CHƯƠNG 2:
QUN TR CHT LƯNG TRONG TỔ CHỨC
2.1 HOẠCH ĐNH CHT LƯNG
2.2 KIỂM SOÁT CHT LƯNG
2.3 ĐM BO CHT LƯNG
2.4 CI TIEN CHT LƯNG
49
2.1 HOẠCH ĐNH CHT LƯNG
2.1.1 KHÁI NI%M:
LÀ M"T PHDN CỦA QUN TR CHT LƯNG, TẬP
TRUNG VÀO VI%C XÁC LẬP CHÍNH SÁCH, MỤC TIÊU
CHT LƯNG, QUY ĐNH CÁC QUÁ TR,NH TÁC
NGHI%P CDN THIET VÀ CÁC NGUỒN LFC CÓ LIÊN
QUAN ĐỂ THFC HI%N CÁC CHÍNH SÁCH VÀ MỤC TIÊU
CHT LƯNG ĐÃ ĐỀ RA.
50
2.1.2 VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG:
LÀ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG GIÚP:
+ ĐỊNH HƯỚNG TỔ CHỨC TỚI KHÁCH HÀNG;
+ XÁC ĐỊNH RÕ RÀNG MỤC TIÊU, CHÍNH SÁCH CHẤT
LƯỢNG;
+ THIẾT KẾ CÁC QUÁ TRÌNH CẦN THIẾT;
+ ĐỊNH RÕ NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG;
+ XÁC ĐỊNH RÕ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH;
+ HẠN CHẾ RỦI RO KINH DOANH.
51
2.1.3 NỘI DUNG CỦA HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG:
A. XÁC ĐỊNH CHÍNH SÁCH, MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG: LÀ Ý ĐỒ VÀ ĐỊNH
HƯ:NG CHUNG CỦA MỘT T7 CHỨC CÓ LIÊN QUAN
ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC LÃNH Đ9O CAO NHẤT
CÔNG BỐ CHÍNH THỨC.
+ THƯỜNG ĐƯỢC XÁC L8P TRONG DÀI H9N
+ LÀ CƠ SỞ THIẾT L8P CÁC MỤC TIÊU CHẤT
LƯỢNG 52
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG: LÀ ĐIỀU ĐỊNH TÌM KIẾM
HAY NH<M HƯ:NG T:I CÓ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT
LƯỢNG
+ MỤC TIÊU ĐẶT RA TRONG CÁC KHOẢNG THỜI
GIAN CỤ THỂ
+ MỤC TIÊU PHẢI CỤ THỂ, CÓ THỂ ĐO LƯỜNG,
LƯỢNG HÓA ĐƯỢC
53