Giải bài toán khó về tương
tác khách hàng
"Tương tác khách hàng" là một thuật ngữ khá quen
thuộc trong marketing, nhưng nếu bạn đi tìm khái niệm
chính xác của nó thì câu trả lời mà bạn nhận được sẽ là:
không có định nghĩa nào cả.
Tin liên quan
Ngắm những quảng cáo sáng tạo không ngờ
[Case Study] Chiến dịch 'Những cách chết ngu' và bài
học về truyền tải thông điệp
3 Thủ thuật Copywriting từ bà Resor
Chúng ta thường xuyên bắt gặp khái niệm “sự tương tác
khách hàng” khi phải xây dựng một chiến lược truyền thông
nói chung, chiến lược về truyền thông xã hội và báo chí nói
riêng. Và mặc dù thuật ngữ này đã được đưa vào từ điển
truyền thông từ giữa những năm 2000, nhưng nếu bạn hỏi
một chuyên gia trong ngành về định nghĩa của nó, bạn vẫn sẽ
không khỏi ngạc nhiên. Vì câu trả lời mà bạn nhận được sẽ
là: không có định nghĩa nào cả.
Tuy rất khó để khái quát hóa thành một câu “engagement” là
gì, nhưng tính thực tế và hữu ích của nó thì trái lại rất rõ
ràng. “Engaement” được dùng để xác định hành vi của khách
hàng khi online, đồng thời cũng chỉ ra chiến thuật mà thương
hiệu đang sử dụng để tăng cường mối quan hệ mật thiết với
khách hàng. Ngữ cảnh sẽ là chìa khóa để tạo ra các cuộc nói
chuyện có tính tương tác trên online.
Không có công thức chung để xây dựng những kịch bản
tương tác
Mỗi công ty lại có một đối tượng khách hàng mục tiêu khác
nhau cả về tính cách lẫn hành vi, nên tìm ra một công thức
chung để xây dựng nội dung tương tác cho tất cả các thương
hiệu là điều không thể.
“Engagement” chính là một cách để lắng nghe khách hàng
nhiều hơn, hiểu hơn về hành vi của họ và cách mà họ muốn