Tuyn tp Hi ngh Khoa hc thường niên năm 2017. ISBN: 978-604-82-2274-1
350
ÁP DNG DIGITAL MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIP
TRONG LĨNH VC ĐÀO TO TI VIT NAM HIN NAY
Lê Th M Dung
Trường Đại hc Thy li, email: dungltm@tlu.edu.vn
1. GII THIU CHUNG
Trong 10 năm tr li đây, s bùng n ca
công ngh nói chung và internet nói riêng đã
tác động mi mt đến các doanh nghip, đặc
bit là các công c marketing. Theo thng kê,
hin nay người tiêu dùng biết đến sn phm
nh 47% t các ngun online, 26% t tivi,
8% t báo giy, và các ngun trc tiếp khác.
Vì vy, ti các doanh nghip đang dn có xu
hướng chuyn dn t marketing truyn thng
sang Digital Marketing.
Lĩnh vc đào to có đặc thù là sn phm
vô hình, cht lượng sn phm khó đo lường.
Vì vy, các doanh nghip trong lĩnh vc này
cn đẩy mnh marketing để gn gũi hơn vi
ph huynh và hc viên. Hin nay, hc viên và
ph huynh tim năng thường online để tìm
các trung tâm đào to ngn hn; qung cáo
hin th trên internet có hiu qu cao hơn
qung cáo truyn thng. Vì vy vic bt kp
các xu hướng Digital Marketing là vô cùng
cn thiết đối vi nhng nhà marketing lĩnh
vc này.
Tuy nhiên, mô hình Digital markeketing ti
các doanh nghip này được áp dng còn chưa
đồng b. Ngoài mt s doanh nghip có h
thng Digital marketing hiu qu vn còn
nhiu doanh nghip trin khai còn th động, sơ
sài. Nghiên cu sau đây nhm đề xut mt mô
hình Digital marketing hiu qu cho các doanh
nghip hot động trong lĩnh vc đào to.
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CU
Đề tài s dng hai nhóm phương pháp
nghiên cu chính bao gm:
(1) Nhóm các phương pháp nghiên cu lý
lun: h thng hóa, phân tích, tng hp các
tài liu để tìm hiu v Digital marketing; và
(2) nhóm các phương pháp nghiên cu thc
tin, thu thp d liu và phng vn các
chuyên gia trong ngành để đánh giá thc
trng và đề xut gii pháp.
3. KT QU NGHIÊN CU
3.1. Bn cht và ni dung mô hình
Digital marketing
Digital Marketing là phương pháp qung
cáo s dng các thiết b đin t như máy tính
cá nhân, đin thoi thông minh, đin thoi di
động, máy tính bng và thiết b chơi game để
tương tác vi người dùng. Digital Marketing
s dng nhng công ngh hoc các nn tng
như websites, email, ng dng (cơ bn và
trên di động) và các mng xã hi”.
Digital marketing có 2 phn riêng bit là
Online marketing và Digital Advertising. Các
ni dung ca mt h thng digital marketing
th hin trong sơ đồ dưới đây:
Hình 1. Các ni dung
ca mô hình Digital markeing
(Ngun: Integrated Marketing Communication)
Trong đó, Online Marketing bao gm các
ni dung: SEO - SEM (qung cáo trên các b
máy tìm kiếm); Mobile Marketing (qung
cáo thông qua các ng dng trên thiết b di
động); Email Marketing (qung cáo bng
Tuyn tp Hi ngh Khoa hc thường niên năm 2017. ISBN: 978-604-82-2274-1
351
hình thc gi email); Content Marketing (to
ra hoc đăng ti nhng ni dung có kh năng
to tương tác tt); Social Marketing (s dng
mng xã hi như Facebook, Twitter,
Youtube…); Display (hin th các format
(hình nh, video, flash) trên các website. Còn
Digital Advertising bao gm: SMS (qung
cáo thông qua tin nhn SMS); TV/Radio
(qung cáo trên các kênh truyn hình và đài
phát thanh); LCD/Banner (hin th ti các tòa
nhà, nơi công cng).
3.2. Thc trng áp dng Digital
marketing ti các doanh nghip đào to
Vit Nam
3.2.1. Thành tu
Các doanh nghip có ngun tài chính di
dào thường xây dng chiến lược digital
marketing bài bn và phn tt c các kênh.
Ví d như Topica, Vinalink, Plato…
a) Các kênh online marketing
SEO-SEM: Khi tìm kiếm vi t khóa “Đào
to marketing online” thì website ca
Vinalink hin th v trí đầu tiên. Hay đào to
trc tuyến thì Topica cũng trong top đầu. Để
lt vào v trí top đầu này thì các doanh nghip
phi chi tr tin qung cáo cho các nhà cung
cp dch v như Google, Yahoo, Bing…
Mobile, Email Marketing: Các doanh
nghip bng nhiu cách s mua được danh
sách s đin thoi, email ca nhóm khách
hàng tim năng; hoc qua các chương trình
đăng ký tng quà online, qua phn mm qun
lý khách hàng… đểđược đin thoi, email
ca nhóm khách hàng mc tiêu, và s dng
phn mm để gi tin nhn thông báo khi có
sn phm mi, chương trình khuyến mãi hay
chúc mng sinh nht khách hàng vào đin
thoi và email. Ví d, Vinalink thường gi
mail v các sách hay, các bài viết hay v
marketing; thông tin các hi tho, din đàn
marketing đến nhóm khách hàng cũ và khách
hàng tim năng.
V content marketing để làm ni dung, sau
đó truyn ti lên các mng xã hi hay website
ca công ty, thì các công ty ln thường
các website dn đường (website cung cp
thông tin hu ích cho khách hàng tim năng)
và website bán hàng (website trình bày sn
phm) vi s tương tác cao vi người truy
cp. Ví d, Hc vin Thương hiu Plato
ngoài trang web bán hàng chính thc là
www.plato.edu.vn còn có các website dn
đường như: http://www.brandsvietnam.com,
https://myzon.wordpress.com,
http://nguyenducson.vn.
Các doanh nghip này cũng tn dng tt
các mng xã hi như Facebook, Instagram,
Youtube… và có s dng dch v qung cáo
ca các nhà cung cp mng xã hi để tiếp cn
nhiu hơn ti khách hàng mc tiêu. Ví d,
Topica đã sn xut hàng lot video hc trc
tuyến trên Youtube vi tài khon Topica
Native, hay mi nhóm sn phm ca Topica
đều có mt fanpage trên facebook và được
chy qung cáo thường xuyên.
b) Các kênh Digital Advertising
Các kênh Digital Advertising do khó đo
lường v hiu qu s dng, nên có ít doanh
nghip áp dng. Thông thường hình thc áp
dng ph biến là SMS marketing (nhn tin
ti s đin thoi di động ca khách hàng tim
năng). Còn các kênh như Tivi, Radio, LCD
Banner thì tn kém chi phí và ít được áp
dng. Ví d, Topica là doanh nghip đin
hình v đào to trc tuyến ca Vit Nam
vươn ra th trường thế gii, nên đã có mt s
chương trình truyn hình qung bá v hình
nh doanh nghip này.
3.2.2. Hn chế
Bên cnh đó, các doanh nghip nh hoc
các doanh nghip chưa ng dng Digital
marketing bài bn thì các kênh Digital
marketing ca h chưa thu hút. Theo thng
kê, 100% doanh nghip đào to đã ng dng
Digital marketing, 86% doanh nghip đã có
kênh Youtube riêng… nhưng chương trình
còn mng, s lượng người like và tương tác
vi fanpage còn thp, kênh youtube chưa có
được các video hp dn, các content đưa ra
chưa thu hút, lan truyn và chưa thúc đẩy
hành động.
Tuyn tp Hi ngh Khoa hc thường niên năm 2017. ISBN: 978-604-82-2274-1
352
Mc dù năm 2016 s doanh nghip hot
động trong lĩnh vc đào to tăng 43.1% so
vi năm 2015, nhưng s lượng doanh nghip
xây dng được s hin din đồng b trên
internet thì li rt ít. Có hai nguyên nhân
chính là do nhn thc ca lãnh đạo v vai trò
ca Digital marketing chưa cao; và ngun tài
chính chi cho marketing còn hn chế.
3.3. Gii pháp chn kênh Digital
marketing hiu qu cho các doanh nghip
đào to Vit Nam
Khi các doanh nghip có ngun tài chính
ln và có chiến lược phát trin th trường thì
nên xây dng các kênh Digital marketing
toàn din như nghiên cu gii thiu trên.
Đối vi các doanh nghip có ngun tài
chính hn hp: Ngun kinh phí khi xây dng
video hay chy qung cáo là khá ln so vi
mt doanh nghip nh. Để có mt TVC
(video qung cáo) chuyên nghip, các doanh
nghip thường phi b ra t hàng chc đến
hàng trăm triu đồng; và khi chy qung cáo
online cũng mt hàng chc triu đồng mi
tháng. Vì vy, doanh nghip nh hot động
trong lĩnh vc đào to cn tp trung vào vic
s dng content, xây dng h thng website
dn đường và website bán hàng tht tt,
tính tương tác cao. Website dn đường là các
web tư vn, cung cp kiến thc min phí cho
cng đồng, t đó có th qung bá, dn khách
hàng click ti website bán hàng; Hoc cung
cp các tài liu hu ích tng khách hàng tim
năng, yêu cu khách hàng nhp địa ch email
để nhn quà tng, t đó doanh nghip có mt
phu lc thông tin khách hàng; chuyn thông
tin đó v b phn chăm sóc khách hàng để
chăm sóc qua email. Doanh nghip cũng cn
to các group trên Facebook để các hc viên
cũ được tương tác, kết ni vi nhau, dn dn
hình thành mt cng đồng s dng sn phm
ca doanh nghip.
Doanh nghip cũng cn tn dng tt mng
xã hi min phí như facebook, youtube để
sáng to ra các content có ni dung hp dn,
mi l để lan truyn, như vic tn dng mt
hin tượng xã hi để chế truyn tranh, hay
thường xuyên live stream để h tr người
hc, giúp người hc tri nghim qua các
video quay trc tiếp lp hc và cm nhn ca
hc viên… Doanh nghip cũng có th tn
dng mi quan h ca mình vi nhng người
ni tiếng (KOLs) để nh hc đăng bài live
stream v quá trình s dng sn phm, cm
nhn v hiu qu ca sn phm…
4. KT LUN
Digital Marketing là mt phương thc
marketing hiu qu cho các doanh nghip đào
to. Tùy vào ngân sách cho hot động
marketing mà các doanh nghip đào to cn
xây dng các kênh Digital marketing khác
nhau để tn dng tt xu hướng s dng
internet để tiếp cn sn phm ca khách hàng
hin nay.
5. TÀI LIU THAM KHO
[1] Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick. 2015.
Digital Marketing. Pearson Education.
[2] Zeke Camusio. 2015. Cm nang Marketing
trc tuyến. NXB Bách khoa Hà Ni.
[3] Các tài liu trên internet khác.