Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1
Y U T XÚC TI N – TRUY N Ế Ố Ế Ề
THÔNG
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2
M c tiêu bài gi ngụ ả
Hi u rõ v khái ni m v xúc ti n – truy n thôngể ề ệ ề ế ề
N m rõ các công c s d ng trong xúc ti n – truy n ắ ụ ử ụ ế ề
thông
Đánh giá các y u t nh h ng đ n l a ch n chi n ế ố ả ưở ế ự ọ ế
l c xúc ti n – truy n thông trong ho t đ ng tài chính – ượ ế ề ạ ộ
ngân hàng
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3
I. Xúc ti n – truy n thôngế ề
1. Khái ni m xúc ti n – truy n thông ệ ế ề
Xúc ti n – truy n thông (promotion) theo Brassington & ế ề
Pettitt (2000) là t p h p nh ng cách th c tr c ti p đ ậ ợ ữ ứ ự ế ể
truy n thông (chuy n t i các thông tin) c a s n ph m – d ch ề ể ả ủ ả ẩ ị
v đ n nh ng th tr ng m c tiêuụ ế ữ ị ườ ụ .
M t h n h p c th c a các ph ng pháp xúc ti n – ộ ỗ ợ ụ ể ủ ươ ế
truy n thông th ng đ c g i là “h n h p xúc ti n – ề ườ ượ ọ ỗ ợ ế
truy n thông”. ề
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4
I. Xúc ti n – truy n thôngế ề
1. Khái ni m xúc ti n – truy n thông ệ ế ề
H n h p này bao g m các công c nh sau :ỗ ợ ồ ụ ư
Qu ng cáo (advertising)ả
Xúc ti n bán hàng (sales promotion).ế
Quan h công chúng (public relation).ệ
Bán hàng cá nhân (personal selling).
Marketing tr c ti p (direct marketing).ự ế
Quan h nhà đ u t (investor relation) ?.ệ ầ ư
Social media marketing? Và nh ng công c khác?ữ ụ
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 5
I. Xúc ti n – truy n thôngế ề
2. Vai trò c a xúc ti n truy n thôngủ ế ề
Chuy n t i thông tin t ngân hàng đ n khách hàng (khách ể ả ừ ế
hàng c a ngân hàng là ai?) và ng c l i.ủ ượ ạ
M c đích c a xúc ti n truy n thông :ụ ủ ế ề
Khai thác thêm khách hàng m iớ
Duy trì khách hàng cũ
Khuy n khích đ ng viên tinh th n nhân viênế ộ ầ
Tăng c ng m i quan h v i c đôngườ ố ệ ớ ổ
T o s n đ nh v i b máy t ch cạ ự ổ ị ớ ộ ổ ứ
Gia tăng nhân th c và hình nh c a ngân hàng trong ứ ả ủ
công chúng