ÁP D NG H TH NG QU N LÝ Ụ Ệ Ố Ả
CH T L NG THEO TCVN ISO Ấ ƯỢ
9001: 2000 VÀO CÔNG TÁC
VĂN TH L U TRƯ Ư Ữ
TS. Nguy n L Nhungễ ệ
Trung tâm Nghiên c u khoa h cứ ọ
I. T NG QUAN V ISO 9000Ổ Ề
1.Khái ni m ISO 9000ệ
1.1. T ch c ISOổ ứ
-ISO là ch vi t t t c a ữ ế ắ ủ International
Standardition Organization, d ch là “T ị ổ
ch c Tiêu chu n hoá Qu c t .ứ ẩ ố ế
- M c tiêu c a ISO là thúc đ y s phát tri n ụ ủ ẩ ự ể
c a công tác tiêu chu n hóa nh m t o ủ ẩ ằ ạ
thu n l i cho vi c trao đ i hàng hóa và d ch ậ ợ ệ ổ ị
v trên ph m vi toàn th gi i ụ ạ ế ớ
-Nhi m v c a ISO là xây d ng, công b các ệ ụ ủ ự ố
tiêu chu n thu c ph m vi ho t đ ng c a ẩ ộ ạ ạ ộ ủ
nhi u lĩnh v c khác nhau ề ự (tr đi n và đi n t ừ ệ ệ ử
là thu c ph m vi trách nhi m c a y ban ộ ạ ệ ủ Ủ
Đi n Qu c t IEC International Electronic ệ ố ế
Commitee).
-Các tiêu chu n c a ISO không có giá tr ẩ ủ ị
pháp lý b t bu c áp d ng mà ch có tính ắ ộ ụ ỉ
ch t khuy n khích áp d ng. ấ ế ụ
- Tuy nhiên, các tiêu chu n ISO l i có vai trò ẩ ạ
quan tr ng trong vi c th ng nh t các tiêu chí ọ ệ ố ấ
đánh giá ch t l ng s n ph m, d ch v trên ấ ượ ả ẩ ị ụ
ph m vi toàn th gi i. ạ ế ớ
1.2. B tiêu chu n ISO 9000ộ ẩ
- Khái ni m: ệ
ISO 9000 là tên g i c a b tiêu chu n ọ ủ ộ ẩ
qu c t v h th ng qu n lý ch t l ng ố ế ề ệ ố ả ấ ượ
do T ch c Tiêu chu n hóa Qu c t ban ổ ứ ẩ ố ế
hành và luôn luôn đ c soát xét đ đ a ra ượ ể ư
nh ng phiên b n m i hàng năm, phù h p ữ ả ớ ợ
v i s phát tri n c a toàn xã h iớ ự ể ủ ộ
(ISO 9000 đ u tiên ban hành 1987 và c 5 ầ ứ
năm đ c soát xét m t l nượ ộ ầ
ISO 9000: 2000 là b tiêu chu n ISO 9000 ộ ẩ
đ c soát xét và b sung năm 2000)ượ ổ
2. C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000ấ ủ ộ ẩ
B tiêu chu n qu n lý ch t l ng ISO ộ ẩ ả ấ ượ
9000 phiên b n năm 2000 và năm 2005 ả
g m 4 tiêu chu n ch y uồ ẩ ủ ế sau:
(1) - ISO 9000: 2005 (thay th ISO 9000: ế
2000) - C s thu t ng và t v ng:ơ ở ậ ữ ừ ự mô
t t ng th h th ng qu n lý ch t l ng ả ổ ể ệ ố ả ấ ượ
và quy đ nh các thu t ng , t v ng cho h ị ậ ữ ừ ự ệ
th ng qu n lý ch t l ng.ố ả ấ ượ