CHƯƠNG 5
Trách nhiệm hội
đạo đức kinh doanh
Các chủ thể liên quan đến hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp
5.1
5.2
5.3
Đạo đức kinh doanh
Trách nhiệm hội của doanh
nghiệp
5.1. Các chủ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh
Khách hàng bạn hàng của doanh nghiệp
Khái niệm:Khách hàng những đối tượng (tổ
chức, nhân) nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ
doanh nghiệp cung cấp, những đối tượng
đã,đang sẽ sử dụng sản phẩm,dịch vụ của
doanh nghiệp.
Phân loại:
Theo mối quan hệ với doanh nghiệp:khách
hàng bên ngoài,khách hàng nội bộ
Theo kênh bán chính sách bán:khách hàng
bán buôn,khách hàng bán lẻ
Cấu trúc tổ chức khách hàng: nhân,doanh
nghiệp,tổ chức hội, quan nhà nước
Theo vùng trú của khách hàng
KHÁCH HÀNG
5.1. Các chủ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh
Khách hàng bạn hàng của doanh nghiệp
Vai trò của khách hàng:khách hàng đối tượng
quyết định sự tồn tại phát triển của doanh
nghiệp.Khách hàng giúp cải thiện sản phẩm,dịch
vụ của doanh nghiệp thông qua:
Các yếu tố liên quan đến khách hàng ảnh hưởng đến
việc hoạch định chiến lược của doanh nghiệp
Khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận yếu
tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại phát triển bền
vững
Các đặc điểm liên quan đến khách hàng ảnh hưởng
đến hành vi, cách thức hoạt động,ch thức ứng xử
của doanh nghiệp
KHÁCH HÀNG
5.1. Các chủ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh
Khách hàng bạn hàng của doanh nghiệp
Bạn hàng:bao gồm những người cung cấp nguồn
lực một ch thường xuyên,ổn định cả doanh
nghiệp người cung cấp nguồn lực thể ngầm
định hoặc hợp đồng mua bán với nhau ổn định.
Vai trò của bạn hàng:
Nguồn hỗ trợ i chính các nguồn lực khác cho
doanh nghiệp
Trong điều kiện thị trường nh thường:bạn hàng tin
cậy giúp doanh nghiệp ổn định trong mua sắm,chất
lượng,giá cả.
Trong điều kiện th trường bất thường:Bạn hàng trợ
giúp cho doanh nghiệp ợt qua khó khăn
BẠN HÀNG
VAI TRÒ CỦA BẠN HÀNG