nhân viên bán thời gian đã quen làm, nên
nhanh chóng vào việc hiệu quả”.
Người đông nhưng nhân tài ít. Bắt đầu thuê tuyển càng sớm thì càng có cơ hội
lựa được người chăm làm, vừa ý… Butler khuyên: “Bạn nên chọn người có
khả năng giao tiếp tốt, tính tình hòa đồng và có ý thức công việc rõ ràng”.
Tìm ở đâu? Tìm người như thế nào?
Nếu nhân viên bán thời gian không đủ lấp đầy khoảng trống nhân viên thời vụ
trong dịp lễ Tết, thì phải bắt đầu tìm thuê ngoài.
Trước khi tìm người mới, Butler khuyên doanh nhân kiểm tra hoạt động công
ty và tình hình nhân sự, xem lại kế hoạch bán hàng và doanh số năm ngoái,
dự đoán nhu cầu năm nay… Rồi từ những thống kê đó mà tìm ra chính xác
khoảng trống nhân sự mình cần lấp đầy. Cần tăng sức mạnh bán hàng? Cần
tăng khả năng trữ hàng? Có khoảng thời gian đặc biệt nào cần hỗ trợ mạnh
hơn mình thường?..
Bên cạnh việc trám chỗ trống, thì còn phải tạo nhóm phối hợp làm việc tốt.
“Khi phỏng vấn ứng cử viên nhân viên thời vụ, bạn hãy chọn người hiếu học,
có thể làm việc linh hoạt thời gian và trách nhiệm, và có hứng thú sử dụng
hoặc bán sản phẩm công ty”, Butler cho biết.
Trong hoàn cảnh tỷ lệ thất nghiệp cao như hiện nay thì lao động dồi dào, nên
doanh nghiệp sẽ dễ tìm được nhân viên vừa ý. Nhưng nếu vẫn chưa vừa lòng,
thì hãy đăng quảng cáo hoặc tìm người trên báo hoặc các website việc làm.
Sinh viên là lực lượng lao động thời vụ khá tốt.
Thường xuyên tổ chức huấn luyện
Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, thì bên cạnh việc có sản phẩm –
dịch vụ tốt và độc đáo, thì còn phải hoàn hảo hóa dịch vụ chăm sóc khách
hàng. Những thượng đế hài lòng thì thể nào cũng thành công.
Try Sports dành nhiều thời gian và công sức để tạo dịch vụ chăm sóc khách
hàng cực hảo hạng. Và bí quyết nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là
huấn luyện nhân viên thật nghiêm khắc để họ hiểu tường tận sản phẩm.
Kiriwan cho biết: “Nhân viên phải hiểu rõ sản phẩm và bản thân họ cũng sử
dụng, để tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng tốt nhất”.
Tương tự huấn luyện về sản phẩm, thì huấn luyện kỹ năng bán hàng cũng là
nhân tố quan trọng chí tử dẫn đến thành công mùa lễ Tết. Tuy nhiên, Kiriwan
thấy rằng: “Đừng mơ đến điều thần kỳ. Kỹ năng bán hàng rất khó và không
thể điêu luyện chỉ sau chút ít thời gian nghe giảng”. Vậy nên, anh và tập thể
quản lý dành nhiều thời gian và tâm sức để dạy nhân viên “bán hàng đúng
cách”.
Họ tuyệt đối không khuyến khích nhân viên “dụ dỗ”, “chèo kéo” khách mua
thêm, lấy thêm. Khách đi vào mua thật nhiều nhưng rồi không trở lại lần sau
là thất bại lớn. Bán hàng thành công là phải khiến khách trầm trồ bước vào,
mãn nguyện bước ra và thầm nhủ sẽ trở lại lần sau. Kiriwan nhận thấy: “Con
người tạo khác biệt trong kinh doanh. Tập thể lãnh đạo và nhân viên tài năng,
lành nghề, phối hợp tốt sẽ ăn sâu vào lòng người mua hàng”.
Nguồn lực dự phòng
Nhân viên thời vụ không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp khắp mùa lễ Tết bận rộn,
mà còn là nguồn nhân lực dự trữ tuyệt vời cho tương lai.
Kiriwan cho rằng: “Thật tuyệt khi nhân viên chính thức của mình bắt đầu với
chức danh nhân viên bán thời gian. Bởi vì sau khi hợp tác làm việc, mình đã
nắm được sức mạnh, ưu khuyết thực tế của người đó”. Anh còn tiết lộ rằng
hầu như tất cả những quản lý của Try Sports đều bắt đầu ở vị trí nhân viên
cấp thấp, nhân viên bán thời gian.
Quan trọng hơn, cần đánh giá đúng mức những đóng góp hữu hình và vô hình
trước khi quyết định chọn thuê làm nhân viên chính thức. Bởi vì có những
người không bán được nhiều lắm, nhưng trông coi cửa tiệm hoặc hỗ trợ bán
hàng rất tốt.
Làm đúng luật
Điều cuối cùng doanh nhân cần lưu ý khi thuê nhân viên thời vụ là vấn đề hợp
đồng. Ký hợp đồng rõ ràng về việc chi trả bảo hiểm các loại. Nếu công ty
không đủ khả năng thanh toán các khoản phí đó, không đủ thời gian đi làm
thủ tục bảo hiểm, thì phải thông báo rõ khi thuê, tránh để nhân viên thất vọng,
khó chịu, bỏ việc, khiến mình phải mất thời gian thuê lại.