Bài giảng Chương 5: Kinh nghiệm thực hiện chiến lược hiệu quả

NOÄI DUNG

I. Thöïc hieän chieán löôïc – söï caàn thieát phaûi

CHÖÔNG 5 THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC

II. Noäi dung vaø nhöõng yeáu toá aûnh höôûng ñeán quaù trình thöïc hieän chieán löôïc.

thöïc hieän chieán löôïc.

I. THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC

(cid:1) Thöïc hieän chieán löôïc chính laø quaù trình

(cid:1) Bieán yù töôûng thaønh haønh ñoäng (cid:1) Dieãn ra trong toaøn boä toå chöùc (cid:1) Ñoàng loøng, nhaát trí laø yeáu toá tieân quyeát. (cid:1) Moät söï chuyeån giao traùch nhieäm cho caùc

quaûn trò vieân chöùc naêng vaø boä phaän.

bieán nhöõng yù töôûng thaønh haønh ñoäng, quaù trình chuyeån giao traùch nhieäm töø caùc nhaø quaûn trò caáp cao xuoáng cho caùc quaûn trò ôû caáp chöùc naêng vaø boä phaän, roài xuoáng ñeán caùc nhaân vieân, nhaèm thöïc hieän muïc tieâu ñaõ ñeà ra.

I. THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC

(cid:1) Thöïc hieän chieán löôïc ñoøi hoûi tieán haønh

(cid:1) Thöïc hieän chieán löôïc seõ coù söï khaùc bieät

theâm phuùc lôïi cho caùc nhaân vieân môùi; thay ñoåi chieán löôïc quaûng caùo; thieát laäp caùc heä thoáng kieåm soaùt chi phí; chuyeån ñoåi quaûn trò vieân giöõa caùc boä phaän; hoaøn thieän heä thoáng thoâng tin….

nhöõng hoaït ñoäng cuï theå, nhö: thay ñoåi khu vöïc baùn haøng; thaønh laäp theâm caùc phoøng ban, boä phaän môùi; xaây döïng cô sôû saûn xuaát môùi; ñoùng cuûa moät soá cô sôû laøm aên khoâng hieäu quaû; tuyeån duïng theâm nhaân vieân môùi; toå chöùc huaán luyeän ñaøo taøo vaø taùi ñaøo taïo cho caùc nhaân vieân; thay ñoåi chieán löôïc ñaùnh giaù cuûa coâng ty; phaùt trieån caùc quyõ; taêng raát lôùn khi ñöôïc tieán haønh ôû nhöõng doanh nghieäp khaùc nhau (veà quy moâ, loaïi hình hoaït ñoäng,…)

II. NOÄI DUNG THÖÏC HIEÄN CL

(cid:1) Moät chieán löôïc chæ ñöôïc coi laø hoaïch ñònh thaønh coâng, moät khi noù coù tính khaû thi vaø ñöôïc thöïc hieän thaønh coâng. Chính vì vaäy, ngay töø giai ñoaïn hoaïch ñònh chieán löôïc ñaõ phaûi quan taâm nghieân cöùu, xem xeùt nhöõng yeáu toá vaø ñieàu kieän ñeå ñaûm baûo cho chieán löôïc ñoù thöïc hieän toát.

1. Thieát laäp caùc muïc tieâu haøng naêm 2. Ñeà xuaát caùc chính saùch, keá hoaïch haønh ñoäng 3. Phaân phoái caùc nguoàn löïc 4. Quaûn trò caùc maâu thuaãn vaø choáng laïi söï thay ñoåi 5. Gaén cô caáu vôùi chieán löôïc 6. Gaén thaønh tích vaø löông thöôûng vôùi chieán löôïc 7. Taïo ra moâi tröôøng vaên hoùa hoã trôï cho chieán löôïc 8. Laøm cho quaù trình saûn xuaát/taùc nghieäp thích nghi

vôùi chieán löôïc 9. Chuaån bò nguoàn löïc

1. Ñöôïc phoå bieán ñeán taát caû caùc thaønh vieân

Moät chieán löôïc ñöôïc thöïc hieän thaønh coâng

2. Phaûi ñöôïc hoaïch ñònh roõ raøng vaø nhöõng muïc tieâu cô baûn daøi haïn ñöôïc xaùc ñònh phaûi ñuùng ñaén, khoa hoïc.

(cid:1) Trong thöïc teá, coù khoâng ít toå chöùc ñaõ phaûi toán nhieàu thôøi gian, coâng söùc, tieàn baïc ñeå hoaïch ñònh nhöõng chieán löôïc raát coâng phu, baøi baûn, nhöng laïi bò thaát baïi, do khoâng nghieân cöùu vaø chuaån bò kyõ nhöõng yeáu toá, ñieàu kieän ñaûm baûo cho chieán löôïc ñoù ñöôïc thöc hieän thaønh coâng.

3. Phaûi ñöôïc söï tham gia vaø uûng hoä nhieät tình cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc.

trong toå chöùc, maø noù coù taùc ñoäng.

Moät chieán löôïc ñöôïc thöïc hieän thaønh coâng

1. Thieát laäp muïc tieâu haøng naêm

4. Ban laõnh ñaïo phaûi ñaûm baûo ñuû nguoàn löïc

(cid:1) Muïc tieâu coù theå ñöôïc ñònh nghóa laø nhöõng thaønh quaû xaùc ñònh maø moät toå chöùc tìm caùch ñaït ñöôïc khi theo ñuoåi nhieäm vuï chính/söù meänh cuûa mình. Muïc tieâu daøi haïn laø muïc tieâu cho thôøi haïn treân moät naêm.

(cid:1) Muïc tieâu haøng naêm laø nhöõng caùi moác maø caùc toå chöùc phaûi ñaït ñöôïc trong töøng naêm ñeå ñaït ñeán muïc tieâu daøi haïn.

5. Ban laõnh ñaïo phaûi xaây döïng keá hoaïch thöïc hieän chieán löôïc chi tieát, baèng caùch xaùc ñònh caùc chæ tieâu haøng naêm, keá hoaïch cuûa caùc phoøng ban, boä phaän vaø ñöôïc trieån khai ñeán töøng vieân chöùc, xaây döïng caùc chính saùch vaø phaân boå nguoàn löïc ñeå thöïc hieän chieán löôïc.

caàn thieát ñeå trieån khai chieán löôïc, bao goàm nhaân löïc, vaät löïc, taøi löïc, kyõ thuaät - coâng ngheä vaø thôøi gian.

Taàm quan troïng …

MUÏC TIEÂU HAØNG NAÊM

(cid:1) laø cô sôû cho vieäc phaân phoái nguoàn löïc (cid:1) cô sôû ñaùnh giaù keát quaû/trieån voïng ñaït muïc

(cid:1) Laäp ra caùc öu tieân cuûa toå chöùc (cid:1) Laø cô sôû cho vieäc thieát keá toå chöùc (cid:1) Laø cô sôû chæ ñaïo, höôùng daãn moïi noå löïc,

tieâu daøi haïn

(cid:1) Caùc muïc tieâu haøng naêm nhö kim chæ nam cho haønh ñoäng, chuùng chæ ñaïo, höôùng daãn nhöõng noã löïc vaø hoaït ñoäng cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc. Chuùng cung caáp nhöõng lyù do chính ñaùng giuùp toå chöùc chöùng minh cho caùc coå ñoâng hoaït ñoäng cuûa mình laø ñuùng ñaén. Chuùng laø tieâu chuaån ñeå ñaùnh giaù hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc, laø nguoàn löïc ñeå thuùc ñaåy vaø lieân keát caùc quaûn trò vieân. Caùc muïc tieâu haøng naêm cuõng chính laø ñoäng cô giuùp caùc quaûn trò vieân vaø toaøn theå nhaân vieân phaán ñaáu, laø cô sôû ñeå hoaøn thieän boä maùy toå chöùc vaø vaên hoùa toå chöùc cuûa coâng ty, doanh nghieäp.

hoaït ñoäng.

1. Thieát laäp muïc tieâu haøng naêm

MUÏC TIEÂU HAØNG NAÊM

- Cuï theå, ño löôøng ñöôïc - Hôïp lyù (coù cô sôû) - Phuø hôïp - Coù tính thaùch thöùc - Roõ raøng (soá tuyeät ñoái, chæ soá taêng tröôûng,..) - Xaùc ñònh khoaûng thôøi gian cuï theå (loä trình) - Nhaát quaùn vaø phuø hôïp vôùi ñònh höôùng phaùt trieån chung. * Taàm coâng ty - Doanh soá - Lôïi nhuaän - Thò phaàn * Taàm boä phaän/chöùc naêng - Thò phaàn - Tyû leä bao truøm, phaân phoái - Chi phí saûn xuaát/ñôn vò - % tieát kieäm - Phoå bieán roõ raøng trong toå chöùc.

(cid:1) Theo nghóa roäng, chính saùch laø nhöõng nguyeân taéc chi

2. Ñeà xuaát caùc chính saùch vaø keá hoaïch haønh ñoäng 2. Ñeà xuaát caùc chính saùch vaø keá hoaïch haønh ñoäng

- Laø nhöõng nguyeân taéc chæ ñaïo, keá hoaïch haønh ñoäng ñöôïc thieát laäp ñeå hoã trôï vaø thuùc ñaåy coâng vieäc.

- Laø coâng cuï cho vieäc thöïc thi chieán löôïc. - Ñaët ra caùc giôùi haïn cuûa caùc haønh ñoäng quaûn trò.

ñaïo, nhöõng phöông phaùp, thuû tuïc, quy taéc, hình thöùc vaø nhöõng coâng vieäc haønh chính ñöôïc thieát laäp ñeå hoã trôï vaø thuùc ñaåy coâng vieäc theo nhöõng muïc tieâu ñaõ ñeà ra. Caùc chính saùch taïo ñieàu kieän deã daøng cho vieäc giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà laëp ñi laëp laïi vaø höôùng daãn vieäc thöïc hieän chieán löôïc. Laø coâng cuï ñeå thöïc hieän chieán löôïc, caùc chính saùch ñaët ra nhöõng phaïm vi, cô cheá eùp buoäc vaø nhöõng giôùi haïn ñoái vôùi caùc haønh ñoäng quaûn trò coù theå ñöôïc thöïc hieän ñeå thöôûng vaø phaït cho haønh vi cö xöû. Caùc chính saùch quy ñònh roõ nhöõng gì ñöôïc laøm vaø nhöõng gì khoâng ñöôïc laøm trong quaù trình thöïc hieän nhöõng muïc tieâu cuûa coâng ty.

- Cô sôû cho vieäc thöïc hieän cuûa nhaân vieân. - Traû lôøi caâu hoûi: ai? Laøm gì? - Caáp baäc haønh ñoäng töông thích vôùi caáp baäc muïc tieâu.

3. Phaân phoái caùc nguoàn löïc

(cid:1) Ñeå thöïc hieän chieán löôïc, thì phaân phoái caùc nguoàn löïc laø moät hoaït ñoäng quaûn trò troïng yeáu, ñöôïc ñaëc bieät quan taâm, chuù yù. Quaûn trò chieán löôïc cho pheùp caùc nguoàn löïc ñöôïc thöïc hieän theo caùc öu tieâu ñöôïc xaùc laäp bôûi nhöõng muïc tieâu haøng naêm.

- Ñaûm baûo nguoàn löïc ñöôïc phaân phoái theo caùc öu tieân ñöôïc thieát laäp bôûi nhöõng muïc tieâu. - Laø cô sôû ñaûm baûo caùc chieán löôïc thöïc thi. - 4 loaïi nguoàn löïc chính ñöôïc söû duïng: taøi

chính, vaät chaát, con ngöôøi, kyõ thuaät coâng ngheä. - Vieäc ñaït ñöôïc muïc tieâu chính laø thöôùc ño ñaùnh giaù vieäc phaân boå nguoàn löïc hieäu quaû.

(cid:1) Söï phuï thuoäc laãn nhau cuûa caùc muïc tieâu vaø söï caïnh tranh nhöõng nguoàn löïc coù haïn thöôøng ñaãn ñeán maâu thuaãn.

(cid:1) Maâu thuaãn laø khoâng traùnh khoûi trong caùc toå chöùc, vì vaäy ñieàu quan troïng laø maâu thuaãn phaûi ñöôïc quaûn trò vaø giaûi quyeát nhöõng haäu quaû coù theå gaây aûnh höôûng xaáu ñeán thaønh tích cuûa toå chöùc.

(cid:1) Maâu thuaãn khoâng phaûi luùc naøo cuõng xaáu.

4. Quaûn trò caùc thay ñoåi vaø choáng thay ñoåi

(cid:1) Maâu thuaãn coù theå giuùp cho caùc nhoùm ñoái

(cid:1) Maâu thuaãn coù theå ñöôïc ñònh nghóa nhö laø söï baát ñoäng giöõa hai hay nhieàu beân veà moät hay nhieàu vaán ñeà. Do ñoù, vieäc ñeà ra muïc tieâu coù theå ñöa ñeán caùc maâu thuaãn vì nhöõng caù nhaân coù nhöõng mong muoán vaø nhaän thöùc khaùc nhau.

Khoâng coù maâu thuaãn ñoâi khi laø bieåu hieän cuûa söï baøng quan vaø thôø ô.

nghòch hoaït ñoäng vaø coù theå giuùp caùc nhaø quaûn trò nhaän ra ñöôïc caùc vaán ñeà raéc roái phaùt sinh.

Quaûn trò caùc maâu thuaãn

QT vieäc choáng laïi söï thay ñoåi

(cid:1) Thay ñoåi coù theå xuaát hieän ôû baát kyø giai

(cid:1) Ñaûm baûo muïc tieâu ñöôïc nhaát quaùn (cid:1) Nguoàn löïc ñöôïc phaân phoái coâng baèng (cid:1) Muïc tieâu ngaén haïn hoã trôï cho muïc tieâu

ñoaïn naøo, caáp ñoä naøo cuûa quaù trình quaûn trò chieán löôïc.

(cid:1) Caùc phöông phaùp: laõng traùnh, trung hoøa

daøi haïn.

(cid:1) Phaùt hieän sôùm maâu thuaãn ñeå giaûi quyeát.

(cid:1) Coù 3 chieán löôïc thöôøng ñöôïc söû duïng: (cid:2) Chieán löôïc thay ñoåi baét buoäc (cid:2) Chieán löôïc thay ñoåi coù tính giaùo duïc (cid:2) Chieán löôïc thay ñoåi hôïp lyù hay vì quyeàn

ñoái ñaàu

lôïi baûn thaân

5. Gaén cô caáu vôùi chieán löôïc

(cid:1) Raøng buoäc vôùi caùch thöùc muïc tieâu, keá

(cid:1) Raøng buoäc vôùi caùch thöùc nguoàn löïc ñöôïc

hoaïch haønh ñoäng ñöôïc thieát laäp

phaân chia

(cid:1) Khoâng coù moät cô caáu toå chöùc toát nhaát cho moät chieán löôïc cuï theå hay moät toå chöùc cuï theå

(cid:1) Caùc loaïi cô caáu : cô caáu chöùc naêng, boä

4 loaïi cô caáu: - Cô caáu chöùc naêng - Cô caáu boä phaän - Cô caáu theo ñôn vò kinh doanh chieán löôïc - Cô caáu ma traän

phaän, cô caáu ma traän,…

6. Thaønh tích gaén vôùi löông thöôûng

7. Taïo ra moâi tröôøng vaên hoùa hoã trôï

(cid:1) Keá hoaïch löông, thöôûng neân gaén chaët vôùi

(cid:1) Laø ñoäng löïc thuùc ñaåy vieäc ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra trong ngaén haïn vaø daøi haïn (cid:1) Duy trì söï gaén keát vaø trung thaønh cuûa

chieán löôïc, muïc tieâu ñaët ra

(cid:1) Toân chæ haønh ñoäng vaø trieát lyù kinh doanh (cid:1) Lòch söû, truyeàn thoáng coâng ty (cid:1) Heä thoáng, thuû tuïc toå chöùc (cid:1) Giaù trò neàn taûng (cid:1) Heä thoáng ngoân ngöõ giao tieáp (cid:1) Heä thoáng ñaùnh giaù, khen thöôûng, thaêng tieán (cid:1) Chính saùch tuyeån duïng, ñaøo taïo vaø phaùt trieån (cid:1) Nhöõng nhaø laõnh ñaïo kieåu maãu,…

nhaân vieân ñoái vôùi coâng ty

9. Chuaån bò nguoàn löïc

8. Laøm cho quaù trình saûn xuaát/taùc nghieäp thích nghi vôùi chieán löôïc

(cid:3)Moät heä thoáng quaûn trò thieát keá toát coù theå bò thaát baïi neáu vaán ñeà nhaân söï khoâng ñöôïc quan taâm ñaày ñuû (cid:4) Söï phaù vôõ caáu truùc chính trò, xaõ hoäi (cid:4) Khoâng gaén naêng löïc caù nhaân vôùi caùc nhieäm vuï

(cid:4) Söï hoã trôï khoâng ñaày ñuû töø ban quaûn trò caáp

thöïc hieän chieán löôïc

(cid:3)Gaén thaønh tích, tieàn löông, thöôûng vôùi caùc

cao nhaát ñeán caùc hoaït ñoäng thöïc thi chieán löôïc

* Nhöõng quyeát ñònh veà: - Qui moâ phaân xöôûng - Vò trí phaân xöôûng - Söû duïng caùc tieâu chuaån - Kieåm soaùt chi phí - Kieåm soaùt chaát löôïng - Ñoåi môùi coâng ngheä,… * Heä thoáng ñaøo taïo vaø huaán luyeän noäi boä chieán löôïc (cid:3)“Trao quyeàn”

Caùc vaán ñeà Marketing

(cid:1) Coù nhieàu bieán soá marketing aûnh höôûng ñeán söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa giai ñoaïn thöïc hieän chieán löôïc.

10. Caùc vaán ñeà khaùc trong thöïc hieän chieán löôïc (cid:1) Marketing (cid:1) Taøi chính/keá toaùn (cid:1) Saûn xuaát/taùc nghieäp (cid:1) Nghieân cöùu vaø phaùt trieån (cid:1) Heä thoáng thoâng tin

(cid:1) Tuy nhieân coù hai bieán soá quan troïng nhaát trong vieäc thöïc thi chieán löôïc ñoù laø söï phaân khuùc thò tröôøng vaø ñònh vò saûn phaåm

Caùc vaán ñeà Marketing – M mix

Caùc vaán ñeà Marketing

Giaù (Price)

(cid:1) Moät soá ví duï veà caùc quyeát ñònh marketing coù theå ñoøi hoûi

Saûn phaåm (products)

Phaân phoái (Place)

Khuyeán maõi (Promotion)

phaûi coù caùc chính saùch:

(cid:1) Söû duïng keânh phaân phoái ñoäc quyeàn hay nhieàu keânh

phaân phoái

(cid:1) Quaûng caùo raàm roä hay thöa thôùt, hoaëc khoâng quaûng

caùo treân Tivi

Möùc giaù: giaûm giaù/chieát khaáu. Ñieàu kieän thanh toaùn

(cid:1) Haïn cheá hay khoâng haïn cheá kinh doanh vôùi moät

Quaûng caùo, baùn haøng cho caù nhaân. Khuyeán maõi baùn haøng. Quaûng caùo ñaïi chuùng

khaùch haøng ñôn leû

Chaát löôïng hình aûnh vaø khaû naêng löïa choïn. Kieåu daùng. Nhaõn hieäu Bao bì Baûo haønh Haäu maõi Dòch vuï hoã trôï

Caùc keânh phaân phoái, qui moâ phaân phoái. Caùc ñieåm baùn leû. Caùc khu vöïc baùn haøng. Möùc ñoä vaø nôi toàn kho. Caùc phöông tieän vaän chuyeån

(cid:1) Laø ngöôøi daãn ñaàu hay ñi sau veà giaù (cid:1) Baûo haønh hoaøn toaøn hay haïn cheá (cid:1) Thöôûng cho nhöõng ngöôøi baùn haøng chæ döïa treân hoa

hoàng hay caû löông & tieàn hoa hoàng

Caùc böôùc ñeå thöïc hieän ñònh vò saûn phaåm

Caùc vaán ñeà Marketing Caùc coâng cuï ñeå phaân khuùc thò tröôøng

1. Choïn löïa caùc tieâu chuaån chuû yeáu coù theå phaân bieät roõ

Ngöôøi söû duïng nhieàu Thu nhaäp cao

raøng caùc saûn phaåm vaø dòch vuï trong ngaønh.

Thu nhaäp thaáp

2. Veõ bieåu ñoà ñònh vò SP döïa treân hai khía caïnh coù tieâu

chuaån rieâng bieät naèm treân moãi truïc.

Ngöôøi söû duïng ít

Thu nhaäp cao

3. Ñaùnh daáu caùc SP/DV cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh lôùn

treân 4 goùc chung cuûa ma traän.

Thu nhaäp thaáp

Ngöôøi khoâng söû duïng Thu nhaäp cao

4. Xaùc ñònh treân bieåu ñoà caùc khu vöïc maø SP/DV cuûa caùc ñoái thuû coù khaû naêng caïnh tranh nhaát trong moät thò tröôøng muïc tieâu naøo ñoù. Tìm kieám nhöõng khoaûng troáng thích hôïp.

Thu nhaäp thaáp

5. Xaây döïng keá hoaïch marketing ñeå ñònh vò ñuùng ñaén caùc

Trung taâm thaønh phoá Ngoaïi oâ Trung taâm thaønh phoá Ngoaïi oâ Vuøng queâ Trung taâm thaønh phoá Ngoaïi oâ Vuøng queâ Trung taâm thaønh phoá Ngoaïi oâ Vuøng queâ Trung taâm thaønh phoá Ngoaïi oâ Vuøng queâ Trung taâm thaønh phoá Ngoaïi oâ Vuøng queâ

SP hay DV cuûa DN mình.

Caùc vaán ñeà taøi chính/keá toaùn

1. Voán (ñöôïc hình thaønh nhö theá naøo. Tæ troïng vaø cô

(cid:1) Anh /chò laøm vieäc trong ban laõnh ñaïo cuûa moät lieân doanh giöõa Vieät Nam vôùi moät taäp ñoaøn nöôùc ngoaøi. Ñoái taùc lieân doanh ñeán töø moät nöôùc coù neàn vaên hoùa khaùc xa so vôùi Vieät Nam. Caùc caùn boä nöôïc ngoaøi laøm vieäc trong lieân doanh raát thaúng thaén, roõ raøng, nhöng noùng naûy vaø coù phaân hôi loã maõng. Neàn vaên hoùa cuûa hoï coøn coù ñaëc ñieåm: khoaûng caùch quyeàn löïc raát cao: Laõnh ñaïo coù quyeàn ñaùnh ñuoåi nhaân vieân, neáu nhaân vieân khoâng hoaøn thaønh toát coâng vieäc ñöôïc giao. (cid:1) Vì môùi sang Vieät Nam chöa laâu (chöa ñaày 6 thaùng), chöa

caáu voán). 2. Söû duïng voán 3. Thueâ hay mua TS 4. Tæ leä coå phaàn 5. Söû duïng caùc phöông phaùp khaáu hao vaø toàn kho naøo 6. Söû duïng caùc coâng cuï ñoøn baåy TC ra sao 7. Môû roäng hay thu heïp caùc khoaûn phaûi thu, phaûi traû

nhö theá naøo?

hieåu veà ñaát nöôùc, con ngöôøi Vieät Nam, neân caùc caùn boä nöôùc ngoaøi trong lieân doanh soáng kheùp kín, khoâng côûi môû, raát ít khi chia seû thoâng tin vôùi caùc caùn boä, coâng nhaân Vieät Nam trong lieân doanh. Neáu coù ñieàu gì khoâng haøi loøng thì hoï toû ra khoù chòu, luoân quaùt maéng coâng nhaân, chöù khoâng chòu giaûi thích, höôùng daãn, laøm cho baàu khoâng khí trong coâng ty trôû neân ngoät ngaït, naëng neà.

8. Thieát laäp moät tæ leä chieát khaáu cho nhöõng khoaûn phaûi thu phaûi traû trong moät thôøi haïn naøo ñoù 9. Xaùc ñònh löôïng tieàn maët phaûi naém trong tay

(cid:1) Treân cöông vò moät vò laõnh ñaïo cuûa lieân doanh. Anh/ chò haõy ñeà xuaát moät soá yù kieán nhaèm caûi thieän tình hình neâu treân.