
CHƯƠNG 5
Trách nhiệm xã hội và
đạo đức kinh doanh

Các chủ thể liên quan đến hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp
5.1
5.2
5.3
Đạo đức kinh doanh
Trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp

5.1. Các chủ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh
Khách hàng và bạn hàng của doanh nghiệp
•Khái niệm:Khách hàng là những đối tượng (tổ
chức,cá nhân)có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ
mà doanh nghiệp cung cấp,là những đối tượng
đã,đang và sẽ sử dụng sản phẩm,dịch vụ của
doanh nghiệp.
•Phân loại:
Theo mối quan hệ với doanh nghiệp:khách
hàng bên ngoài,khách hàng nội bộ
Theo kênh bán và chính sách bán:khách hàng
bán buôn,khách hàng bán lẻ
Cấu trúc tổ chức khách hàng:cá nhân,doanh
nghiệp,tổ chức xã hội,cơ quan nhà nước
Theo vùng cư trú của khách hàng
KHÁCH HÀNG

5.1. Các chủ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh
Khách hàng và bạn hàng của doanh nghiệp
•Vai trò của khách hàng:khách hàng là đối tượng
quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp.Khách hàng giúp cải thiện sản phẩm,dịch
vụ của doanh nghiệp thông qua:
Các yếu tố liên quan đến khách hàng ảnh hưởng đến
việc hoạch định chiến lược của doanh nghiệp
Khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận –yếu
tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền
vững
Các đặc điểm liên quan đến khách hàng ảnh hưởng
đến hành vi, cách thức hoạt động,cách thức ứng xử
của doanh nghiệp
KHÁCH HÀNG

5.1. Các chủ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh
Khách hàng và bạn hàng của doanh nghiệp
•Bạn hàng:bao gồm những người cung cấp nguồn
lực một cách thường xuyên,ổn định mà cả doanh
nghiệp và người cung cấp nguồn lực có thể ngầm
định hoặc ký hợp đồng mua bán với nhau ổn định.
•Vai trò của bạn hàng:
Nguồn hỗ trợ tài chính và các nguồn lực khác cho
doanh nghiệp
Trong điều kiện thị trường bình thường:bạn hàng tin
cậy giúp doanh nghiệp ổn định trong mua sắm,chất
lượng,giá cả.
Trong điều kiện thị trường bất thường:Bạn hàng trợ
giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn
BẠN HÀNG VÀ
VAI TRÒ CỦA BẠN HÀNG

