Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

Bài viết này cung cấp bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ giữa chất lượng nhận thức thương hiệu và ý định tiêu dùng thông qua biến trung gian chất lượng mối quan hệ (niềm tin, sự hài lòng và cam kết) bằng phương pháp PLS-SEM với 323 câu trả lời của người dùng các sản phẩm điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối: Nghiên cứu trong ngành nhựa ở Việt Nam" trình bày các nội dung chính sau: Tổng quan nghiên cứu; Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Thiết kế nghiên cứu – Nghiên cứu định tính và định lượng sơ bộ; Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức.

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối: Nghiên cứu trong ngành nhựa ở Việt Nam" được nghiên cứu với mục tiêu: Khám phá các thành phần của RQ, các nhân tố ảnh hưởng đến thành phần của RQ và các thành phần của kết quả mối quan hệ giữa NSX và NPP; Lượng hóa ảnh hưởng của các nhân tố đã khám phá đến các thành phần của RQ, và lượng hóa ảnh hưởng của các thành phần RQ đến các thành phần của kết quả mối quan hệ giữa NSX và NPP.

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ trong bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam" được nghiên cứu với mục tiêu: Xác định các khoảng trống khoa học trong mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và CLMQH trong bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam; Kiểm định sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng lên CLMQH trong bán lẻ trực tuyến để thấy được mức độ và chiều hướng tác động của mỗi nhân tố; Kiểm định sự tác động của một số biến kiểm soát thuộc về nhân khẩu học của NTD lên CLMQH trong bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam để có thêm nhiều phát hiện trong nghiên cứu, tử đó làm tăng giá trị của nghiên cứu.

Đề tài nghiên cứu thực hiện nhằm xác định các tiền tố và hậu tố của chất lượng mối quan hệ (RQ) giữa ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cụ thể trong nghiên cứu là khách hàng cá nhân. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Đề tài "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Đà Nẵng" nghiên cứu tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng mối quan hệ giữa một tổ chức với khách hàng; đo lường chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng với khách hàng tổ chức; đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến ngân hàng những định hướng hữu ích trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng tổ chức.

Luận án Tiến sĩ Kinh tế nông nghiệp "Chất lượng mối quan hệ giữa nông dân và các đối tác thu mua cà phê ở khu vực Tây Nguyên" được nghiên cứu với mục tiêu: Phân tích thực trạng sản xuất và quan hệ giao dịch cà phê của nông dân với các đối tác thu mua ở khu vực Tây Nguyên; Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đối tác thu mua của nông dân trồng cà phê ở khu vực Tây Nguyên; Đề xuất một số hàm ý chính sách để tăng cường chất lượng mối quan hệ giữa nông dân trồng cà phê và các đối tác thu mua ở khu vực Tây Nguyên.

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế nông nghiệp "Chất lượng mối quan hệ giữa nông dân và các đối tác thu mua cà phê ở khu vực Tây Nguyên" được nghiên cứu với mục tiêu: Phân tích chất lượng mối quan hệ giữa nông dân với các đối tác thu mua cà phê ở khu vực Tây Nguyên. Từ đó, đề xuất một số hàm ý chính sách để tăng cường chất lượng mối quan hệ này nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất và tiêu thụ cà phê ổn định; tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa nông dân và các đối tác thu mua cà phê.

Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách" trình bày các nội dung chính sau: Xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến các thành phần của chất lượng mối quan hệ và chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng cường lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách.

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách" được nghiên cứu với mục tiêu: Xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến các thành phần của chất lượng mối quan hệ và chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng cường lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách.

Nghiên cứu "Tác động của trách nhiệm xã hội điểm đến lên ý định quay lại của khách du lịch quốc tế thông qua vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ: Bằng chứng thực nghiệm tại Thành phố Hồ Chí Minh" được thực hiện nhằm tiết lộ cơ chế về mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội điểm đến (DSR) và ý định quay lại (RI) của du khách quốc tế thông qua vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ và sự tin tưởng điểm đến.

Luận văn "Hoàn thiện chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Kon Tum và khách hàng" trình bày cơ sở lý luận về chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng; thực trạng chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng; giải pháp hoàn thiện chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng.

Luận văn "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Đà Nẵng" trình bày một số vấn đề lý luận về chất lượng mối quan hệ; đo lường chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng với khách hàng tổ chức; một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đà Nẵng.

Luận văn "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa" đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng mối quan hệ; phân tích, đánh giá chất lượng MQH giữa DongA Bank – Quảng Nam với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Luận văn "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Nam với khách hàng tổ chức trong cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin" trình bày hệ thống hoá các cơ sở lý luận về chất lượng mối quan hệ; đo lường chất lượng mối quan hệ giữa TTKD VNPT – Quảng Nam và KH tổ chức; đề xuất những giải pháp có tính khả thi để hoàn thiện chất lượng mối quan hệ trên.

Đề tài "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiêp vừa và nhỏ" nghiên cứu nhằm hệ thống hoá các cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng mối quan hệ; phân tích, đánh giá chất lượng MQH giữa DongA Bank – Quảng Nam với khách hàng DN NVV; đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng DN NVV.

Luận văn "Chất lượng mối quan hệ giữa Công ty cổ phần Viglacera Tiên Sơn với tổ chức trung gian trong cung cấp yêu tố đầu vào" có cấu trúc gồm 3 chương trình bày tổng quan về mối quan hệ và chất lượng mối quan hệ; thực trạng chất lượng mối quan hệ giữa Công ty cổ phần Viglacera Tiên Sơn với tổ chức trung gian trong cung cấp yêu tố đầu vào; giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa Công ty cổ phần Viglacera Tiên Sơn với tổ chức trung gian trong cung cấp yêu tố đầu vào.

Mục tiêu của nghiên cứu là nhằm củng cố cơ sở lý thuyết thông qua khảo sát thực nghiệm và bổ sung thêm thang đo phù hợp với bối cảnh, trình độ phát triển công nghệ, trình độ nhận thức, đặc điểm văn hóa,...của khách hàng tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.