5 ý tưởng thiết thực cho
Marketing TMĐT
Nếu bạn đang điều hành một DN TMĐT, thì cơ hội của bạn
chính là việc khách hàng - không quan tâm tuổi tác, giới tính
hay điều kiện kinh tế- đang rất năng động trên các mạng xã
hội và các site chia sẻ social media.
Xem xét một vài con số thống kê từ site giám sát social
media Pingdom:
- Số nam giới và nữ giới sử dụng các site xã hội tương đối
bằng nhau (47% với 53%)
- 61% người dùng Fb đang ở độ tuổi trung niên hoặc già hơn,
trung bình là 37 tuổi
- Các user trong độ tuổi 18-24 không chỉ sử dụng một mạng
xã hội, họ muốn trải nghiệm trên nhiều mạng xã hội cùng lúc.
Rõ ràng, nếu bạn không phát hiện ra những kênh mạng xã hội
nào mà khách hàng của bạn hay sử dụng và đưa họ làm mục
tiêu trong chiến dịch marketing TMĐT hỗn hợp, thì bạn đã
bỏ lỡ cơ hội xây dựng các mối quan hệ và gia tăng khách
hàng mới thông qua truyền miệng online.
Hãy tận dụng 5 mẹo marketing trong social media sau cho
DN TMĐT để có thể khởi đầu chiến dịch digital marketing
trên mạng xã hội hay đưa các chiến lược xã hội hiện tại của
công ty lên một tầm cao mới:
1. Hãy đi tới nơi mà khách hàng đang đứng
Có rất ít lựa chọn là vô tận- marketing kỹ thuật số và truyền
thông xã hội (digital and social media marketing) là một
ngoại lệ. Từ Fb tới Twitter, LinkedIn hay Youtube, bạn có
thể sử dụng chúng- các kênh mạng xã hội một cách không
giới hạn số lượng. Tuy nhiên, chìa khóa của sự thành công
trong marketing truyền thông xã hội cho TMĐT chính là
chọn kênh thích hợp để tiếp cận khách hàng.
Hãy tìm ra kênh mạng xã hội mà khách hàng của bạn hay
dùng bằng cách:
Hỏi khách hàng: nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng hãy gia tăng
hiểu biết của mình về họ hơn nữa bằng cách gửi các bản
survey chính thức hay tổ chức một cuộc bỏ phiếu trên
website của bạn.
Giám sát các site xã hội: Sử dụng các công cụ miễn phí như
Social Mention hay Trackur. Nếu muốn biết nhiều hơn, hãy
sử dụng Radian6 để khám phá xem khách hàng đang nói về
thương hiệu, đối thủ cạnh tranh hay từ khóa mục tiêu của bạn
ở đâu và như thế nào.
Tận dụng số liệu thống kê: Một số trang như Fb khá dễ dàng
trong việc thống kê các user. Hoặc bạn có thể tận dụng các
nghiên cứu của một tổ chức khác, như eMarketer chẳng hạn.
Xem lại các backlink, post việc làm, thông báo tin tức và thứ
hạng từ khóa của đối thủ một cách thường xuyên để có cái
nhìn tổng quan về tình hình sức khỏe chiến dịch marketing
online của bạn.
2. Giám sát xem đối thủ của bạn đang làm gì
Dù DN TMĐT của bạn mới bước chân vào chiến dịch
marketing truyền thông xã hội, hay đang nỗ lực tìm kiếm chỗ
đứng qua chiến dịch này thì một số thông tin mật về đối thủ
có thể rất hữu dụng cho DN của bạn. Hãy tiết kiệm thời gian
bằng cách tiến hành một cuộc so sánh với 5 đối thủ hàng đầu
của bạn trên web xã hội theo các tiêu chí:
- Các site xã hội mà họ đang hoạt động
- Nội dung mà họ post trên trang web xã hội