2.4 ng d ng trong qu n tr quan h khách hàng c a Công ty TNHH Thi t b sỨ ụ ả ị ệ ủ ế ị ố
Dmart
V i nh ng tính năng u vi t trên, ph n m m đã đ c s d ng trong qu n trớ ữ ư ệ ầ ề ượ ử ụ ả ị
quan h khách hàng t i Phòng Kinh doanh bán l và Kinh doanh phân ph i c a Công tyệ ạ ẻ ố ủ
TNHH Thi t b s Dmart.ế ị ố
Màn hình đăng nh p ph n m m:ậ ầ ề
Giao di n chính c a ph n m m:ệ ủ ầ ề
2.4.1 Theo dõi và qu n lý khách hàng ả
- Qu n lý thông tin v t t c các công ty, doanh nghi p và t ch c liên quan đ nả ề ấ ả ệ ổ ứ ế
công vi c kinh doanh nh các khách hàng, đ i tác, đ i th .ệ ư ố ố ủ
- Phân lo i khách hàng t ch c theo nhi u ch tiêu th ng kê khác nhau nh theoạ ổ ứ ề ỉ ố ư
vùng, theo ngành ngh kinh doanh, theo lo i hình doanh nghi p,…ề ạ ệ
- G i Email và SMS hàng lo t theo nhi u đi u ki n khác nhau nh : theo danh sáchử ạ ề ề ệ ư
Email ho c s đi n tho i nh p, g i t t c , ngành ngh , đánh giá, lo i hình doanhặ ố ệ ạ ậ ử ấ ả ề ạ
nghi p…ệ
2
Màn hình danh sách khách hàng
2.4.2 Qu n lý ti p th và quan h khách hàngả ế ị ệ
Quy trình ti p th và quan h khách hàng trên ph n m m VTIGER CRM:ế ị ệ ầ ề
3
N n màu cam: Các ch c năng không th s d ng ch ng trình đ th c hi nề ứ ể ử ụ ươ ể ự ệ
N n màu xanh: Các ch c năng có th s d ng ch ng trình đ th c hi nề ứ ể ử ụ ươ ể ự ệ
B c 1: T o các thông tin đ u m i khách hàng t các s ki n ti p thướ ạ ầ ố ừ ự ệ ế ị
- S ki n ti p th là nh ng s ki n do công ty t ch c, nó là m t ph n c a m tự ệ ế ị ữ ự ệ ổ ứ ộ ầ ủ ộ
chi n l c ti p th , nh m m c đích tìm ra nh ng khách hàng ti m năng (nh ng đ u m iế ượ ế ị ằ ụ ữ ề ữ ầ ố
khách hàng) cho doanh nghi p. Đ ng th i còn ệ ồ ờ tăng c ngườ lòng trung thành c a kháchủ
hàng cũ, gi i thi u s n ph m, d ch v , t m nhìn c a công ty.ớ ệ ả ẩ ị ụ ầ ủ Ti p th s ki n không chế ị ự ệ ỉ
bao g mồ thông tin liên l cạ bên ngoài, mà còn n i b cho công ty. Ví d v s ki n ti pộ ộ ụ ề ự ệ ế
th : h i ngh ; h i th o; s ki n; thuy t trình công ty; khai tr ng; xúc ti n; ti c l h i;ị ộ ị ộ ả ự ệ ế ươ ế ệ ễ ộ
khai tr ng chi nhánh, công ty con; b a ti c giáng sinh; trình di n th i trang; đêm khaiươ ữ ệ ễ ờ
m c (nh nhà hát, phim)ạ ư
- Nhân viên kinh doanh đăng nh p vào ph n m m:ậ ầ ề
4
gõ tên đăng nh p vào User Name -> nh p m t kh u Password -> nh n Loginậ ậ ậ ẩ ở ấ
- Nhân viên kinh doanh có đ c nh ng thông tin v đ u m i khách hàng t các sượ ữ ề ầ ố ừ ự
ki n ti p th , và ti n hành t o đ u m iệ ế ị ế ạ ầ ố
- Nh p d li u cho đ u m i , sau đó l u l iậ ữ ệ ầ ố ư ạ
5