Xử lý các câu hỏi trong buổi thuyết
trình
Nếu bài thuyết trình đề cập tới một chủ đề nóng hổi, đang thu hút được
nhiều sự quan tâm của công chúng thì thời gian hỏi-đáp này sẽ là lúc tranh
luận khá sôi nổi và căng thẳng vì không chỉ diễn giả mà cả các khán giả ngồi
dưới cũng được đưa ra ý kiến và trình bày quan điểm của mình. Còn nếu bài
thuyết trình giới thiệu một công trình khoa học, một dự án, một nghiên cứu,
v.v thì sẽ có rất nhiều thắc mắc xung quanh nội dung của bài thuyết trình vì
không phải ai cũng có thể hiểu hết toàn bộ những kiến thức mới mẻ hay sẽ
có nhiều người hoài nghi tính thực tiễn của những nội dung được đưa ra.
1. Phần mở đầu
Ngay trong phần mở đầu của bài thuyết trình, sau khi chào hỏi và giới thiệu
qua bài thuyết trình: những đầu mục chính trong bài thuyết trình, thời gian
thuyết trình, bạn hãy nói rõ bạn sẽ xử lý với các câu hỏi và thắc mắc như thế
nào: sẽ trả lời ngay trong khi thuyết trình hay để tất cả các câu hỏi tới cuối
buổi thuyết trình mới trả lời?
• During my presentation, please fell free to interrupt me if you have any
questions.
(Trong khi tôi thuyết trình, các bạn có thể đặt câu hỏi bất kỳ lúc nào).
• There will be time for questions and answer at the end of the presentation.
(Tôi sẽ giành thời gian cuối buổi thuyết trình để cho phần giải đáp thắc
mắc).
• I’d be grateful if you could ask your questions after the presentation.
(Sau khi tôi thuyết trình các bạn có thể đưa ra câu hỏi của mình).
5. Gợi ý đặt câu hỏi
Nếu phần cuối cùng của buổi thuyết trình là phần hỏi và trả lời thì trước hết,
bạn phải đề nghị khán giả đặt câu hỏi. Hãy dùng một số câu như:
• Thank you for listening and now if there are any questions, I would be
pleased to answer them. (Cảm ơn các bạn đã chú ý lắng nghe và bây giờ tôi
sẵn sàng trả lời thắc mắc của các bạn).
• That brings me to the end of my presentation. Thank you for your
attention. I’d be glad to answer any questions you might have. (Tôi xin dừng
bài nói tại đây. Cảm ơn sự có mặt của các bạn và tôi xin sẵn sàng trả lời
thắc mắc của các bạn).
Khi khán giả đặt câu hỏi, bạn có thể nhắc lại câu hỏi hoặc diễn đạt lại câu
hỏi theo một cách khác. Đây là một mẹo nhỏ mà bạn có thể áp dụng vì nó
không những giúp bạn có thể hiểu rõ câu hỏi hơn mà còn giúp bạn có thêm
chút ít thời gian để suy nghĩ cho câu trả lời của mình nữa. Điều này đặc biệt
hữu ích đối với những câu hỏi dài và phức tạp. Thêm vào đó việc nhắc lại
câu hỏi cũng giúp bạn chắc chắn được rằng mình hiểu đúng ý người hỏi và
những người khác cũng nghe rõ câu hỏi. Bạn có thể dùng những câu như:
• Thank you. So you would like further clarification on our strategy? (Cảm
ơn. Bạn muốn hiểu cặn kẽ hơn chiến lược của chúng tôi phải không?)
• That’s an interesting question. How are we going to get the 20% increase?
(Đó quả là một câu hỏi thú vị. Vậy làm thế nào để chúng tôi đạt mức tăng
trưởng 20%?)
• Thank you for asking. What is our plan for next year? (Cảm ơn câu hỏi của
ông. Ông muốn biết kế hoạch trong năm tới của chúng tôi là gì ư?)
3. Xử lý tình huống sau khi được hỏi
Sau khi bạn đã trả lời câu hỏi thì bạn phải kiểm tra xem liệu người đặt ra câu
hỏi đó có hài lòng với câu trả lời của bạn hay không bằng cách nói:
• Do you satisfy with my answer? (Liệu bạn đã hài lòng với câu trả lời của
tôi chưa?)
• Does this answer your question? (Đó có phải là câu trả lời cho câu hỏi của
bạn chưa?)
• I hope this explains the situation for you. (Tôi hy vọng lời giải thích này
phù hợp với tình huống mà bạn đưa ra).
• I hope this was what you wanted to hear. (Tôi hy vọng đó là những gì mà
bạn muốn nghe).
Còn nếu bạn không biết câu trả lời thì sao?
Hãy xử trí một cách khôn ngoan bằng cách đố lại những khán giả trong hội
trường khi đó; hoặc bạn cũng có thể nhờ ai đó trả lời hộ bạn; hay tốt hơn hết
là bạn nên thừa nhận rằng mình không biết câu trả lời. Không ai có thể biết
tất cả mọi thứ nên khán giả sẽ thông cảm cho bạn vì bạn chưa biết. Tuyệt đối
không nên đưa ra câu trả lời mà chính bạn cũng không biết liệu nó có chính
xác hay không. Nếu bạn không thể đưa ra câu trả lời ngay lập tức, bạn có thể
xin phép đưa ra câu trả lời vào lúc khác bằng cách liên lạc lại với khán giả
đưa ra câu hỏi đó qua email hoặc điện thoại, v.v. Bạn có thể nói những câu
như thế này:
• That’s an interesting question. I don’t actually know off the top of my
head, but I’ll try to get back to you later with an answer. (Đó là một câu hỏi
thú vị. Nhưng thật sự nó vượt quá sự hiểu biết của tôi nhưng tôi sẽ cố gắng
để trả lời câu hỏi của bạn sau).
• I am afraid I am unable to answer that at the moment. Perhaps I can get
back to you later. (Rất tiếc là tôi không thể trả lời câu hỏi này ngay bây giờ
được.Tôi sẽ giải đáp cho ông vào một lúc khác).
• Good question. I really don’t know! What do you think? (Đó là một câu
hỏi hay nhưng tôi thật sự không biết câu trả lời. Còn bạn thì sao?)
• That’s a very good question. However, we don’t have any figures on that,
so I can’t give you an accurate answer. (Đó là một câu hỏi rất hay. Tuy
nhiên chúng tôi không có bất kỳ số liệu nào về điều này cả, vì vậy chúng tôi
không thể đưa ra cho bạn một câu trả lời chính xác được).
• Unfortunately, I am not the best person to answer that. (Thật không may là
tôi không phải là người có thể trả lời câu hỏi đó).